4、战略控制与作业控制的区别。
答：（1）执行主体不同
战略控制：高层管理者。 作业控制：中层管理者。
（2）战略控制具有开放性，业务控制具有封闭性
战略控制：考虑企业内部条件和外部环境。作业控制：主要考虑企业内部条件。
（3）控制目标不同
战略控制：目标比较定性、不确定。作业控制：目标定量、确定、具体。 （4）控制目的不同
战略控制：解决企业的效能问题。作业控制：解决企业的效率问题。 5、战略控制的特征。
答：（1）渐进性；（2）交互性；（3）系统性。 6、战略控制的原则。
答：（1）确保目标原则；（2）适度控制原则；（3）适机控制原则；（4）优先控制原则； （5）例外控制
原则；（6）适应性原则；（7）激励性原则； （8）信息反馈原则。 7、战略控制的步骤。
答：战略控制过程分为四个步骤：确定评价指标、评价环境变化、评价实际效果、战略调整。 8、战略调整的方法。
答：（1）常规战略变化；（2）有限的战略变化；（3）彻底的战略变化；（4）企业转向。 9、影响战略调整的外部力量。
答：包括：市场、技术和环境的变化。
（1）市场的变化：如竞争者推出新产品、加强广告宣传、降低价格或改进服务；顾客的爱好和收入的变化；企业的资源供应的变化。
（2）技术的变化：如信息技术的革命。
（3）环境的变化：环境是企业无法控制的，但会严重影响企业的命运。 10、影响战略调整的内部力量。
答：往往来自于变化的过程和人员问题。
内部力量在企业内部起作用，一般是在管理部门的控制范围之内。
包括：制定决策、沟通交往和人与人之间的关系，职工思想波动、士气低落、旷工率高、离职率高等，
员工满意度降低。 11、战略调整时机的选择。
答：（1）提前性调整：管理者及时预测企业未来的危机，提前进行必要的战略调整。
（2）反应性调整：企业已经存在有形的可感觉到的危机，企业进行战略调整，付出一定的代价。
（3）危机性调整：企业已经存在根本性的危机，再不进行战略调整，企业将面临倒闭和破产。企业为此将付出较大的代价。 12、影响选择战略调整策略的因素。
答：（1）战略方案的调整幅度和时间限制。（2）选择的调整时机和当时企业面临的危机程度。（3）实施调
整的阻力状况。（4）领导者能力。 13、实施战略调整的阶段。
答：实施参与式管理。有六个阶段：
（1）压力和觉醒阶段。企业高管受到较大的压力。（2）干预和重新定方针阶段。局外人介入，咨询人员。（3）调查分析阶段。确定问题。 （4）干预和承诺阶段。提出解决方案，争取更多支持。（5）实施和探索阶段。小规模试验。（6）接受阶段。增加支持调整的力量，鼓励参与者接受和执行调整。 四、论述题
1、举例造成战略失效的原因。
答：造成战略失效的原因：（1）企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望。（2）战略实施过程中各种信息的传递反馈受阻。（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源之间出现较大缺口。 如：资金链断裂、人才缺乏。（4）用人不当，主管人员或作业人员不称职或玩忽职守。（5）公司管理决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误。（6）企业外部环境出现较大变化，而现有战略一时难以适应等。 2、请分析战略调整遭遇的阻力和消除方法。
答：两种阻力：影响战略调整的惯性力量和对调整有意识的阻力。
（1）影响战略调整的惯性力量：可以从管理部门的偏好、管理风格和企业文化三个方面进行分析。 管理部门的偏好：已有的战略和组织结构会造成一种惯性力量，管理者习惯于现有的战略和组织结构。 管理者的管理风格：已有的管理风格以及建立起来的关系方面的成果会造成一种惯性力量。企业文化：
对已有的价值观和信念的迷恋。
（2）对调整有意识的阻力：三个方面阻力：反对评价调整的必要性及性质、对调整缺乏承受能力、个人利益或集团利益受影响。
