在做什么动作？”劈头盖脸把你骂一通，骂得你莫名其妙。但是领导都是对的，你只能在那听，好不容易等到领导骂完了。你走出总经理办公室的门，心里很难过，总不讲理的人叫总经理，动不动就骂人。
但是你仔细想想，总经理骂你的那些话是什么意思，你作为办公室主任，你能管公司的利润有多少吗，你管得着我们的客户又有什么动作吗？你管得着我们的竞争对手又在干什么吗？为什么总经理劈头盖脸骂你一通？想一下你就明白了，总经理最近正在为这些事情闹心，而你进去的时候，总经理和那个另外一位副总正在谈话，而那个副总可能就是管销售的、管市场的，但是这个副总可能年龄比较大、资格比较老、地位也比较高，在公司里面没有任何人可以骂这个副总，所以总经理心里就很着急，正在总经理痛苦万分的时候，你推门进来了，好，我不能骂他，我可以骂你，然后劈头盖脸把骂他的话全部罩在你的头上，你被骂得莫名其妙，而那个老兄在那被骂得心惊肉跳，所以你走出总经理办公室的门时，不用难过，相反要高兴。每当总经理痛苦的时候，都是我挺身而出，如果不是我及时出现的话，总经理可能会憋成神经病，这就叫假骂。
有一次我去江苏讲课，讲完后，有一家企业的总经理就跟我聊，他说：“薛老师，你讲的太对了，在我的公司里面，有两个人就是我痛苦的载体，我遇到不顺心的事情，我只能骂这两个人，其他人不太好骂、不方便骂。”这就叫假骂。遇到这样的假骂，你根本就不用上心，不用去耿耿于怀，相反你要明白，这是领导对你的信任，这叫假骂。
3．遇到真骂怎么办
即使遇到真的领导骂你、批评你，同样要坚守这一条原则：领导都是对的。
【案例2】
假设某一天，公司里面出了一个小事故，总经理以为这件事情是你干的，总经理就劈头盖脸骂你，大庭广众之下那么多人，骂得可难听了，时间又长。骂完了总经理回到办公室一想：?今天这个事情我骂张三，骂得那么长时间，骂得那么难听，张三怎么一点反应都没有呢，看来要调查一下。?一调查，不好，事情出来了。一调查发现这个事故是李四干的，根本就不是张三干的，而在那么多人在场的情况下，总经理劈头盖脸就往张三身上骂，这个倒不是出于本意，而是确实把人搞错了，这个时候总经理感觉到过意不去，总得跟张三说两句，解释这件事情。终于有机会找到张三，把张三叫到自己办公室，把门关上，然后总经理就开始讲：?张三，那天骂你骂得那么难听，那么长时间，你说一声这个事情跟你没关系，不就拉倒了吗，你怎么一声不吭？?言下之意我骂你骂得那么激动，你也有责任。
这时候就看你怎么表态了，张三大概有三种回应方式：
一种回应方式是非常平淡无奇的：?总经理，这个事情发生以后，确实也不太好，我也知道你心里很难过，但是完了就完了，总经理你也不要太在意，这个事情我没有什么任何影响，你放心吧。?言下之意，这个事情我也不在意，我不会计较的，这是一种很平淡无奇的回应方式。
比较糟糕的回应方式是：?总经理，这个事情真的是李四干的，李四经常这样干，这个事情真的跟我没关系。?总经理一听，你这个人不堪成大器、小肚鸡肠，还喜欢在背后说人家的坏话，不光明磊落，遇到事情你为什么不能在会上讲，不能公开讲呢？
优秀的职业经理人应该这么表现：?总经理，你批评我批评得很正确，出现这样的事情，我们大家都很痛心，假如我想得周到一点，绝对不会出现这样的局面，不过你放心，总经理，你那天生完气，发完火以后，我们立即就开了一个会，而且立即拿出一个方案出来，以后永远再也不可能出现这样的事情，总经理你放心好了，在这个问题上，永远不用你再操心。?如果你这样跟总经理讲话，你的总经理会马上把头转过来，眼泪像长江里面的水，?哗?就下来了。这个事情跟他没关系，他说他也很心疼，大家都不开心，而且我生完气、发完火以后，他居然开会，就拿出一个方案出来，居然还跟我讲永远不要让我再为这个事情操心，这样的中层干部到哪里找。
所以，不管领导是真骂还是假骂，你有一千个伤心的理由，也把一千个悲伤留给自己，因为他是领导。领导都是对的。在我们的生活当中，有一些人领导还没有批评，有的人就一跳八丈高，把自己洗得干干净净，相比之下，好像倒显得心胸狭窄、肚量不够，这样的人，要想得到老板的信任、得到领导的认可，恐怕难度会更大一点。
