第四章 售后服务信息化系统需求分析
4.2岗位角色
由于是售后服务模块，主要岗位角色分为五类：售后服务主管 ，公司信息专员，服务站人员，服务人员 信息挖掘专员。
岗位 参考文献 职责 [1] 叶子，进．实现[J]．计算机工程与科学，2009，1(07)：61-64. [2] 基于MATLAB 实现的指纹图像预处理[J]．2008，34(04)：836-856. [3] http://lzhzjj.com/bet365yulechang/ [4] http://wsszfj.com/bet365yulechang/ [5] By-gnksguybb [6] 李 宁．指纹增强算法研究[D]．济南：山东大学，2007. [7] 马扬彪．基于Gabor 滤波的指纹图像增强10
广州大学华软软件学院网络技术系学位论文
[J]. 微计算机信息，2009，25(15)：305-306. [8] 向 锐．面向低质量指纹的图像增强算法研究[D]．重庆：西南政法大学，2008. 公司信息专员 服务站人员 服务人员 信息挖掘专员 审核售后服务单 并管理该模块的信息 接受客户的服务申请 且是客户的交流主要对象 服务实施者 对公司已有客户信息进行挖掘 和新客户的挖掘 并对客户进行关怀服务 表4.1岗位职责
审批客户申请的服务 并进行各类决策 11
第四章 售后服务信息化系统需求分析 售后服务售后服务主管公司信息专员服务站人员服务人员信息挖掘专员信息挖掘并实施新客户计划审批服务审核服务单 审核条件接受服务要求进行服务并跟进客户需求是否通过是向客户反应情况否提供客户信息阶段图4-1 总体业务流程图 4.3性能需求
? 数据的完整性、准确性：录入的数据保存在数据库中，能采用表格形式展现，限制录入数据范围。
? 数据分类性：不同岗位有不同的权限，能查询的资料也不同。 ? 准时性：能及时将信息传递至其他岗位，保证生产不因系统而耽误。 ? 适用性：管理系统软件能在不用版本的操作系统下正常运行，该系统应适用于Windows XP/Windows 2000/Windows 2003/Windows 7等操作系统。
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广州大学华软软件学院网络技术系学位论文
4.4其他需求
界面美观、简洁，兼容性强，占用内存小。
4.5技术可行性分析 4.5.1系统技术要求
系统开发项目的基本要求：
? 能准时传达信息 ? 数据库的输入输出 ? 生产计划的自动编制
4.5.2系统技术目标
系统开发项目的主要开发目标：
? 提高生产效率 ? 提高部门间合作 ? 减少资源消耗 ? 改进管理机构和决策
4.53技术条件方面的可行性
? 原理和方法合理，能满足与现今生产制造业需求 ? 能满足大部分员工需求 ? 操作简单
? 能达成系统技术的目标要求
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第五章 广州汽车集团零部件按公司售后服务信息化规划
第五章 广州汽车集团零部件有限公司售后服务信息化规划
根据客户信息管理，三包服务，公司服务站绩效评估，客户投诉管理，系统管理这四大模块，再细分子系统模块来完善各项服务。
5.1功能结构
根据客户信息管理，三包服务，公司服务站绩效评估，客户投诉管理，系统管理这四大模块，再细分子系统模块来完善各项服务。 以下是从四大模块再细分子系统后的功能结构图。
图5-1 功能结构图
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