图15京东首页
3.1.3京东购物流程
（1）注册流程
1）打开京东首页，在右上方，点击“免费注册”按钮
图16 京东注册流程1
2）进入到注册页面，请填写您的邮箱、手机等信息完成注册
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图17 京东注册流程2
3）注册成功后，请完成账户安全验证，来提高您的账户安全等级
图18 京东注册流程3
（2）京东下单流程
1）浏览您要购买的商品，点击“加入购物车”，商品会自动添加到购物车里 2）如果您需要更改商品数量，需在商品数量框中输入购买数量（如下图）
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图19 京东下单流程 1
3）选好商品后点击“去结算”（如下图）
图20 京东下单流程 2
4）详细填写收货人信息、支付方式、发票信息，核对送货清单等信息；（如下图）
图21 京东下单流程 3 5）确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号 6）查看订单详细信息：可进入“我的京东”→“订单中心”查看
3.2京东网站类型、定位
B2C，电子商务，零售，跨境电商
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3.3 京东商业模式分析 3.3.1京都商城的用户价值定义
用户价值定义是为目标用户群提供的价值，具体表现为向用户提供的产品、服务及销售渠道等价值要素的某种组合。截止2011年底，京东商城注册用户数3000万，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，日交易额超过1亿元。在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌百万种优质商品。物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区，70%以上的订单都由其自建物流团队负责配送。
3.3.2京东商城的产业定位
产业定位是企业在产业链中的位置和充当的角色。京东商城将自己定位为零售业态的网上销售，处于产业链的末端销售环节，其模式的商业逻辑与传统零售业
同出一源，通过销售服务，获得进销差额和供应商的返点。
3.3.3京东商城核心流程
商务模式中的核心流程包括企业的生产和管理流程。作为商业企业，京东商城的运作流程包括购入、销售、配送、支付等环节。购入环节：厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，京东给厂商的返款周期为20 天。销售环节：纯电子商务企业，无实体店相依托，全面实施网上销售承诺在运输“保价费”上永久免费，运输过程的风险一律由京东承担，实施“售后 100分”服务。配送环节：京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州等40余座重点城市建立了城市配送站，实施了“211限时达”服务承诺。配送方式有包括上门自提、快递运输、E邮宝等。支付环节：支付方式包括公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等。京东商城初步形成了保证系统正常运行的规章制度、人员和信息系统等结构体系，它能对系统
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的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。
3.3.4京东商城的关键资源
关键资源是企业所需的各类有形和无形的资源。
（1）较为完善的技术支持京东运营中枢通过ERP系统可以掌握每款产品详细信息如入库时间、采购员信息、供应商信息、进价、质保期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态。网页信息更新技术采用中间件的方式，从而避免了缓存，使客户能及时得到新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内每天的销量。
（2）更为低廉的产品价格京东的产品价格低，通常比市场价低10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美连锁店通常要便宜10%－20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元。
（3）相对快捷的物流服务京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
（4）较为周全的在线服务京东商城在为顾客提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决顾客的后顾之忧，保护顾客的利益。
3.3.5 京东商城的商业模式创新
商业模式创新就是对企业以上的基本经营要素进行变革。尹一丁认为有四种方法，即改变收入模式（revenue model innovation）、改变企业模式（enterprisemodel）、改变产业模式（industry model innovation）和改变技术模式（technology-driven innovation）。京东商城的电子商务模式是对初期亚马逊模式的模拟，并根据国内实际进行了创新，属于改变收入模式的一种创新。刘强东从宏观层面抓住了电子商务行业发展的机遇，准确定义了网上销售3C家电的用户需求，深刻解读了用户购买家电产品需要完成的任务或要实现的目标，即顾客看重的不是销售渠道，而是更低的价格、相应的质量保证。基于此用户价值定义，京东为顾客提供了一整套网上销售的解决方案。相对于亚马逊的初期网上图书卖
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