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9）负责记录业主反映的各种信息，并及时报告； 10）认真做好值班记录及交接班工作；； 11）完成上级交给的其他工作； 4．停车场巡逻岗的岗位职责是什么？
1）熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。
2）负责维护责任范围内的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。 3）负责检查责任区域内的公共设施和其进行其他场所。 4）负责对小区消防设施、设备进行监管。 5）负责检查责任区域内的环境卫生情况。
6）负责区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理。 7）负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
8）负责指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车。 9）负责一小时一次详细检查车辆的车况。
10）交接班时负责清点库内车辆的数量，和车场岗安全管理员联系，核对车辆数量。 11）按应急处理程序处理紧急情况。
12）每班负责检查一次车库防火帘门、消防栓和灭火器等消防设施。 13）负责发现无关人员或可疑人员到车库，及时责其离开。 14）协助清洁工维护好车库内清洁卫生。 15）认真做好值班记录及交接班工作。 16）完成上级交给的其他工作。 5．地面巡逻岗岗位职责是什么？
1）责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。
2）维护责任范围内的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。 3）检查责任区域内的公共设施和其进行其他场所。 4）对小区消防设施、设备进行监管。 5）检查责任区域内的环境卫生情况。
6）任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理。 7）记录业主反映的各种信息，并及时报告； 8）急处理程序处理紧急情况。
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9）责任区域内的装修现场进行监督管理 10）做好值班记录及交接班工作； 11）完成上级交给的其他任务。 6．楼层巡逻岗岗位职责是什么？
1） 上岗一个月内熟悉责任区域内业主的基本情况、重点设备的分布情况。 2） 根据中控室每天早晨发布的天气预报情况，安全管理员在大雾、暴风、雨雪、沙
尘暴、温差较大等特殊天气时必须提醒业主作好防雨、防暑、关好门窗、能见度低小心开车等。
3） 每天检查业主电表的用电情况，不足50度电时应及时提醒业主购买。
4） 严格按照巡逻路线巡逻签到，认真检查责任区设备、设施、公共照明、环境卫生、
墙体砖脱落等情况，安全管理员要及时发现、处理能解决的问题，并做好检查记录，对存在安全隐患的应及时向客服中心报修（负责该楼的客服助理），并对结果进行跟进。
5） 安全管理员必须及时发现责任区域内有无跑冒滴漏、异声、异味等情况。 6） 维护责任范围的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。
7） 负责责任区内访客、看房、送餐、送货等人员的带领和监管（访客人员的核实由
大堂助理核实）。
8） 根据公司规定及时关闭辖区内的公共照明，做好节能降耗工作。 9） 协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。
10） 负责对责任区消防器材、消防设施的检查，确保消防器材的正常使用。 11） 负责本大堂门前的车辆停放、疏导、指挥工作。
12） 对责任区域内各类违反管理规定的行为要及时予以纠正、制止、管理。 13） 负责收集、记录业主反映的各种信息，并及时向当班分队长、客服助理报告。 14） 认真做好交接班记录，完成上级交办的其它任务。 （二）行为规范 1、贝雷帽的佩带方法？ 答：
1） 佩戴时帽徽在左眉的正中间；
2） 帽沿全部黑边要显露在外面，帽沿黑边距左眉两指宽，右眉一指宽，从正面看帽
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体向右倾斜；
3） 松紧带根据佩戴者头的大小进行调整系好，藏于帽内，不得显露在外； 2、精神带的佩戴方法？
答：将线扣扣在制服左侧口袋钮扣上，线带绕成一圈扣在左肩肩章下，并将线扣扣在肩章的钮扣上；
3、工牌的佩带位置？
答：佩戴公司统一工牌于上衣左侧口袋上，上方与口袋边缘成一条直线，右侧与口袋右侧证一条直线；