第九章 战略管理的应用
一、单项选择题
1、中小企业利用自己规模小、经营机动、灵活的特点，进入那些市场容量小、大企业不愿意或不便于进入的
行业进行发展，这是（ ）
A、“小而精、小而专”战略 B、寻找市场空隙战略 C、特色经营战略 D、高新技术战略 2、“小而精、小而专”经营战略适合中小企业的原因是（ ）
A、由于受资金实力、生产能力限制，只能把有限的资源投入到特定的产品和细分市场，集中精力致力于目标
市场的经营
B、找到竞争较弱的对手竞争，大也没用
C、小企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上 D、中小企业与大企业之间建立多种协作关系的战略
3、EPRG模型根据战略区域中心的不同将跨国公司战略进行分类。跨国公司将战略重心放在母国业务上，别
国业务放在较次要地位上的区域战略是指（ ）
A、多中心战略 B、地区中心战略 C、本国中心战略 D、 全球中心战略
4、跨国公司通过全球网络将不同的子公司统一起来协调行动，谋求跨国公司总体利益最大化。这属于什么类
型的战略?（ ）
A、本国中心战略 B、地区中心战略 C、多中心战略 D、全球中心战略
5、跨国公司将战略重心放在一定区域内的海外经营业务上，追求这一区域内海外子公司或分公司整体利益最
大化的区域战略是指（ ）
A、多中心战略 B、地区中心战略 C、本国中心战略 D、全球中心战略 6、跨国公司的战略控制方法有三种，分别是哪三种?（ ）
A、信息控制、财务控制、管理人员控制 B、信息控制、管理人员控制、地域控制 C、 所有权控制、管理人员控制、财务控制 D、所有权控制、地域控制、财务控制 7、跨国公司通常有三类控制机制，下列选项中，哪项不属于这三类控制机制？（ ）
A、数据资料的控制机制 B、税收政策的控制机制 C、 管理人员的控制机制 D、解决争议的控制机制 单项选择题参考答案
1、B 2、A 3、C 4、D 5、B 6、C 7、B
二、名词解释题
1、“小而精、小而专”战略：指专业化经营，也就是单一产品经营战略。将有限的资源投入到特定的产品和细分市场，集中精力致力于目标市场的经营，希望在一个较小的细分市场获取较高的市场占有率，或为大企业提供配套零件。
2、寻找市场空隙战略：指中小企业进入那些市场容量小、大企业不愿意或不便于进入的行业进行发展的战略。 3、特色经营战略：指中小企业利用其独特的优势，突出自己的产品和服务的某一方面特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引顾客的战略。
4、高新技术战略：指中小企业向高新技术领域发展的战略。 5、联合战略：指中小企业间实行多种形式合作的战略。
（1）松散型联合。指企业仅限于生产协作或专业化分工的联合，在人员、资金、技术等方面基本不合作。 （2）紧密型联合。指除生产协作外，还进行资金、人力和销售等方面的联合，如相互持股、相互融资、
联合销售等。 6、特许权（franchise）战略：指大企业向小企业提供其产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独
立经营，但必须给予大企业一定比例的营业收入或利润为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断权利的经营战略。
7、EPRG模型：根据战略区域中心的不同将跨国公司战略分为四类：本国中心战略、多中心战略、地区中心
战略和全球中心战略。
8、本国中心战略：是指跨国公司将战略重心放在母国业务上，别国业务则放在较次要地位上的战略。 9、多中心战略：是指跨国公司将战略重心放在海外各子公司业务上的战略。
10、地区中心战略：是指跨国公司将战略重心放在一定区域内的海外经营业务上，追求这一区域内海外子公
司或分公司整体利益最大化的战略。
