crm客户关系管理系统需求分析(17)

crm客户关系管理系统概要分析

的共享，从而发挥最大的价值。

有调查表明，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。

客户管理的子用例图如图9所示。

图 9

3.2.1 客户信息管理

3.2.1.1 编辑客户信息 3.2.1.1.1 业务概述

客户经理可以编辑状态为“正常”的客户信息。 3.2.1.1.2 使用者

客户经理