即使领导没有提出来，中层也要养成主动汇报的习惯。很多公司没有执行力，就是因为中层总是在督促的情况下进行汇报，这是不好的现象。
3.提问题不要忘记解决方案
仅仅反映问题是不够的，同时要思考解决方案。这里有三个要点需要注意：落实在字面上，写下来的过程也是整理思路的过程；提出三个以上的解决方案，只提一个方案就相当于让领导做问答题，而三个以上的方案就是让领导做选择题，给人的主观感受不同；提方案的过程中可以用图表、案例、数据、对比等方法。
4.寻求支持
中层在向领导反馈的时候，不必害怕领导怀疑自己的能力而告诉领导没有问题。领导想要的是结果，所以他很欢迎下属向自己寻求帮助，所以中层要有意识地向领导寻求资源，让领导提供帮助。
第七讲 做好员工激励 轻轻松松做中层（上）
一、激励的意义
激励是为向塑造的方向前进而进行的鼓励或者惩罚的行为。在企业管理中，中层对员工的激励是非常重要的。
弗洛伊德的潜意识理论是，本我、自我、超我，人的内心和外在和谐的原因在于自我评价和别人的评价是一致的。管理也有相似之处，如图3-1所示：
图3-1 管理中的潜意识理论
每个人在现实中都有三个“我”：自己眼中的我、别人眼中的我、事实中的我。当三“我”关系平衡的时候，这个人就是一个正常的人。中层可以利用这一点，当不满于员工表现出来的水平时，就可以激励员工提高自己在别人眼中的评价，员工在潜意识中就会要求自己变得优秀，达到管理的目的。让别人根据自己的要求来进行调整，存在两种模式：
第一种，自己从内心要求改变。成功学就是采取了这种方法，让每个人提示自己“我要成功，我要成功，我要成功”，“要成功先发疯”，坚持下来就能成功。
第二种，利用皮格马利翁效应，暗示一个人是成功的人，他逐渐就相信自己确实能成功。当一个人总是受到鼓励和赞美时，他就会变得更加自信，甚至爆发出前所未有的潜力。所以中层希望员工具备哪些素质，就要往这个方向激励他。
【案例】
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天去找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”
秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是‘高中’吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，最后中了探花。
在客观因素没有发生变化的情况下，人们的看法不同，事情的结果就不同。中层想要让员工变得更优秀，首先就要培养激励别人的心态，用三的思维看问题。
二、激励的原则
图3-2 激励的原则
激励员工时要注意两个方面：激励的内容应该是对方想要的，并且是对方感受到的，这两个方面缺一不可。激励新生代员工们需要讲究方法，稍微不顺意可能就会选择跳槽，中层
在激励员工时要注意这两点，如果激励的内容不是对方想要的，会导致出现误区，而如果对方感受不到激励，也同样达不到激励的效果。那应该如何做呢？
1.激励要因人而异
对于月薪1000元的员工来说，拿到300元的全勤奖或优秀员工奖就会很开心，但是对于年薪50万的中层，拿到5万元的年终奖也不会感到很振奋。所以对员工的激励要因人而异，在这个过程中，首先要了解员工们的需求。
图3-3 马斯洛的需求层次理论
由图3-3可以看出，第一，在马斯洛的需求层次理论中，越是基层的需求人数越多，比如生理需求，所以激励员工时，物质奖励是很好的选择；第二，需求是动态变化的，在满足了精神需求后依然会有更高的需求，比如公司去年以1000元奖金激励员工很有效，今年就不一定有效；第三，职位越高，精神需求越多，这也是老总喜欢谈文化的原因。
2.激励的内容是别人想要的
激励要因人而异，其内容更要选择别人想要的。如果激励的内容并不是对方想要的，激励的效果将会大打折扣，甚至产生相反的效果。
3.激励尽量公开化
对员工的表扬和批评要分场合，前者可以选择人多的地方，后者则尽量秘密进行。在人多的地方进行表扬，既可以激励当事人，又可以激励周围的人；在人少的地方进行批评，既照顾到了对方的面子，又可以拉近两者的关系。但在现实工作中，很少有中层能做到这一点。
4.激励要制度化
优秀的公司都有一套严密的制度，包括激励制度。有制度作支撑,员工才能放心，才有利于保留骨干员工。
5.讲清楚激励的内容
激励只是做到符合员工要求还不够，更要做到自己心中有数，即清楚激励的原因。有时员工会问：“为什么给我发300，却给他发500？”这时中层就要拿出有信服力的理由，否则不但达不到激励的目的，反而会让员工失去对领导的信任。
【案例1】
小李是某公司的研发人员，最近都在忙一个难题的攻关，因此经常加班。经过多天的努力，终于把难题解决了，小李非常兴奋，一跃而起就想振臂高呼，但是转头看看办公室里只
