服务大厅阳光服务管理系统方案书
时的解决问题。
5.3 阳光系统的网络应用 —— 联网解决方案
阳光网络系统可以用一台服务器来远程监控各个服务大厅的阳光系统运行状况，数据实时上传并统计各大厅业务流量等数据。服务大厅在PC端安装远程数据上传程序，实时将阳光系统相关数据上传到总服务器中，本地同时存储数据备份。如果出现意外网络故障，数据可以存储本地数据库，带网络回复以后继续上传。
阳光网络系统采用BS结构远程查询，只要输入用户名和密码，管理人员可以在网络中任何一台电脑上通过网页进行数据查询，查询内容根据权限不同而有所区别。可以查询综合情况或者单独查看一个大厅的数据。
远程连网拓扑图
5.4 阳光综合管理平台
阳光综合管理平台是阳光系统的核心查询和控制平台，在该平台上可以对服务人员的业绩数据、群众意见数据、群众客流数据、服务监控内容进行查询和分析，完全实现网络化远程查询和管理，从该平台所获得的各项数据可以给决策者提供改善服务加强服务考评的客观依据。
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服务大厅实时数据
查看各个大厅取票量、叫号量、等候人数、空号、意见满意度等实时数据。可以分别按市，区或者按单个大厅来查询，同时可以导出excel表格。
实时数据查询 实时排队报警
音视频记录查看
系统通过针对工作人员办理业务的流程可以实现对每一笔业务的办理过程进行全程音视频录像控制并将视频文件保存到服务器中，可以分别针对单毛业务或者评价来查看当时的业务音视频录像。同时可查看办事人员通过阳光服务展示系统所提的视频意见。
视频意见查询 业务监控视频 窗口与服务人员状态
查看服务大厅各个窗口当前状态，窗口利用率、登陆服务人员、软硬件是否运行正常等。查询各个服务人员的上柜次数，累计上柜时间，同时统计按时到岗和迟到的记录。
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窗口使用情况 接待量明细查询 业务数据查询
分别按照业务、窗口、服务人员来进行业务量统计，查询内容包括业务量、业务办理时间（工作效率）、排队等候时间等。可查询各区综合情况或者单个大厅的详细数据。对每月业务量变化趋势的总结进行曲线分析，以及与上月数据进行对比。
排队等候情况查询 业务对比分析
办理时长查询 业务量分析曲线
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窗口评价数据
分别按照业务、窗口、服务人员来进行客户评价统计，查询内容包括单项满意或者不满意的数量、总评价人数、客户满意度、评价得分等。同时支持不满意评价的明细查询。
服务评价查询问 服务满意度查询
群众评价查询 差评价明细查询
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第六章 工程案例
6.1 工商、税务机关
北京市工商局海淀分局（所有工商所） 广州市工商管理局 北京市工商局丰台分局 广东开平赤水工商局 北京市工商局大兴分局 广东开平苍城工商局 北京市工商局顺义分局 北京市地税局丰台分局（所有税务所） 北京市地税局海淀分局（所有税务所） 北京市地税局门头沟分局 北京市海淀区投资服务中心 北京朝阳投资服务大厅
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武汉市地方税务局 湖鼎市地方税务局 江西省地方税务局 长沙市地方税务局 福建古田县工商局 贵州兴义农业银行