讲解第3章
Objective:目标 To provide a management system, including policies and a framework to enable the effective
management and implementation of all IT services
提供管理体系，包括方针和框架，以有效管理和实施所有的IT服务 ISO20000-1:2005
3.1节 管理职责
Framework (services)—>需要人来
实施、管理—> d). MR
Mgmt来决定和提供资源 (e) a) —> b) (大家认可满足服务管理
目标的重要性和持续改进的需求) C) SLAs:客户需求的确定
SOPs:来满足客户需求
管理风险 1.现有的：组织、服务 (f)
2.新的(通过管理评审来发现) (g)
(确保适宜性/充分性/有效性)