B、等级
1． （INF-1）打听消息：就事论事地向在现场的人询问，或向虽然没有亲自介入，但是应
该知道情况的人询问，利用显而易见的信息或其它现成的消息来源。
2． （INF-2）了解情况：亲自动手去调查一个问题或情况，发现并询问那些最接近问题的
人，想知道：“到底发生了什么事”？
3． （INF-3）刨根问底：提出一系列的探索性的问题以发现造成此种情况或一个问题的根
本原因，发掘在表面现象掩盖下的潜在机会，征求并没有直接涉及的人们的意见，以获取不同的看法背景资料，和经验教训等，不满足于初步的结论，要搞清楚“为什么这件事会发生”？
4． （INF-4）系统研究：在具体的时间范围内，通过系统的努力，以获取数据资料和反馈
信息，或对不太引人注目的信息来源进行深入的调查或通过报刊资料、计算机检索系统和其它资料来源进行正规的研究，此类研究可以包括对市场、金融和竞争对手的调查。 5． （INF-5）建立情报系统：亲自动手建立起能够长期运作的信息搜集系统和形成搜集信
息的习惯（不断深入基层，定期召开非正式会议，定期浏览特定的出版物等等）。此类活动还包括指定具体人员专门为其搜集信息。
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A、概念
该素质包括两方面的内容：一是认识到存在的问题，障碍，或机会，其次是采取针对性的行动来处理问题，排除障碍，或追求机会，因此，主动性不仅仅是想到将来要采取的行动，而是要表现为正在主动进行的行为，从时间范围上看，主动性包括完成过去的或正在进行的工作项目，和为迎接将来可能出席的机会或问题提前采取行动，但是该素质不包括例行的长远规划的工作。
B、等级
1． （INT-1）应声而动：认识到眼前的机会并主动采取行动，通过纠正眼前的问题来排除
障碍，通常是在一两天的时间范围内。
2． （INT-2）当机立断：在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处理问题（而大多数
人的反应则是“等一等”，“研究研究”，或指望问题会自选消失）。
3． （INT-3）短期计划：提前一到三个月采取行动，通过采取独特和额外的行动来创造机
会或降低问题发生的可能性（如设立新的项目或机构，进行有针对性的巡视等）。这类行动应计划在一到三个月内发生。
4． （INT-4）中期计划：提前四到十二个月采取行动，预测到四到十二个月范围内，其他
人并未意识到的某个机会或问题并采取相应的准备行动，提前采取行动以避免可能出现的危机。
5． （INT-5）长期计划：预期到一到两年，或更多年以后可能发生的情况，提前一年以上
采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所认识。
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A、概念
言行一致，说到做到，公开地，直接了当地表达自己愿望，想法，或感受，欢迎开诚布公，诚实坦率，即使在同客户进行困难的谈判时也能做到这些。
B、等级
1． （ING-1）诚实坦率：认识到主动谈出自己工作中的消极感受（紧张，恐惧，担心等）
或所犯的错误，即使在最好是不说或没有被要求的情况下，仍然能公开表达自己的感受和想法。
2． （ING-2）言行一致，对能够得到别人信任感到自豪。以诚实的态度对待客户，平等待
人，一视同仁。
3． （ING-3）坚持立场：公开承认自己犯了错误，尽管会刺伤朋友，仍然坦率地发表意见。 4． （ING-4）捍卫信仰：在要付出显著代价或面临相当风险的情况下，坚持按照自己认为
是合乎价值标准的方式做事，在谈生意时，让对方充分了解全部的信息，除了宣传好处外，也告诉别人要付出的代价和会引起的消极影响，以工作表现不是一个人名誉来决定用人的取舍，当一个人因为工作压力太大而表现失常时，给予休整恢复的时间和条件，为了制止不道德的商业行为，不惜辞去工作，中断交易，停止服务，面对权势人物，敢于坚持自己信念。
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A、概念
想要理解别人的意思。这是一种捕捉和理解别人没有直接表露或只是部分表达出来的想法和情绪的能力，关注他人的能力，该素质衡量被访谈对象理解他人的深度和透彻程度，也可以包括对文化差异的敏感性。
B、等级
1． （IU-1）明白情绪或意思：理解别人当时的情绪或者是明显表达出来的意思。但不是两
者兼得。
2． （IU-2）理解情绪和意思：即明白别人当时的情绪，又懂得直接表达出来的意思。 3． （IU-3）理解含义：能够把握没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，能够领会字
里行间的意思，使别人领会自己没有公开表达的意图并依此行事。
4． （IU-4）知道原因：认识到导致别人所面临的问题的原因，理解导致别人目前或长期以
来的感受、想法、行为或担心的原因，能够全面地认识他人，即看到优点，又看到缺点。
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A、概念
掌握和理解自己所在组织或其实组织内部（例如：客户或供应商），正式和非正式的权力分配结构的能力，该素质包括能够识别真正的决策者或那些对决策过程有重要影响的个人，预见到新事物或拳情况的出现对组织中个人和群体间的权力关系将会产生的影响。
B、等级
1． （OA-1）理解组织的正式权力结构：认识到或遵循组织内正式的上下级隶属结构，“命
令链”，职位权力，规章制度，标准的运行步骤。
2． （OA-2）理解组织的非正式权力结构：认识到并能利用组织内非正式的权力阶构（例如
通过影响决策的关键人物办事）当通过正规渠道不能达到目的时，利用非正式的途径来实现自己的愿望。
3． （OA-3）理解组织的气氛和文化；认识到组织内不成文的或约定俗成的行事规范，在什
么时候，什么样的位置上，可以做什么，不可以做什么，认识到并能运用组织的习惯做法和行话等以取得最佳的效果
4． （OA-4）理解组织的权力运作机制：能够认识，描述，或利用当时组织内部的权力关系
（谁和谁是对头，谁和谁是竞争对手，谁和谁是朋友等），清楚地认识到这类关系对组织运行方式的影响。
5． （OA-5）理解影响组织行为的原因，认识到造成组织特定行为或所面临的根本问题的原