11、全球中心战略：是指跨国公司通过全球网络将不同的子公司统一起来协调行动，谋求跨国公司总体利益
最大化的战略。
三、简答题
1、中小企业战略管理的特殊性。
答：（1）中小企业是大企业的重要补充。（2）中小企业经营机制灵活。（3）中小企业是新的经济增长点。
（4）中小企业是提供就业、振兴地方经济的基础。（5）中小企业是创新的主要力量。（6）中小企业是平衡区域经济结构的重要杠杆。 2、跨国公司战略管理的特殊性。
答：（1）跨国公司战略管理尤其注重战略环境分析。（2）跨国公司战略管理在战略实施中要注重“跨文化管理”。（3）跨国公司战略管理要注意选择战略控制手段。（4）跨国公司在战略管理中应注意营造其战略优势。
3、跨国公司战略控制方法。
答：跨国公司的战略控制的方法主要有五种：所有权控制、管理人员控制、财务控制、产品审验控制和信息控制。
4、跨国公司控制机制。
答：跨国公司一般是将各种控制方式组合起来使用，于是便形成了跨国公司的控制机制。有三类：数据资料的控制机制；管理人员的控制机制；解决争议的控制机制。
四、论述题
1、论述跨国公司的战略实施中遇到的困难与克服。
答：跨文化管理是跨国公司战略实施能否成功的关键。 （1）SRC与文化无意识的克服：
战略与文化的适应。在制定中，考虑文化与战略适应，在实践中又往往会发生偏差，原因：文化的无意
识。在一个新的文化环境中，人们不自觉地按自己原有的文化标准去形式，造成两种文化的冲突。 SRC：Self-reference Criterion，自我参照准则。是一种“无意识的参照自己的文化价值观”。只要经
营人员一遇到具体情况，他就用自己的价值体系作为理解这种情况的尺度和标准。 解决的四个步骤：
a、按照本国的文化特点、习俗和规范来确定业务问题或目标。b、按照东道国的文化特点、习俗和规范来确定业务问题或目标。c、找出SRC在该问题中的表现，确定SRC如何使问题变得复杂化。d、排除SRC影响，重新确定业务问题，提出最合适的业务标准。 （2）领悟性知识与子公司文化管理模式
管理人员对东道国人民在工作、成就、未来、权威等文化中的态度和领悟性知识的理解往往存在着理解
时滞和理解差异。
理解时滞：指对领悟性知识进行认识需要经验、体会、感觉，需要花费很长一段时间。
理解误差：指领悟性知识往往是文化中最深层的东西，对它正确理解需要对文化有深刻的了解，但是人
们一般缺乏这一条件并且要受本国文化影响，从而存在理解上的误差。 跨国公司对海外子公司文化管理的三种模式：
a、革新方式。移植本国的先进管理思想和方法。 b、适应式。采用东道国习惯的传统管理方法。
c、混合方式。综合本国、东道国或第三国的管理方法，形成新的管理方式。 2、跨国公司在实施财务控制时要注意的问题。
答：跨国公司财务控制注意问题：
（1）注意海外子公司经营业绩评价方法的采用
海外子公司经营业绩评价的三种方法：投资回报分析、财务预算分析和历史比较分析。在使用的时候要
注意不同国家的实际情况对指标的影响。 如：汇率、通货膨胀率、税率等对公司净现金流量的影响。 （2）注意统计表控制标准
各国度量标准不一，数据存在差异。除了用财务指标，还应结合其它指标，如：市场占有率、产品或服
务质量、与政府关系、与其他子公司写作、技术革新和现代化等。 （3）注意转移定价问题
转移定价：是跨国公司在进行财物控制时使税收最小化的一种定价方法。 目的：减少纳税、转移利润。
五、案例分析
海尔集团的“走出去战略”（见全国2009年7月高等教育自学考试战略管理教程试题）
全国2008年7月高等教育自学考试战略管理教程试题及答案
课程代码：00940
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或
未选均无分。
1.下列说法不正确的是( C )
A.公司战略又称总体战略 B.竞争战略主要考虑产品和服务在市场上的竞争问题
