2. 聚美优品
2.1聚美优品简介 2.1.1 聚美优品概况
聚美优品由海归学子陈欧、戴雨森、刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。
2.1.2聚美优品网站首页
通过聚美优品网站首页可以分析出，聚美优品的网站主题模式是，以化妆品为主，其结构模式清晰。网站最后面还有相关的承诺和各种机构的保障。
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图 6 聚美优品首页
2.1.3聚美优品购物流程
图7 聚美优品购物流程图
2.2聚美优品网站类型
B2C，电子商务，团购类型，跨境电商
2.3聚美优品商业模式分析 2.3.1愿景与使命
聚美优品开辟了化妆品网上销售的蓝海区域，避免了与行业巨头们“正面冲突”，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站上推出几百款热门化妆品，并以低于市场价折扣出售，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。换言之，“打造化妆品限时特卖商城”就是聚美优品的使命。从2010年3月聚美优品前身团美网上线开始，聚美优品仅用三年时间，就实现就完成单月销
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售额从 10万到5亿元的突破，增长速度超过中国历史上任何电子商务网站，同行业更是保持着绝对领先的地位。聚美优品的愿景正如其名字中“聚美”二字的寓意：聚集美丽，成人之美。
2.3.2 目标市场
（1）客户特征分析
自2010年3月开团以来，聚美优品就以中国第一家专业的化妆品团购网站的市场定位，秉承用户至上、品质第一的价值观，以‘聚集美丽，成人之美’的理念，聚集爱美女性，聚集各种让女性美丽的优良产品。从聚美优品的市场定位和企业理念、服务宗旨看出，聚美优品创立之初就将消费群体锁定为时尚女性。
（2）客户群体性别分析
从百度指数上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站的女性用户约占70%，男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性。
（3）客户群体年龄分析
图8聚美优品客户群体年龄分析图
从百度指数上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站客户主要为20-39岁的群体，其中20-29岁为最核心用户。
（4）客户群体地域分析
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图9 聚美优品客户群体地域分析图
聚美优品用户全国都有分布，但主要集中在北京、上海、天津、成都、广州等一线城市。这些城市更加发达，更加关注时尚和潮流。将来二三线城市会逐渐铺开。
（5）客户群体学历、职业分析
聚美优品的主要用户学历集中在大学生和研究生水平，呈现高素质，分布行业主要为教育最多，其次为IT业、金融业等。还在受教育阶段的学生收进几乎为零，而处于IT行业，金融行业的某些女性的收进往往又能达到一个比较高的水平。
（6）客户特征分析小结
根据以上数据显示，聚美优品网站访问户以年轻网民为主，女性用户比重略高；网站用户更集中于办公室白领和学生，而这些人的个人月收进出现“两极化”现象。一方面，这些结论与聚美优品最初对于网站的定位是完全符合的，另一方面，与艾瑞咨询的《2010-2011年中国网络团购市场研究报告》宏观上保持一致（18-30岁网购用户为60.8%，）
2.3.3产品或服务
（1）产品
聚美合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌，保证100%的化妆品正品货源。其中，兰芝、佰草集、谜尚、菲诗小铺等六十多家全球知名化妆品品牌已获得真品联盟
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加入授权，携手为消费者提供质量保证。产品以限时团购售卖的模式卖出，价格是专卖店的 5-6 折。它利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉的化妆品网购平台。
（2）服务
“化妆品团购”模式。聚美优品是中国最大的化妆品限时特卖商城，其中不少都是大品牌。价格是消费者网购看重的因素之一，单从这个方面来说，这就为喜欢美得男性女性提供了机会，在这个网站人们可以挑选自己喜欢的、适合自己的、低折扣的化妆品。承诺“百分百正品”。聚美优品只从品牌方、代理商、国内外专柜等正规渠道采购！所有供应商均对公司的资质进行严格审核，确保供应商品牌授权资质。同时，聚美优品和国内外顶级品牌强力合作，签订战略采购协议，确保出售商品货真价廉！团购模式可以帮助人们省钱，百分之百正品的承诺更是消除了人们决定购买前的最后一丝犹豫。这可以看出聚美优品高超的营销技巧。
承诺30天拆封无条件退货。从聚美优品购买的商品自收获之日起，30天之内可以无条件退货并获得全额退款，运费由聚美全额承担。这是行业内最高标准退货政策。由此可见其完善的售后服务，有了这个保证，人们便不再对其百分之百正品的口号产生怀疑，即使怀疑是假的，退货，也不损失什么。 100%实物拍摄。聚美筹建了自己的专业摄影棚，聘请了专业摄影师，保证百分百实物和真人拍摄，清晰展现产品的细节，使产品描述更接近实物。买二包邮2010.04在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠，服务处于行业领先。设有口碑中心。这个美容产品使用体验交流平台，用于分享用户的点滴心得。评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平。目前聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。想在这个网站上买东西的人都可以受惠于口碑中心，同样有过真实体验的人也可以向别人传授经验，传播美丽。由此可见其公开透明、乐于分享的理念。
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