刘邦在和项羽争夺天下时，韩信正在攻打韩国。刘邦被项羽的楚军困在一个地方，派出信使给韩信求救。但是韩信接到信后并没有立刻派兵，而是回了一封信，上面写道，征战齐国的战事也很紧张，希望刘邦封他为齐王以作交换条件。刘邦很生气，但迫于战争的压力不得不答应。经过这件事后，刘邦就对韩信心存芥蒂了。 韩信的故事告诫我们，要注意和上级沟通的技巧，否则自己会反受其害。 二、和领导沟通的核心 1.了解领导的要求 图4-1 “四个代表” 领导对中层的要求是“四个代表”，也就是希望中层用这四个标准来做管理：代表公司利益，代表高层意志，代表团队价值，代表经营思想。在实践“四个代表”的过程中，绩效是根本、执行是基础、沟通是方法。 2.了解领导的内心 和领导沟通时，如果不了解其性格就会出现很多问题。领导的内心通常有三个特征： 表4-1 领导内心的特征 特 征 1 精力旺盛 2 自身能力很强 对下属的要求 执行力强 对外表现 善于规划，总是在安排事，善于忽悠 总是在变革，担心控制不了下属 能力强，少犯错误，多做少说 追求完美，激励少 3 内心有忧患意识 多汇报，多沟通 第一，精力旺盛，尤其是创业型的老板，好像总有挥霍不完的精力。领导精力旺盛，就要求下属有很强的执行力。对外的表现是善于规划，总是在安排事情，发布命令。 第二，自身能力强。尤其是创业期的老板喜欢追求完美，无形中对下属的要求也很高，希望下属多做少说，少犯错误。对外的表现是激励少，并且随着下属的级别升高，领导对其激励的次数也在减少。 第三，内心有忧患意识。领导的内心压力很大，对外表现在变革上，他总是在思考应该如何调整战略。当下属不来主动和自己沟通时，领导就会担心控制不了员工。 三、沟通的原则 中层在和领导沟通的过程中，应该注意六个原则，如图4-2所示：
图4-2 中层和上级沟通的原则
1.是非原则
中层在大是大非面前，一定要把握好原则：第一，不能做违背国家法律法规的事情；第二，职业化是中层的一个要求；第三，重大的事情最好通过一晚上的思考再做决定。
【案例】
汪精卫原名是汪兆铭，这个名字是他父亲取的。汪的父亲是当时的一个大儒，学识非常渊博，给他取名为汪兆铭是希望他将来能够光宗耀祖。汪精卫决定献身革命，所以将名字改为精卫，取“精卫填海”之意。二十世纪初，汪精卫在日本参与组建同盟会，成为了同盟会的文胆，为领导撰写宣传资料，对抨击清政府和改良派产生了积极的影响。后来为进一步唤醒国人，他决定牺牲自己，回到国内准备谋杀清摄政王载沣，事情败露后被捕，被判处终身监禁。他在牢里面写了很多爱国的诗，表达自己出师未捷身先死的遗憾。武昌起义中汪精卫出狱，和蒋介石有过数次合作与分裂，但一直都坚持着民族大义。直到1939年，汪精卫从重庆迁到云南时，发了一封跟日本人合作的通电，从此被贴上了汉奸的标签，永远钉在了历史的耻辱柱上。
由汪精卫的例子可以看出，一个人如果在大是大非面前没有做好选择，能力越强，对自己的伤害往往越大，中层要引以为戒。
2.立场原则
立场的原则就是要站在领导的角度做管理，中层需要做到以下三点：第一，站在领导的角度和员工沟通；第二，不在员工面前抱怨；第三，不在背后说领导的坏话。
团队之所以没有执行力，原因就在于员工没有信仰和中层的立场不够坚定。历史上宗教的生命力强过各朝各代的统治，就是因为信徒坚信他们信仰的神明。在企业中，信仰和规划的制定者是领导，而传播者是中层，所以中层在和上下级沟通时要注意自己的立场。
【小故事】
一个小和尚经常抱怨生活不如意，大和尚想要点醒他，于是让他抓了一把盐，放在一杯水里喝下去，小和尚喝了一口觉得非常苦。大和尚又带着小和尚来到湖边，让他将同样一把盐放进湖水里，然后取一杯水来喝，小和尚喝了一口觉得有一点甜。