二、不议论领导的是非：承上启下
（一）管住自己的嘴巴
“管住自己的嘴巴。”大家都知道这一句话，都明白这个道理，但是在我们工作当中，有的人管不住自己的嘴，有的时候就胡说八道，把一些不该讲的讲出来。这是不可以的，他是你的领导，你去谈论他生活中或者工作中的某一些事情，尤其是负面的事情，对你的发展很不好，而且非常不好，尤其是揭领导的短，更不好。传到领导的耳朵里面，你还想不想在公司做了。
不要议论领导的是非，尤其在中国，西方的企业可能还有一点不一样，在西方工作就是工作，人际化的因素还少一点，而中国的企业里面，人际化因素会非常多，在这样的状况下，你再去谈老板的是非、长短，那就很不合适。中层干部在组织机构里面是承上启下，只有做到不议论领导的是非，才能做到承上启下。如果你老是议论领导的是非，被你的下属听到了，下属也会议论你，对你可能会有一个判断，对高层领导也会有一个判断，接下来再想做到承上启下，就很不容易。
（二）承上启下与上传下达
在工作当中，应是干干净净的、和谐的、非常淡化的一种人际关系，大家一起做事情。承上启下跟上传下达是有区别的，很多中层干部仅仅满足于上传下达，而做不到承上启下。上传下达就是领导讲了，我再去跟下面的人讲，这就叫上传下达。事情就做完了，至于下面
的人接下来采用什么行动，我不知道，也不用负责，这就叫上传下达。而承上启下是付诸行动、确保结果。
【案例3】
总经理把你叫过去：?王主任，去年我们邻居那个单位一场大火烧得光光。损失巨大，咱们单位不能失火。?你一听：?总经理。我知道了。?回到下面来：?各位，听清楚，总经理刚才讲了，去年邻居那个单位一场大火，损失很大，我们单位不能失火。?谁知道就在你讲完的两天以后，自己公司真的有一场大火，烧得光光，总经理气得把你找过来：?王主任，姓王的王八蛋，两天前我跟你讲，不要失火，要失火，两天的时间，你真的就把一场大火搞出来，你什么意思。?你一听很委屈：?总经理，你那天跟我讲不要失火，我马上就跟他们讲了，不相信你去调查，我跟张三讲了，跟李四讲了，跟王五讲了，跟赵六讲了，跟他们讲得很清楚不要失火，谁知道这帮王八蛋还要失火，我也没办法。?这就叫上传下达：我传达了，他们还要失火，关我屁事，这个事情跟我没关系。
而承上启下就不一样。
【案例4】
总经理说：?王主任，去年我们邻居一场大火损失很大，我们单位要吸取教训，不能失火。?你一听：?总经理，我知道了。?回到下面来：?张三，你去检查一下，我们的灭火器械是不是要更新。李四，你跟我们当地的消防官兵联系一下，是不是请他们今天晚上、明天晚上来做两场消防培训。赵六，据说市场上有一种新的电脑化喷水系统，是不是要买一套回来。小王，针对我们公司的现状，拿出一套火灾爆发的预案出来，你仔细看清楚，我们公司的火灾隐患在哪里，拿出一套预案，这套预案要立即启动。?这叫承上启下。
所以，承上启下跟上传下达的区别在于付诸行动、确保结果，这才叫执行力。仅仅是上传下达，那不叫执行力。
（三）排除非工作因素
中层干部夹在中间，免不了有的时候要受上下的挤压，受夹板气，有的人夹板气受多了以后，就开始明哲保身，有一些手段就违背了职场里面的一些职责，承上启下做不到了，上传下达做得也不理想，甚至于有的开始出现欺上瞒下或者欺下瞒上，出卖领导的状况都会发生。
【案例5】
假设你是一个车间主任赵主任，你的公司规定员工不允许在车间里抽烟，有一天公司总经理从你的车间门口经过，还是发现有个员工张三在车间里抽烟，总经理很生气，回到他的办公室，就把你找过去：?赵主任，公司三令五申，车间里不允许抽烟，但是三分钟前，我从你的车间门口经过，还是发现张三在里面抽烟，这样的事情怎么得了，屡禁不止、屡教不改，我的意见是让张三这样的员工，下午5点钟之前离开公司。杀一儆百、杀鸡骇猴，这种事情一定要采用高压政策，让大家明白在车间里面是不允许抽烟的，赵
主任你看呢？?作为下属你一听，总经理希望下午5钟点之前让张三离开，那你也不好多讲：?总经理，好，我来办。?
