crm客户关系管理系统需求分析(7)

crm客户关系管理系统概要分析

3 功能性需求

本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。

3.1 营销管理

营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理，子用例图如图2所示。

图2

营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。

客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信