在这个小故事中，那一把盐就像人在生活中遇到的困难，抱怨并不会使困难变少，根本原因在于盛水的容器不够大，就如同我们的心胸不够宽广，如果心胸足以容纳百川，相信抱怨的事情已经不足以造成困扰了。所以中层在遇见问题时，首先要端正自己的立场，而不是在员工面前抱怨，甚至说领导的坏话，这样只能让事情越变越糟。
3.责任原则
对事情的结果负责就是承担责任。责任原则是指中层在和上级沟通的时候，承担起上级希望自己承担的责任。
第十讲 与上级有效沟通 轻轻松松做中层（下）
4.对错原则
中层在和上级沟通时要注意对错原则：上级永远是对的，如果上级错了，那也是因为中层没有尽到责任。中层的职责在于连接上下层，由于与领导沟通不善而导致工作出错，当然是中层的责任。
中层在现实中经常犯这类错误。例如，员工张三的工作出了差错，上级决定开除他，不明智的中层就会在下级面前当好人，和张三说：“我很想把你留下来，但是老总决定开除你，我也没办法。你出去找工作难不难？要不要我帮你写推荐信？”或者说，“你的能力很强，我很欣赏你，但是人力资源部说你的考核不合格。”出卖了上级和同事，在员工心中树立了领导的坏印象，对公司的整体发展不利。
5.建议原则
一件事情没有处理好，在领导询问原因时，很多中层就会抱怨领导当时没有听从自己的建议。或许建议的内容是对的，但是提建议的方式有问题，所以中层在向上级提建议时要遵守三个原则：第一，落实在字面上，在编写的过程中梳理自己的思路；第二，建议的数量要多于三个，让领导做选择题；第三，可以用对比、图表、数据、案例等方法；第四，注意时间、地点和领导的情绪，避免因客观的原因影响工作；第五，注意沟通的方法，事先了解领导能接受的提建议的方式。
? 对比法
领导的工作很忙，中层在给领导提建议时，不要内容过多、篇幅过长，而应该用对比法列举出每个建议的利弊，条理清晰为上，尽量将长度控制在一页之内。这样的建议无论是否得到采纳，往往都可以迅速得到回复。
? 图表法
中层在提建议时要尽量利用图表法。其优点是简洁明白，一目了然，Excel较之Word的优势也是如此。除此之外，人们在用Word时不容易控制篇幅，往往写很多废话，并且有抄袭的嫌疑，所以中层在向上级汇报时要学会利用图表。
? 数据法
中层在向上级提建议时，提出数据的方法也要讲究技巧性。例如，一个大企业中，业绩提升1%对应着5000万的收入，但领导更重视5000万这个数字；反过来，成本降低1%对应着50元钱，但领导对1%这个数字更感兴趣。所以中层要善于用数字引起领导的重视。
? 案例法
由于变革存在风险，领导做决断时就会有压力。如果中层在方案中可以用成功的案例做支撑，就会降低领导的心理压力，也就达到了轻轻松松做中层的目的。
6.风头原则
中国人信奉中庸之道，中层干部即使工作很出色，期望别人激励，也不能抢尽风头。 【案例】
汉景帝早年时，大将周亚夫平定七王之乱，深受景帝器重，官拜宰相，荣宠一时无两。 一次，太子刘彻和周亚夫一起视察军营，太子穿着盔甲走在前面，周亚夫身着布衣跟在后面。士兵们看见太子都没有反应，看见周亚夫时却齐声高呼：“大将军威武！”太子顿觉脸上无光，而周亚夫兴奋之中不知不觉走在了太子的前面，整个军营一片欢呼。
景帝知道这件事之后，决定宴请群臣。临近宴会开始，车夫多次提醒周亚夫快迟到了，周亚夫以“优秀的人来得晚”为理由让群臣等了很久。周亚夫赶到宴会时发现自己的桌面上没有筷子，于是很不高兴地向总管要筷子，这时景帝笑着说：“莫非这还不能让你满意吗？”周亚夫羞愤不已，不情愿地向景帝跪下谢罪。景帝刚说了“起”，他就马上站了起来，不等景帝再说话，就先行离开了。景帝从此不再重用周亚夫。
