3.2节 文件化要求
1.编、审、批、发、改
(废止包含在“改”中)
2.在发生灾难时，文件仍可
用—>maintenance 通常会包括objectives c) 标准要求的记录
R ACI:
Define & maintain R&R
明 确Competencies (来Ensure
支持
R&R) 确保
R eview& training needs 1.awareness: relevance & importance 2.how they contribute to ITSM objectives 3.3节 能力、意识与培训 ASK： 1.有知识 2.kill:有能力 3.愿意干