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的危机管理团队，必然是一个既能够捍卫品牌、又能够建设品牌的团队[17]。 2. 危机事件分类
（1）危机事件按照发生事件分类
可分为预知潜在危机事件和不可预知危机事件。
①可预知潜在危机事件：是指已经预知到的将对思念品牌形象及思念集团业务发展带来负面影响的潜在危机事件；
②不可预知危机事件：是指不可预知的、突发性的对思念品牌形象及思念集团业务发展带来负面影响的危机事件。 （2）危机事件按照内容重要性分类
危机事件按照内容重要性分为特级、一级、二级。
①特级危机事件：是指危害程度非常严重，对思念集团可能造成全局性影响，对媒体具有强烈吸引力的危机事件；
②一级危机事件：是指危害程度较为严重、可能造成大范围影响的； ③二级危机事件：是指危害的影响范围小、对媒体有一定吸引力，可能是在多区域爆发的危机，或者执法部门的检查不合格的危机事件。 3. 危机管理的流程
在处理危机事件时应该遵循及时沟通、注重预防；快速反应、分工合作；统一口径、严肃纪律；重视总结、举一反三的基本原则，并且按照五个关键环节来进行危机事件的管理，其流程如图5.1所示：
图5.1 危机事件管理流程中五个关键的环节
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建立上述完整的品牌危机处理系统，并在每次危机事件后，危机管理小组进行危机处理经验总结和分享，以及根据实践中的新经验对危机管理机制进行完善和调整。这样就能减少此类危机事件的发生，尽量消除事件发生后对企业形象和公众信任度的消极影响，而让关心企业发展的人消除顾虑，重新树立对企业的信心赢得更好的口碑。
6.2.2 弥补品牌推广方式不足
思念公司根据之前发现的品牌推广方式存在的不足，提出了相对应的解决策略，具体如下。
1. 加大广告宣传
思念的品牌推广方式应该注重品牌整合传播，在品牌战略的指导下，运用一切传播工具为品牌加分。目前行业内出现了一些新潮的户外推广方式，如高空广告和网络征集广告等。这些新的广告形式能够更好得吸引年轻人的注意力，会取得不错的宣传效果。比如高空广告，它的广告费用相对较高，所以可以选择思念食品的第一市场郑州作为广告地。可以选择郑州市大学城附近城区进行高空广告，以高空拉标语和飞机发放广告单的方式进行宣传。年轻人能更好的接受这种形式，同时产生好奇，从而达到对思念品牌的宣传效果。
思念品牌作为速冻食品品牌，比一般的产品在促销时间选择上更有针对性。其旗下拥有包括水饺、汤圆、粽子这些具有特定节日色彩的产品。所以，在促销时，可以在顾客已经熟知的周末时间进行宣传外，重点抓住元宵、冬至、端午这些特定节日进行促销。在节日的时候，可以在市中心、市区繁华地段进行重点宣传、大型宣传。这样即可以缓解顾客对定期促销活动的心理疲惫，又可以进一步加深品牌印象。
3. 寻找新的营销事件
在一次事件营销效果结束后，思念应该不断的寻找新的事件、新的热点，来借势营销，保持住品牌热度，进一步提升自身的知名度。奥林匹克青运会的举办正是思念重新热起来的好机会。
众所周知第二届奥林匹克青年运动会将于2014年8月16号在中国南京举办，奥林匹克青运会作为一项全新的、年轻的国际体育赛事，具有很高的关注度。针对这样一件重大的事情，思念可以再一次采取事件营销推广策略。借着事件的发生，思念可以争作青运会运动员休闲食品的供应方，通过为运动员提供更加营养、安全的产品，来巩固加深思念品牌在消费者心中的印象，扩大市场。
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结 论
快节奏的生活方式促成了速冻食品行业的快速崛起和发展。企业之间已经由传统竞争向品牌竞争转变。品牌不但是知名度、美誉度的高低，更是一个企业的内涵，努力打造一个强势品牌，才会使思念最终成为科技创新的标杆企业，在激烈的品牌市场竞争中脱颖而出。制定一套完整的品牌营销策略就显得尤为重要。
在本文对思念食品公司品牌营销现状研究后，发现了思念在品牌营销中还存在三点不足：（1）事件营销后续工作不足；（2）品牌推广方式单一；（3）客户关系不稳定。经过对思念品牌以及速冻食品行业的环境现状分析和自己的思考后，提出了相对应的三点解决对策：（1）寻找新的营销事件提高品牌热度；（2）丰富品牌推广方式提高品牌渗透力；（3）建立健康长远的客户关系形成品牌忠诚。
本文研究采用的一手资料和二手资料，受资料涉密因素限制，获得一手资料较少，所能收集和整理的资料和信息有一定的局限性，所以很多更核心的技术指标和数据无法获得，从而导致部分分析和论述略显肤浅。该企业的产品具有很强的特殊性，从而导致品牌营销模式以及管理模式的特殊性，多为查阅的相关资料以及网上的相关评论和自己对其产品的一些体会，无法开展深入的研究。另外，本人学识有限，经验尚待磨练，文中难免还有许多缺憾和不足之处。恳请各位老师提出宝贵的意见和建议，以使本人在今后的工作和学习中进一步得到提升！
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致 谢
经过四年的努力，我的学业即将完成。这篇论文的写作，得到我的导师卢晶老师的悉心指导。同时也感谢市场营销办公室其他老师，没有他们的关怀、鼓励和帮助，我不可能顺利完成这篇学位论文。最后感谢沈阳理工大学经管学院，同时也衷心的希望我的各位老师以后的日子事事顺心，万事大吉。我会以一百倍信心，踏入社会的道路，不辜负各位老师对我的期望。
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