周亚夫的儿子见其年老，偷偷买了五百甲盾，准备在他去世发丧时用。甲盾在当时禁止个人买卖，周亚夫以谋反罪被人告发，抗争不过，不堪受辱，最终绝食吐血而亡。 在这个案例中，周亚夫不注意君臣之分，在军营中抢尽了太子的风头，在宴会上也没有给皇上面子，不识进退，触到皇家的逆鳞，被借故处置也在意料之中。一个人并不是活得越风光越好，真正优秀的人是有智慧的，向内求而不是向外求的，所以中层要用三的思维和上级沟通，学会做一个内敛的人。
第十一讲 修炼自我心态 轻轻松松做中层（上）
一、《易经》的启示
1.元、亨、利、贞
翻译成白话文，“元”是开始、创始，“亨”是通达，“利”是收获，“贞”是正固。元、亨、利、贞是一个循环，如同季节变换中的春、夏、秋、冬，每一天中的早晨、中午、傍晚、晚上。
在职场中，我们要先付出后索取。新员工刚踏上工作岗位时，起点（元）是一样的；在第一年的工作中，由于资源相似，做事的效率（亨）是一样的；经过一年的努力，收获到的知识和金钱（利）是一样的；第二年初始，每个人的正固（贞）就出现了不同。例如，“月光族”的人之所以没有进步，就是因为收获时没有为下一个周期做投资准备，在下一个起点又回到了原点。而另一种人会付出金钱和精力来开发客户或处理人际关系，他的正固就高过了起点，人生就会越来越好。
启发：在心态修炼中，元、亨、利、贞让我们明白舍和得的关系，大舍才能大得，不舍就会不得，小舍只能小得。中层一定要学会舍得，一个人若没有宽广的心胸，参透舍得的观念，则掌握的技巧越多受到的伤害就越大。
《庄子》里有一个故事：养猴人要给猴子吃果子，先说“早上吃三个，晚上吃四个”，猴子听了，怒形于色；于是他改口说“早上吃四个，晚上吃三个”，猴子听了，转怒为喜。 这也是成语“朝三暮四”的来源。
由此可以看出舍得会受到时间的影响。一个人在创业初期可能赚得很少，但是只要能够耐得住寂寞，禁得住诱惑，坚持下来一定会有飞黄腾达的一天。人生的收益其实是相对的，只不过是早上拿得多还是晚上拿得多的区别。人都希望早一点得到，但是作为心态的修炼者，如果没有这种时间观念，得到的永远是小得。
2. 吉、凶、悔、吝
翻译为白话文，“吉”是有好的结果，“凶”是有不好的结果，“悔”是反思自己的内心，“吝”是用嘴巴表达出来。
当人得到“吉”之后会有两个方向：
第一，“吉→悔→吝→吉”循环。这种人得到自己期望的结果之后，认为成功不完全是自己的功劳，将对别人的感激是用嘴巴来表达出来之后，还会获得很好的结果。这种人从内心求智慧。
第二，“吉→悔→吝→凶”循环。这种人得到自己期望的结果之后，认为自己很牛，所有的功劳都是自己的，于是开始向别人吹牛，并由此遭人厌弃而得不到好结果。
启发：中层如果在管理中出了问题，应该向内求智慧，而不是向外求智慧，就是说应该反思自己，而不是抱怨周遭。
二、心态修炼的困难 心态的修炼是一个动态过程，看上去容易，做起来很难。心态的塑造是从出生开始的，成长过程中会受到很多因素的影响，年龄越大，修炼心态就越困难。
【案例】
苏东坡和佛印是很好的朋友，苏东坡被贬黄州的时候，居住的地方和佛印所在的归宗寺只有一江之隔，他们经常在一起谈禅论佛，但是苏东坡总是输给佛印。
有一天苏东坡的自我感觉非常好，觉得自己参悟了人生的大道理，于是他挥笔写下了一首诗：“稽首天中天，豪光照大千。八风吹不动，端坐紫金莲。”这首诗的意境很高，苏东坡非常满意。他想佛印如果看到这首诗，一定会大大赞赏。于是，他立刻把那首诗用信封封好，叫佣人送去长江南岸的归宗寺，给佛印禅师看。