服务大厅阳光服务管理系统方案书
助、展示服务形象和发布服务信息的电子化系统。它具备业务视频导航、综合信息发布、服务之星展示、客户意见记录和发布各类广告等功能。系统采用计算机及多媒体技术开发，所有功能的设计理念完全来自于社会各类公共服务场所的实际需求。
全功能服务展示系统全屏采用的是触摸显示终端和声波触摸技术，能够承担高负荷工作的任务，不受任何电磁干扰等优点，它不仅外观新颖时尚，性能也非常稳定，从外表上来看它就像一个拥有优美外观、漂亮的界面、内涵丰富且善解人意的服务天使，兢兢业业地为每个前来咨询的群众服务。
系统的软件部分，除了首页，功能板块主要分为“我要咨询、综合信息查询、服务风云榜和我有意见”等一系列创新功能，全部由我公司独家开发和制作完成，如果要形象介绍这套系统的功能的话它具有五大亮点。其中完全视频导航和服务监督员为这套系统最大的亮点，目前在全国尚属首创。
全功能服务展示系统
全职咨询员
也就是完全视频导航，大家都知道，每个公共服务场所都需要设立咨询台或发放说明书来解答群众的疑问。现在有了这个完全视频导航，我们就可以通过视频解答的方式来满足群众的咨询要求，既可避免以前群众不愿意看各种说明的问题，又为服务场所节省了人力资源。当客户对所需办理的业务存有疑惑时可直接
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点击此功能键，视频播放窗口将会播放事先由专业的摄制人员和解说员为企业量身制作的各种业务流程的相应片段，专业的解说员将详细的介绍客户所点击的问题，清晰的语音介绍和视频播放使客户更为直观的了解所有办事流程，而且，视频导航软件还可以根据群众选择来进行播放，如：快进、快退、停止等功能，帮助群众在最短时间内得到所需信息。 形象宣传窗口
我们可以采用网络下载的方式对系统的播放内容进行设置，这样就可以远程控制播放内容，及时发布一些文字、图片、视频等多媒体内容，对企业的服务内容进行多方位的宣传。 服务监督员
群众就是上帝，但是我们并不一定知道上帝是怎么想的。以前，手写意见本是唯一的办法，而现在我们可以利用这个系统来了解群众的意见甚至怨言。群众可以直接通过点击触摸屏提意见，甚至还可以对着视频上方的镜头直接将您的意见说出来，系统会将及时采集到客户留下的意见、建议、表扬等音频，录制完成后，系统会自动保存视频片段，方便领导及时了解客户意见和解决问题。这样，企业就可以真切地了解到群众的意见和感受了。这一功能不仅改善了服务环境和工作人员的办事态度，更为重要的是促进了群众和企业间的沟通，使企业及时的了解到群众的需求及对企业提出的宝贵意见，为企业的后续发展打下了坚实的基础。 服务风云榜
大家可能不知道，在许多公共服务场所，服务人员是最辛苦但又最容易遭人诟病的。我们认为他们的敬业和努力甚至他们可爱的形象需要让人知道。现在，我们通过服务风云榜的形式把他们的一些小资料给展示出来，让我们的群众能进一步了解我们可爱的服务人员。同时，因为系统有服务星级和群众评价的功能，全能信息员
当你的目光一旦停驻在我们的系统上。你就会发现，它可以为你了解很多信息。比如：天气预报、股市行情、出行地图、你所关心的服务网点的行走路线等等。总之，只要你需要什么信息我们就可以发布什么信息。
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4.4 阳光服务监控系统
本系统主要利用实时音视频监控存储技术，在服务窗口引入建立社会评价和内部绩效考核机制，完善内部制约机制，实现内部人员岗位责任的精细化与电子化管理。系统可以从多个方面对群众的意见进行实时的采集，并且同时进行服务的音视频监控录像。系统利用排队系统发出的等候号码，呼叫群众同时，启动音视频实现录像功能。对每笔业务的办理情况进行音视频录像。利用前端摄像机对信号的采集将视频信号进行视频分配。一部分用于阳光绩效考核系统，另一部分结合公共区域视频监控信号，提供楼宇安保监控。
摄像头
音视频监控系统实现的主要功能：
◇ 使用数字硬盘录像机对音视频信号进行录制管理，便于取证。 ◇ 保安监控部分配置大型电视墙通过矩阵将视频信号上传至电视墙，在控制室电视墙上看到所有图像 ◇ 彩色成像图像清晰、无波动 ◇ 多个服务窗口的音视频采集管理 ◇ 服务大厅全方位视频采集管理 ◇ 室外安全监控管理
◇ 排队管理、社会评价、绩效考核的控制信号统一管理 ◇ 音视频数据资料共享
◇ 系统设有时间、日期、地点、摄像机编号提示，便于分析和处理 ◇ 系统可任意选择某个指定摄像区域，便于重点监视。
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◇ 通过数字硬盘像机进行音视频检索、取证 ◇ 具有视频打印功能，可及时获取需要的图像
监控系统实景拍摄
4.5 阳光多媒体展示系统
阳光多媒体展示系统利用多媒体技术和意见电子化采集手段，全方位展示企业的服务形象，并达到塑造服务大厅良好形象的目的。 LED显示系统
LED电子显示屏以高亮度，大面积、小体积、组形容易、工作环境要示低等特点，而独立于显示设备的潮头。LED电子显示屏在发达国家的应用已相当普及，在我国很愉为各级主管和技术人员所认识。
本显示系统产足于易用原则，既便于集中控制，有支持分布式管理，既技持不风吹草动厂家不同类型的计算机及网络产品的集成，有可将电视等系统和设备联入，符合目前和未来的发展需要。 液晶电视
利用液晶显示器为综合显示设备，配合视频分割器可以在不影响播放其他视频内容的同时，动态显示所有等待服务的客户号码以及相关的通知信息。滚动播放宣传用语。宣传用语可以根据用户需要随阳进行设定。
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多媒体展示系统实际应用
第五章 阳光服务管理系统软件说明
5.1 前台受理软件
安装在每个柜台的办公电脑中，通过本软件可以进行排队呼叫、业务记录与评价操作控制等，通过本程序可以明细区分每天排队的错号、空号、评价数据、未评价灵敏据等。还可以实时查看本岗位责任说明，进行工作日志录入以及服务人员之间的相互评价，并且可以查询自已机的业务和评价数据等。(以下插图为示意图)
5.2 短信报警投拆
当群众对本次接待非常不满意而发生投诉时，只要群众按动评价器上的投拆按钮，阳光系统可以马上将投诉信息发送到值班经理的手机上，便于值班经理及
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