4、站姿要求？
答：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约６０度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 ；
5、跨立要求？
答：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。手后背，左手握右手腕，右手手指并且自然弯屈，手心向后；
6、敬礼要求？
答：在立正的基础上五指并拢，大臂带动小臂取捷径迅速抬起，大臂与肩平行，手掌向外张开约 30度，中指微接太阳穴；
（三）安全事故处理办法 1、打架、斗殴处理流程？
有伤员的及时送医院
打架、斗殴 已经发生 保护好现场 通知相关岗位对可疑人员进行控制，上报领导 正在发生 立刻制止，避免事态扩大 上报领导，请求支援 报110，协助民警维持秩序 对事件进行记录，存档 - 23 - 基层员工应知应会 北京金地格林物业
2、盗窃处理流程？ 已经发生 盗 窃 正在发生 保护好现场 密切监视，通知其他岗位支援 通知相关岗位严格检查可疑人员，上报领导 上报领导，防止犯罪嫌疑人或车辆逃跑 逃跑 抓获 记住嫌疑人或车辆特征和逃跑方向 抓获 报110，协助民警调查，维持现场秩序 事件结束后进行总结，存档
3．醉酒闹事处理流程？
住户 醉酒闹事 非住户 不与之争吵，及时上报领导，请求支援，防止事态扩大 及时上报领导，并通知其家人到场，尽量不要与之发生争吵 协助其家人将醉酒人员送回家 醉酒人员神志不清、闹事的，拨打报警电话110 如造成公共设施损坏的，进行拍照记录 对现场秩序进行维护，防止出现围观现象 住户酒醒后由相关人员找其进行赔偿 协助民警进行调查，对造成的损失进行统计，由领导上报派出所 闹事人员所乘工具按民警要求处理
- 24 - 对事件进行记录存档 基层员工应知应会 北京金地格林物业
（四）工作安全常识 1．保安员宿舍纪律有哪些？
1) 宿舍实行轮流值日制度，在宿舍张贴《宿舍值日表》。值日安全管理员负责清洁宿舍
内地面、门、窗、宿舍外围等公共部位的卫生，并及时清理垃圾。 2) 使用分配的床位，未经分队长同意不得随意调换宿舍、铺位。
3) 自觉爱护公物, 禁止私自挪动、占用公共物品，更不得随意损坏，如有损坏照价赔偿，
并根据性质可追加处罚。
4) 宿舍值班员应将电视机在23：00前关闭并锁好门(节假日按管理处安排执行)。 5) 除值班人员或经领导批准外，队员应23：00前熄灯休息，并保持宿舍安静。 6) 相互关心、体贴，下班休息时间，不得大声喧哗、播放音响、电视等
7) 不准擅自带人留宿，确有特殊情况需要留宿的，须报安全主管批准，未申请留宿的探
视亲友需在22：30离开管理区域。
8) 严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡或使用电炉、喝酒等。 9) 严禁 在宿舍内存放管制刀具，违禁书刊、碟片等物品。
10) 严禁在宿舍内存放易燃易爆、有毒有害、放射性等物质，不得替他人保管、存放贵重
或来历不明的物品。
11) 全体队员按值日表安排值日，非值日员有义务维护宿舍卫生，尊重他人劳动成果，不
得随意破坏。 12）
不得随意动用他人物品。
2．保安员安全作业有哪些注意事项？
1）作带电设备时，需小心谨慎，以免触电。如在处理触电事故时，应尽量由维修人员处理，在特殊情况下进行处理时，不得直接与触电人员接触，需断电或用绝缘材料将触电者与电源分开。
2）安全管理员在不得站在车辆前方或道杆下方，以免突然启动或降落时被撞伤或被砸伤。 3）在进行劝架、处理醉酒、精神病患者等时，密切观察当事人的情绪和行为，防止当事人突然动手，致使本人或他人受到意外伤害。
4）在制止持有工具的行凶犯罪嫌疑人时，保持冷静，避免蛮干，保证自身或他人安全，必要时呼叫其他安全管理员协作或报警。
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5）在火灾现场灭火、救援时，必须着消防服、头盔、防毒面具、消防靴，熟练掌握火场救生、寻人、逃生等技巧，保护自身和其他生命财产的安全。 6）在处理自然灾害时，掌握自然灾害的特点，避免发生意外。 7）不得试探未燃放的烟花爆竹，以免突然爆炸受到伤害。
8）处理石油气泄漏时，不得使用对讲机、手机、门铃、固定电话、开关电源等行为，以免发生爆炸。
9）禁止随意向纸篓、枯木草丛等地方丢弃未熄灭的烟头，以免发生意外。 10）注意巡视高压配电房、∏接间等各类设备房是否关闭。 11）正确的指挥车辆行驶和停泊，避免发生交通事故。
12）严格遵守各项安全规定，保障自身和公司人身及财产安全。
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