规定检验的标准，可以表现为考虑用新的或更精确的方法去完成下达的任务，自发和主动地表现出来想知道自己的工作结果或自己的表现是否出色的兴趣。
3、 （ACH-3）改进工作成绩，对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以
提高工作成绩。把工作做得更好，更快，降低成本，提高效率，改进质量，使客户满意，提高士气，增加收益等。
4、 （ACH-4）为自己定立具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标，“挑战性”是指
尽了很大的努力后，成功的可能性为80%左右的目标，如果不努力，成功的可能性为零。 5、 （ACH-5）对行动或决策的后果做成本一效益分析。在对投入一产出进行计算的基础上
做决策，确立优先次序，选定目标等，公开并直接了当地考虑潜在的利润，投资回报，和成本一效益分析。
6、 （ACH-6）经过周密盘算后，敢于冒一定的风险，为了提高效益（例如，改进业绩，实
现一个具有挑战性的目标等），在成功的可能性不十分确定的情况下，敢于投入相当数量的人力，物力，和财力。
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A、概念
对事物局部或细节的认识能力，把整体分解成部分来认识事物的方式。对前因后果进行线性分析的能力。对问题进行逐步推进式的分析，认识到事物或问题在出现或发生时间上的先后次序。在面临多项选择的情况下，通过理性分析来判断每项选择的重要性和成功的可能性以决定取舍和执行的次序等。
B、等级
1． （AT-1）简单的罗列事物。能够列出面对的或经历过的各种任务、活动、问题或现象，
但是没有指明每一项的轻重缓急，各个对象间的内在联系或处理时的优先次序，将事折分解为若干孤立、互不联系的部分。
2． （AT-2）将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果）。
进行黑白分明的选择（支持或反对、接受或拒绝等）。
3． （AT-3）将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系。认识
到造成某种问题或现象若干个可能的原因，或者认识到某项行动或决定的若干个可能的后果，但是没有表现出对每种原因或结果的可能性和重要性的分析。
4． （AT-4）将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，能够识别复杂因果链。
不但能够识别造成某种问题或现象若干个可能的原因，或者认识到某项行动或决定的若干个可能的后果，并且能够对每种原因或后果的可能性和重要性进行分析，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上对不同行动和方法进行判断或选择。
5． （AT-5）访谈的对象能够认识到复杂的困果关系（多因多果、互为因果、交叉影响的因
果关系等），进行复杂的计划或分析，在理性分析的基础上，对多种系统方案的优劣进行判断和选择（如成功的可能性，成本效益的比较，需求的急迫性，对未来的潜在影响等）。将复杂的问题或事物分解成部分进行分析判断。
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A、概念
对事物整体和全貌的认识能力，把部分结合成为整体来认识事物的方式，认识到事物、情况、现象或问题之间的共同特征和内在联系。在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键所在，该素质还包括创造性的，由具体到抽象和由部分到整体的分析问题的方法。
B、等级
1． （CT-1）照搬套用能力：能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在，
当所面临的情况与以前经历过的情况一模一样时，可以认识到问题的相同之处并应用以前的经验。
2． （CT-2）模式识别能力：面对不完全相同的现象和问题时，可以看出相互之间的有机联
系或相似之处，能够发现整体中缺失或没有显现出来的部分，关键是可以认识到不同事物的相似之处。
3． （CT-3）整体分析能力：借助学习到的理论知识，对过去的事物发展趋势的总结，和在
处理其它问题时取得的经验，对问题进行整体分析和处理，对学到的理论和方法加以修改以适合具体情况，能够将学到的理论知道运用于处理实际问题是一级的关键。 4． （CT-4）分门归类能力：能够简单明了，通俗易懂地表达复杂的观点和情况，将各种观
点，问题，和搜集的数据归类整理并得出清晰明白，切合实际的解释，用更加简单的方法复述事实或问题。关键是在面对复杂的情况时，能够将许多信息进行整理并组合成为有限的几类，从而使情况得以简化，如将繁杂的工作程序简化为若干有限的步骤。 5． （CT-5）全面综合能力：（创造新概念），在处理问题时，能够用自己创造的概念来反映
各个事物间的内在联系并指导解决问题的方法，这个概念不能是学来的，必须是自己发明的，而且别人都没有意识到。
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A、概念
帮助顾客和为客户服务的愿望及行动，努力发现并采取行动是顾客需要的表现。
B、等级
1． （CSO-1）有问必答：对顾客的询问，要求，和抱怨作出答复，使服务对象了解到项目
进展的最新情况。
2． （CSO-2）保持沟通：清楚了解顾客提出的要求，主动让顾客了解自己提供的服务内容，
注意观察顾客对服务是否满意，主动为顾客提供自己认为是有用的资料和信息，保持友好热情的服务态度。
3． （CSO-3）亲自负责：亲自采取行动解决为顾客服务中出现的问题，主动承担责任，迅
速及时的解决问题，不推诿，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为顾客解决问题，而不是先追究责任。
4． （CSO-4）超常服务：采取超出常规的行动为顾客服务，特别是当顾客处于很困难或很
关键的时刻。
5． （CSO-5）专业参谋：在对顾客所面临的问题或客户业务有透彻的了解的基础上，能够
从专业角度出发搜集信息，帮助顾客发现真正的需要，并采取行动为顾客服务，这些需要并没有体现在顾客自己提出的要求中。能够结合顾客的真正需要和现有的服务项目或产品，帮助顾客设计出符合其具体特点的服务方案。
6． （CSO-6）战略伙伴：从客户长远发展的角度出发，和顾客一起进行研究，制定解决一
个问题的方案。为了客户的长远利益，放弃自己的短期利益（因为把自己看作顾客的战略伙伴，决定了顾客得益），象一个受信赖的顾问，主动介入客户的决策过程，提出自己关于客户的需要，所面临的问题，潜在的机会，可能采取的行动的独立见解和观点，并根据自己的观点采取帮助顾客的行动。