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6）负责日常入户维修工作。 7）完成领导交办的其他工作。 9.维修电工岗位职责是什么？
1）负责按机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好有关记录。 2）负责定期清洁设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁。 3）负责掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
4）负责突发事件处理，采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。 5）负责为业户提供有偿维修服务，以优质服务为公司争创效益。 6)遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。 7)注意“工完场清”，节约用料。 8)完成领导交办的其他工作。 10.油工岗位职责是什么？
1）熟悉小区内有关房屋构造及楼内公共设施设备管理；
2)负责按公司规定的住户维修项目和标准，参考住户维修回访意见，确保维修质量并采取有效措施改进服务。
3)负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 4)负责处理各类装修维修，符合有关规范，不得偷工减料。 5)负责对小区公共区域墙面及相关设施维修工作。 6)负责日常入户维修工作。 7)完成领导交办的其他工作。 11.运行电工岗位职责是什么?
1)负责对机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设备、设施的维修保养工作。
2)负责熟悉小区的供水、供电、电梯、空调等设施设备的情况掌握相关设备的操作程序。
3)负责定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡视记录和值班记录。 4)负责保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。 5)负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
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6)负责应急事件的处理。 7)负责小区水电表的统计工作。 8)完成领导交办的其他工作。 12.装修巡检岗位职责是什么?
1)负责住户进行装修申请的申批工作，严格把关。
2)对住户装修进行严格的检查，保证小区外观的统一协调。 3)对装修管理人员的进行管理，保证外来人员按规章工作。
4)负责小区内住户装修的日常管理，并对违章装修进行责令整改并下发《整改通知单》。
5)负责日常住户装修材料进入场的验收、管理，对于不符合装修管理规定的材料严格控制。
6)负责与住户进行沟通，为业主提供专业技术指导和图纸。
7)负责对装修结束后的验收工作，对于不符合装修规定的进行劝阻整改。 8)负责与城管部门进行了接洽，对小区内违章装修的进行协商处理。 完成领导交办的其他工作。 (二)行为规范
1.对入户维修人员仪容仪表的要求是什么?
答: 工作时间内穿着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱；自觉佩戴好工牌，工牌应端正地佩戴在左胸上方；工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。
2．入户维修工进入业户家中时有哪些注意事项？
答：进入客户家中前，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，等候客户应答。若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门；客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑点头示意说：“*先生/小姐，您好！” “我是管理处的维修工，请问是您预约了家庭维修吗？”；得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”；得到客户的许可后，穿好鞋套说“谢谢”后，进入客户家中。
3.入户维修工在业户家中开始服务时应注意什么？
答：进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事
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项；在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”；铺好工作地垫，开始服务。
4．入户维修服务完毕后应怎样做？
答：服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项；客户确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认。”请客户签单；若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好” ；客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”
