客户档案：放在前台用来装客户账单的一个文件盒子。
客户档案检查：根据客户档案来匹配房间号。
入住登记：酒店上午6：00开业，但是，有些预定好的房间有可能要等到退房时间后才可以使用。
退房：（动词）客人退回酒店房间，交还钥匙，支付房费。退房时间通常是中午12：00。
挂账：指客人使用完酒店各种设施但并不直接付款而通过记帐以后一起结算的支付方式。
满房：因为客房住满而无法继续出售。
佣金：公司或旅行社与酒店协商的房价。
佣金支付：支付给旅行社的佣金。
免费房：免费的客房。
确认函：在预定之后提前给客人发出的一份确认通知。
组合套间：两间相连的客房，有门连接起来。
工会：公司员工自发组成的组织，目的是进行会议商讨和客房协调。
协议价：跟某个经常入住酒店的公司或组织签订的协议房价。
半天房费：在一天中的某个时间段租用房间，一般是上午9：00到下午6：00，这只用收取一半的房价。
押金：客人在入住前预先支付的一定数额的钱。
问讯台手册：里面包含一些参考信息的手册。
折扣价：打折后的房价。
双人房：可以容纳两个人入住的房间。
储藏室：存放一些设施用品的房间。
团队价：为团队客人提供的优惠房价。
账单：用来记录客人详细消费的账单。