５、服务至上取信于民
在家乐福遇到问题，可以在入口处的接待处询问。要选择合意的商品，可找服务人员，他会耐心向你介绍各种品牌产品性能，供你参考。购物后，如不满意可在售后服务处得到满意的服务。
家乐福有一支脚登旱冰鞋的服务员队伍，在商场内外穿梭往来，为顾客及时服务，并参与超市的保安工作。
家乐福对社会和消费者的承诺是多方面的。一是重视环保，以利于可持续发展。采取的措施主要有：减少包装的重量；采用可循环使用的包装物质；取消污染环境的重金属等有害物质。二是保证食品卫生，关爱消费者健康。规定销售食品的细菌标准，执行预防为主的原则，迅速而有效的食品收回程序。三是承担社会责任。广泛参加社会活动，包括灾害紧急援助、反贫困、助学、支持医学和科学研究等。在法国，家乐福每年参与的此类活动超过2000项。商品良好的性能价格比和周到的服务，使家乐福赢得了众多消费者的信任。
商场“通行证”
在家乐福的大型超市中，还专门有一个金融服务处。各种金融服务资料齐全，服务项目众多，就像是一个小信贷银行。它的服务包括分期付款购物、购置汽车和工程(包括家装、房屋修缮)贷款等等。但是，要享受金融服务，必须先办一张“通行证”。办证需要出示本人的身份证、最近一个月的工资单和法国电信公司的电话单、银行账户单等有效证件，一旦带全了材料，手续就很简便快捷，当场即可办妥。
凡是家用电器都可以分期付款，食品之类的商品不能。分两次(即购物时付一半，下个月再付一半)至四次付款的(每月付1/4)，不加收利息。按10个月分期付款的，须加收3%的利息。如果需要贷款购置汽车或用于各项工程，利率为8.10%。贷款的额度为3000、5000、7000、9000和15000欧元，还款期各分为12、24、36、48和60个月五种。贷款额越大，还款期越长，支付的贷款利息自然就越高。以贷款7000欧元为例，分12个月还款，每月须缴612.22欧元，
贷款利息总额为346.64欧元；如分60个月还款，每月只须缴144.33欧元，但贷款利息总额为1659.8欧元。尽管如此，贷款和分期付款为囊中羞涩的家庭排解了购置大件和家装等工程的难处。
“通行证”犹如一张个人消费信用证，还有多种功能。持证人凭“通行证”可以在家乐福存款和在取款机上取款，还能享受某些商品的特殊折扣。如果参加超市组织的旅游、看演出、订杂志、入保险，持证人还可享受相应的优惠。家乐福还为持证人特设了收银台，减少了付款排队的时间。
家乐福融销售与金融服务于一体，一举两得，既使消费者多了理财手段，也让自己的服务更贴近消费者，揽住了一大批常客。
６、本土化战略
在世界零售业市场竞争日趋激烈的今天，家乐福在其国际化战略中尤其注重本土化战略，善于因地制宜开拓国外市场。
土耳其的家乐福是土耳其式的，巴西的家乐福是巴西式的，中国的家乐福是中国式 这是家乐福家族的一项基本政策，正如家乐福销售经理阿兰·蒂埃弗里指出的那样：“确认当地居民的需求和希望，推荐他们期待的商品和服务，乃是我们的办店理念和根本。”譬如买鱼，法国人买鱼除了仔细看外，还要用鼻子闻；日本人爱买包装好的半成品；土耳其人总要翻过鱼鳃看；中国人喜欢买活鱼提回家里；波兰人和捷克人要求售货员当着他们的面把鱼敲死。
中国的家乐福独具特色，因为自行车还是中国人的主要交通工具，所以北京和上海的家乐福出售的矿泉水多是散装的，而不像其他国家多是6瓶装的纸板箱，出售的面粉和粮食也多是小包装的。在中国南方的家乐福超市，人们可以买到烤小猪、活甲鱼和蛇等。
日本是个多地震的国家，那里的家乐福的天花板不仅低，还用较轻的建筑材料制成。日本人买菜都是事先包装好的，他们不喜欢散装，也很少过秤称。59%的马来西亚人信奉伊斯兰教，在每个家乐福超市里，专门设立了供穆斯林职员和顾客祈祷的地方。波兰人酷爱伏特加酒和醋渍小黄瓜，这两种商品的货柜格外醒目。
在泰国的家乐福超市里，人们会发现里面装满肥皂、牙膏和食品的小塑料桶，这是专门为那些施舍僧人的顾客准备的，他们常常购买这些商品送给和尚。
当然在满足消费者购买当地产品外，家乐福还提供正宗“法国制造”商品。
商店的地点选择是否得当，是成功的决定性因素。为了保证开业后一定能吸引当地顾客，
家乐福在开设每一个新店前，都要进行长期细致的市场考察，诸如当地的生活方式，消费水平，人口增长，都市化水平，居住条件，兴趣爱好，传统习俗，储蓄情况，宗教信仰，意识形态，中产阶级比例，女性化程度等，所有这些都在考察之列。一个小组进行选点考察的同时，另一个小组便与当地行政部门建立关系，并着手选择商品供应商。一般情况下，这项工作要用两年的时间。
家乐福扩张——抗衡沃尔玛
沃尔玛在全球的飞速扩张使家乐福感受到竞争的压力，尤其是沃尔玛对英国、德国和法国市场的垂涎三尺，使家乐福加快了扩张的步伐。
2001年8月30日，家乐福和法国另一著名超市集团普罗莫代斯(Promodes)宣布了一项总额为159亿欧元（约合162.2亿美元）的“友好合并”计划，组成世界上仅次于沃尔玛集团的第二大连锁超市集团。家乐福53岁的董事长贝尔纳（Daniel Bernard）成为新集团总裁，普罗莫代斯董事长阿莱则成为新集团总经理。
2002年3月6日，意大利的Gruppo GS Spa被纳入家乐福旗下，该公司1999年的营业额为5亿欧元。它的加盟，使得家乐福一夜之间成为意大利的头号食品商和第二大零售商。3月13日，家乐福征得西班牙的Plyca和Continent两家公司的股东的同意，以每股21欧元的现金价格购得Continent10%的股权。
2002年3月30日，家乐福与希腊的Marinopoulos结成50/50的伙伴关系，该公司在美容品、香精、纺织品、医药及移动通讯等领域都有国际合作者，预计2000年的收入约1.1亿欧元，由此家乐福成为希腊零售业冠军。
家乐福的市场运作并不仅仅局限于在本土以外的大规模市场扩展：7月18日，它与本国地产公司Klepierre正式协议共建150个“欧洲商业中心”，帐务交付暂定在2001年1月31日，这样，为家乐福腾出了1.5亿欧元发展在其他地方的业务。
7月25日，家乐福在比利时成功地购得GIB在比利时的子公司GB的另外的72.5%股权，从而拥有100％的股权，该公司2000年税后营业额达3.7亿欧元。家乐福在比利时的大型超级市场及超级市场领域成为第一。