C.职能战略又称竞争战略 D.职能战略的重点是提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化 2.哪位作者的哪本著作开启了企业战略管理问题研究之先河？( D )
A.波特的《竞争战略》 B.波特的《竞争优势》 C.安索夫的《公司战略》 D.钱德勒的《战略与结构》 3.在企业战略体系中，竞争战略主要包括哪些具体战略？( B )
A.成长型战略、稳定型战略、收缩型战略 B.成本领先战略、差异化战略、集中化战略
C.市场营销战略、人力资源战略、财务战略 D.研究与开发战略、运营战略、财务战略
4.图中M表示市场，M1、M2、M3分别表示不同的细分市场；P表示产品，P1、P2、P3分别表示不同类型的产品；
黑色方格表示企业的目标市场选择。请根据示意图判断属于哪一种目标市场选择模式?( B ) A.单一市场集中化 B.选择性专业化 C.市场专业化 D.产品专业化
5.某企业是一家知名的摩托车生产厂家，自去年开始进入家用轿车行业，这属于什么战略?( A ) A.同心多元化 B.水平多元化 C.非相关多元化 D.前向一体化 6.根据示意图，判断属于哪一种营销方式?( C )
A.无差异性营销 B.差异性营销 C.集中化营销 D.混合营销
7.当市场逐渐成熟，行业未来有发展前途时，可以采取哪种营销战略方式进入市场?( B ) A.强化营销 B.一体化营销 C.多元化营销 D.集中化营销 8.下列哪种战略是制定生产战略的起点?( A )
A.生产能力战略 B.生产质量战略 C.生产控制战略 D.采购战略 9.下列哪种控制属于作业控制?( A )
A.销售规模控制 B.反馈型控制 C.避免型控制 D.跟踪控制 10.战略控制过程的第一步是下列四项中的哪一项?( B )
A.评价环境变化 B.确定评价指标 C.评价实际效果 D.战略调整
11.跨国公司通过全球网络将不同的子公司统一起来协调行动，谋求跨国公司总体利益最大化。这属于什么类
型的战略?( D )
A.本国中心战略 B.地区中心战略 C.多中心战略 D.全球中心战略 12.跨国公司的战略控制方法有三种，分别是哪三种?( C )
A.信息控制、财务控制、管理人员控制 B.信息控制、管理人员控制、地域控制 C.所有权控制、管理人员控制、财务控制 D.所有权控制、地域控制、财务控制 13.如果企业愿景要有价值，最重要的一点就是企业愿景规划要有什么属性?( B ) A.价值性 B.特殊性 C.难以替代性 D.难以模仿性
14.从战略角度来讲，企业可以从三个方面界定自己的使命。下列哪个选项不属于这三个方面?( D ) A.满足顾客需求的方式 B.顾客需求 C.目标市场 D.产品质量 15.企业制定战略的基本依据和出发点是哪项?( C ) A.长期目标 B.中期目标 C.战略目标 D.年度目标 16.企业制定战略目标时，必须在全面分析企业内部环境优劣和外部环境利弊基础上判断企业经过努力后所能
达到的目标，这说明了企业战略目标的哪一个特性?( B ) A.可分解性 B.可实现性 C.可接受性 D.可激励性
17.当企业文化和战略实施之间的关系是下列四项中的哪一项时，企业就必须考虑如何改造企业文
化?( D )
A.一致 B.潜在一致 C.不很协调 D.很不一致
18.战略领导者的行为模式可以分为革新分析型、革新直觉型、保守分析型和什么类型?( B ) A.激进革新型 B.保守直觉型 C.稳妥保守型 D.渐进革新型
19.影响企业文化较大的要素主要有行为规范、形象与形象性活动和什么?( A ) A.共同价值观 B.企业愿景 C.企业使命 D.战略目标
20.渐进式企业文化再造和激进式企业文化再造相比，哪种更容易成功?( C ) A.激进式再造 B.直觉型再造 C.渐进式再造 D.分析型再造
二、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)