5．室外维修工在言行举止中有哪些注意事项？
1）在任何工作场所，见到客户应主动点头/微笑/致意/问好； 2）放置施工现场相关标识牌；
3）礼貌文明地接待参观和检查人员，提醒参观、检查人员注意安全，佩戴安全帽等； 4）正确操作施工工具；
5）进行高空作业、电焊、气体切割等危险作业时，须做好现场的安全防护工作并按要求配戴个人安全防护用具；
6）施工现场整洁有序，避免安全隐患，主动做到“工完场清”； 7）与公司各相关施工单位配合良好，及时沟通； 8）对其他施工监督严格，不讲私情，严格把好质量关； 9）保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。 （三）工作安全常识
1．发生触电事故现场应采取哪些紧急措施？ 答：发生触电事故现场应采取的措施有：
① 切断电源：拉闸刀开关、把保险丝盖、拉插头；切勿试图关上那件电器用具的开关，因为可能正是该开关漏电；
② 若电源控制较远，可先用木柄刀或电工胶钳斩（剪）断电路，然后再切断电源； ③ 拉开电线：用绝缘体（如干竹竿、玻璃、橡胶、陶瓷、绳子等）推（拉）开电线； ④ 拉开触电者：抢救者在绝缘情况下把触电者拉开；
⑤ 如果触电者靠近高压电，你一定要保持在50米以外，不要盲目施救，应该首先切断电源；
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⑥ 当伤员脱离电源后，应立即检查伤员全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即就地抢救；
⑦ 呼吸停止，心搏存在者，就地平卧解松衣扣，通畅气道，立即口对口人工呼吸，有条件的可气管插管，加压氧气人工呼吸。亦可针刺人中、十宣、涌泉等穴； ⑧ 心搏停止，呼吸存在者，应立即作胸外心脏按压；
⑨ 呼吸心跳均停止者，则应在人工呼吸的同时施行胸外心脏按压，以建立呼吸和循环，恢复全身器官的氧供应。现场抢救最好能两人分别施行口对口人工呼吸及胸外心脏按压，以1：5的比例进行，即人工呼吸1次，心脏按压5次。如现场抢救仅有1人，用15：2的比例进行胸外心脏按压和人工呼吸，即先作胸外心脏按压15次，再口对口人工呼吸2次，如此交替进行，抢救一定要坚持到底；
⑩ 处理电击伤时，应注意有无其他损伤。如触电后弹离电源或自高空跌下，常并发颅脑外伤、血气胸、内脏破裂、四肢和骨盆骨折等。如有外伤、灼伤均需同时处理；现场抢救中，不要随意移动伤员，若确需移动时，抢救中断时间不应超过30秒。移动伤员或将其送医院，除应使伤员平躺在担架上并在背部垫以平硬阔木板外，应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压，在医务室人员未接替前救治不能中止；保证现场有足够的照明和保持空气流通。实施急救措施后，立即送往医院治疗；
工程部值班人员坚守岗位，认真负责、做好下情上达工作，对事件发展情况，所采取的措施，存在的问题，要认真做好记录，直至事件完全解决。
四．保洁人员应知应会
（一）岗位职责
1．保洁班长职责是什么？
1) 负责制订、完善保洁工作作业细则。 2) 负责对用品用具的领用和及时补充。 3) 负责对保洁设备器具维修保养及操作指导。 4) 负责每月消耗材料统计汇总。
5) 负责保洁员日常技能培训、岗位培训，不断提高员工工作能力。 6) 负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。
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7) 负责及时收集客户意见并汇报。 8) 负责对保洁员的月工作情况进行考核。
9) 负责每日对保洁各岗位进行巡查并做巡查记录表。 2．保洁员岗位职责是什么？
1) 负责小区外围的公共设施,设备,路面的清洁。 2) 负责楼层的公共设施,设备,楼梯,楼道,大堂的清洁。 3) 负责小区内玻璃幕墙,溪道,水景及高空作业。 4) 负责小区公共设施,设备,岗亭的日常保洁。 5) 负责责任区域内的日常保洁工作。 6) 负责小区整改家政服务。
7) 负责协助小区其他突发事件的处理。 9）
完成领导交办的其他工作。
（二）行为规范
1、对保洁员头发有什么要求？
答：环境人员头发应保持洁净、整齐，女员工长发应统一束于脑后，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
2、对保洁员制服有什么要求？ 答：对保洁员制服的要求是：
1) 上岗前应按规定穿着公司统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净； 2) 制服不得越季穿着或制服与便服混穿；
3) 不得当众整理衣服，养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯，非上班时间不得着工作制服。
3、对保洁员工牌佩带的要求是什么？
答：自觉佩戴好工牌，工牌应端正地佩戴在左胸上方。 4、对保洁员鞋、袜的要求是什么？
答：通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色或者深色为主，统一穿着平底鞋。
5、对保洁员行走的要求是什么？
1) 员工在工作中行走一般须靠右行，与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头
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