西点已培训客户跟踪维护表（B表：客户跟踪服务记录）
日期 培训结束后1小时内 方式 涉及人员 短信 业务员 主要内容 感谢和祝福 总体满意度调查 对流程和项目的评价 对教官的点评 对后勤工作的意见和建议 其他： 培训结束后2日内 聊天群 带队教官、学员 互动交流 本周参训人员的变化 仍存在的问题 递送培训报告、照片，回收余款 客户反映 解决措施 备注 培训结束后当天 聚餐或其他 双方高层、业务员、全体教官 培训结束后1周 业务员、带队教官登门及客户方回访 主管和参训学员代表 培训结束后2周 生日、公司庆典及重要节日 问候和感情电话双方高层 增进、上周回回访 访情况探讨 电话或短信祝福 免费或优惠课程 业务员和主管负责人 业务员和讲师 业务员、高层及带队教官 祝福和礼品赠送 每季度 授课 每半年 再次培训前需要时
聚餐、滑雪、实弹射击、骑马、郊游、论坛 返点业务员、公关 客户主管 利益刺激 26
关于已培训客户跟踪维护的相关规定
第一条：目的
为了更好地对培训过的客户进行后续的维护和服务，保证培训的效果延续，让客户满意，并且增进与客户之间的情感交流，促成再次培训意向或让客户转介绍客户的目的，特制定此规定。
第二条：程序和流程
一、《西点已培训客户跟踪维护表》是进行客户维护的工具；
二、《西点已培训客户跟踪维护表》由A、B两表构成，A表为客户基本情况，B表为客户跟踪服务记录；
三、原则上由公司指定该客户的签单业务员对该客户进行维护，其他特殊情况由公司另行指定；
四、《西点已培训客户跟踪维护表》作为公司归档文件由行政部存档； 五、业务员要严格按照表格内容要求，完整、及时地进行跟踪服务，并规范填写，凡未按要求完成记录的，根据具体情况处以50—100元罚款，从当月工资中扣除。
第三条：因客户维护产生的业绩按照公司有关规定和标准给予业务员奖励。 第四条：客户维护所需费用原则上为业务员负担，特殊情况，应提前将所需费用上报给公司领导审批。
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9.2 群发系统维护流程
群发系统客户维护流程表
群发对象 信息搜集人 群发方式 邮件 短信 邮件 群发频率 隔周周五 每月1日 每周五 每月1日、15日 每周五 每月1日、10日、30日 每月1日、15日 即时 节假日、生日、公司庆典日、即时 群发内容 西点观点、管理类文章、哲理故事、网络经典文摘、新闻 西点观点、哲理故事、名言警句 西点观点、管理类文章、哲理故事、网络经典文摘、新闻 西点观点、哲理故事、名言警句 西点观点、管理类文章、哲理故事、网络经典文摘、新闻 西点观点、哲理故事、名言警句 与家庭教育相关的哲理故事、观点 西点训练营重大资讯信息：新产品发布、公开课、重大新闻 节日祝福、西点训练营重大资讯信息（新产品发布、公开课、重大新闻、西点捷报） 备注 网络搜集的泛客户；曾联系但没有深刻印象的客户 之前联系过并有较强意向的客户、合作渠道 已培训过的客户 包括已培训、咨询和合作渠道 待开发客户 推广部 业务员 意向、重点客户 业务员 短信 邮件 业务员 短信 郝立威 短信 邮件 已培训的老客户 青少年客户 所有客户 短信 一、群发内容指定专人负责，在群发频率所列时间前两日以电子版形式发给推广部； 二、群发所需的邮箱和手机号资料由业务员负责整理，并以电子版形式发给推广部，格式要求如下： 1、存储格式为txt（记事本文件），每行只允许一条信息； 2、严格按照上表所列群发对象进行分类并命名，如“企业意向客户（邮箱）”、“企业意向客户（手机）”，文件夹命名为“群发（姓名）”； 3、资料更新（增、减、修）：只需将更新后的文件给推广部即可； 三、发送工作由推广部完成；
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第十章 方案原理与讲演技巧（略） 第十一章 员工激励：公司文化及愿景
11.1 公司文化
经营理念：为客户提供最有价值的训练，为事业合作伙伴提供最有价值的舞台。 西点司训： 责任、荣誉、团队
西点目标：成为中国企业的军校、精英的摇篮！打造中国军事拓展训练第一品牌，中国执行力训练顶尖机构，让西点训练营成为军人的骄傲。 西点精神：吃苦耐劳、勤奋付出、积极拼搏、合作创新 价 值 观：工作（认真、负责）、生活（健康、快乐）、内部关系（亲密、信任） 、合作伙伴（诚信、合作）、对客户（真诚、感恩）、对社会（付出、理解）、对家庭（包容、和谐）
人 才 观： 重品德、重选拔、重潜质
团 队 观：价值观相同 、共同愿景 、能力互补 、性格相容 三大纪律：
一、 步调一致，顾全大局听指挥 二、 顾客至上，用心服务为宗旨 三、 精诚团结，和谐共进建团队 八项注意：
第一、 注重仪容仪表
着装整齐、精神饱满、容貌整洁、举止文明 第二、 注意待人接物
首问负责、主动热情、微笑迎送、周到真诚 第三、 注意工作秩序
作息准时、操作有序、严格标准、日事日清 第四、 注意同事关系
尊重上级、关心下属、和善左右、互帮互学 第五、 注意学习创新
追求新知、学而不厌、锐意创新、永不停步 第六、 注意环境安全
爱司如家、美化环境、防火防盗、严守机密 第七、 注意勤俭节约
爱惜公物、公私分明、艰苦朴素、勤俭为荣 第八、 注意社会公德
尊老爱幼、家庭和睦、友善邻里、热爱祖国
11.2 组织架构图
北京西点训练营组织架构图（2010年）
总经理 总经理助理 行政总监 市场总监 培训总监 事业部 财务主管
人事后 勤主管 市场开 发经理 客户服 务经理 推广经理 30 总教官 总教官 演讲口才 青少年 素质训练 精英魔 鬼训练