有自己一个人，不免有些失落。忽然看见老总办公室里还开着灯，于是跑进去向老总汇报，他手舞足蹈地向老总传达了自己激动的心情，老总也很开心，心想应该做些什么来表扬他，刚好办公桌上剩有一根香蕉，于是拿起来给小李分了一半，自己吃了一半。小李不仅没有觉得老总的行为不妥，反而认为老总和自己亲近了许多。
【案例2】
某企业年底工作很忙，一项生产任务要赶在圣诞节之前做完，员工小王的孩子生病了，去向主管请假。该主管问了请假原因之后说：“现在这么忙，怎么还能请假呢？你家孩子生病真不会挑时候。”可想而知，第二年小王就从这里辞职了。
在上面的两个案例中，小李的领导就能掌握激励的原则，而小王的领导就没有激励的意识。在职场中，员工入司的原因在于公司，而离职的原因在于执行领导，也就是中层。
第八讲 做好员工激励 轻轻松松做中层（下）
三、激励实战（PMPMP）
图3-4 PMPMP
学习激励的同时要养成拍马屁的习惯。拍马屁是有境界的，有很多人对拍马屁的行为感到不齿，但是往往会拍马屁的人机会多。不仅要拍给领导，更重要的是对下属和身边的人，因为每一个人都需要激励。
? PMP第一个技巧：不仅是对上级，是对身边所有的人。
古话说：“满招损，谦受益。”中层保持谦卑的心态，就会很自然地赞美员工，也就是对身边的人拍马屁。这样做有三个好处：第一，经常看见一个人的优点，激励他的优点，有助于养成说好话的习惯；第二，平时养成习惯才会在向老总或关键客户拍马屁时脱口而出，表现自然；第三，人与人之间互为镜子，当你欣赏身边人的同时，身边的人才会欣赏你，所以你激励身边的人，最后就是在激励自己。
? PMP第二个技巧：不仅关注结果，还要关注过程。
家长教育孩子的方法不一样，导致孩子的关注点也就不同。有些家长说：“你如果考了第一名，我们就去瑞士旅游??”这时孩子关注的是结果——考第一名，等到孩子走上社会，
很可能是一个只会读书的书呆子。有些家长说：“你真棒，作为学生就应该先写完作业再出去玩??”这时孩子关注的就是过程——学习的重要性，就会慢慢养成看书的习惯。
在企业中也是一样，只关注结果，只奖励销售能手，这些人拿到提成之外再受到激励，心态很可能会浮起来。而那些虽然努力却业绩平平的员工就被忽视了，他们受到的是物质和精神的双重打击。因此身为中层，不仅要关注结果，更要注重员工在过程中的表现。
? PMP第三个技巧：激励要真诚，不要虚伪。 马屁本身并没有贬义和褒义之分，区别只在于拍马屁的态度。虚伪地拍就是贬义的拍马屁，而真诚地拍就是褒义的激励，观察到别人的细节变化才是真诚的。每个人都很在意自己的细小变化，如新买的手机希望别人赞赏，新做的发型希望得到别人夸奖等。中层要想轻松做管理，内心就要有自己的员工和团队，要能够关注到他们的细节变化。
? PMP第四个技巧：激励要及时。
中层不要吝惜自己的激励，要在恰当的时机及时地说出来。和陌生人交流时，需要坚持两个原则：价格向高处猜，年龄向低处猜。道理很简单，每个人都喜欢听到别人说自己买的东西有价值，也喜欢别人认为自己很年轻。有时即使不需要激励，也可以用这个方法来调解氛围，建立起和谐的上下级关系。
? PMP第五个技巧：把自己当做学生，向别人请教成功的经验。 每个人都喜欢和别人谈自己成功的经历，想要创造和员工的和谐关系，不妨将自己降为学生，向员工请教成功的经验，这样大部分员工都会欣然接受。开会时经常出现这样的场面，领导在台上大谈特谈，员工在台下无所事事，双方都浪费了宝贵的时间。身为领导要懂得从对方的回应来判断沟通的效果，因此要尽量让员工们多说话，分享员工们的成功经验。
? PMP第六个技巧：变成员工的粉丝。
粉丝是崇拜别人的人。在激励员工的过程中，中层可以变成员工的粉丝，真心地崇拜自己的员工，等员工们放松下来再询问未来的规划等问题，这时员工自信满满，肯定会超越你的期望，许下更高的诺言，然后为了履行诺言而发挥自身的极限。
? PMP第七个技巧：让员工做轻易就能做到的事。 新员工面对领导安排的第一份工作时都会感到很激动，所以要尽可能给员工安排容易实现的事情。让员工做力所能及的事，会让他感觉受到信任，就会在工作的过程中找到自信和成就感，否则员工感觉累，中层会更累。
第九讲 与上级有效沟通 轻轻松松做中层（上）
一、和上级沟通的意义
要想在与领导沟通时能够放松首先要对领导表现出足够的尊重。历史上鼎鼎大名的将军韩信，就是一个很好的反例。
韩信的军事能力毋庸置疑。刘邦曾经问他自己的能力可以驾驭多少人马，韩信的回答是最多10万人马。刘邦随之又问他，将军能驾驭多少人马，韩信的答案是多多益善。可见其确实有真本领。但是历史证明，最后坐拥江山的是刘邦而非韩信，韩信甚至最后在刘邦默许的情况下被吕后处死，功高盖主是一方面，另一方面就是因为他曾经对刘邦表现过不尊重。