离开总经理办公室后，你回到自己车间，把张三找过来：?张三，有个事情要跟你沟通一下，你在什么地方抽烟不行，非到车间里来抽烟，你什么时间抽烟不行，为什么要等总经理来的时候在车间里抽烟，总经理说叫你下午5点钟之前离开公司，我也没有什么办法。?张三一听，恨不得拎着两把菜刀去找总经理拼命，这个总经理多坏，看到我抽一支烟就要把我干掉，车间里面抽烟的人多，为什么就要把我干掉。你作为车间主任还逍遥自在，张三你这次被干掉，是总经理把你干掉的，是你们之间的私人恩怨，菜刀不够，我这里还有，但是我不介入你们之间的纷争，这叫出卖领导。
【案例6】
你的部门有个员工叫李四，李四来找你这个王主任，说：?我李四大学毕业到公司来也三年了，人家都加工资了，我到现在都还没有加工资，怎么回事。?你一听；?李四，这个事情我要帮你摆平，你听我的消息，我来帮你弄个水落石出。?，然后你跑到人力资源总监刘总的办公室：?刘总，我的部门有个员工李四，来了三年了，大学生，人家都加工资了，为什么他不加？?
人力资源总监把档案一翻，发现这个家伙三年以来，每个季度的考核排名都在倒数，上一次还出了一个事故，没找他算帐呢，据说这个人还经常在背后发牢骚、讲坏话，所以这样的人是不合适作为加薪水的对象的。你一听，明白了，下来以后找到李四：?李四来，兄弟这个事情，我已经帮你搞清楚了，为什么不能给你加薪水，三个原因。第一，你每个季度的考核排名都在倒数；第二，你上一次出了一个事故，还没找你算帐；第三，你经常在背后发牢骚、讲坏话，兄弟这个事情，我帮你只能帮到这里，你明白吗？这话是管人力资源的刘总讲的，所以我也帮不了你了。?李四一听，拿上两把菜刀就去找刘总。
像这样的消息，传达给当事人以后，肯定会产生负面的影响，如果我是李四，可能就是两个抉择，一个抉择是抬腿走人，在公司里面看不到前途；第二个抉择，不离开，要留下来斗争，一个箭步冲到刘总的办公室，拍着刘总的办公桌：“姓刘的，你凭什么说，我每个季度的考核排名在倒数，你那个什么鸟考核，凭什么说我讲坏话，说我发牢骚？”搞得刘总莫名其妙。
作为优秀的中层干部、职业经理人，不希望出现这样的状况，我们希望的是承上启下，作为组织里面的一个重要的成员，中层干部就做好承上启下就可以了，其他的非工作的因素少讲一点。
第四讲 中层干部如何得到领导的认可（下）
三、维护领导的威信：自我退后
维护领导的威信，在我们的工作当中，每一个点滴都能表现出来，尊敬领导绝对不是一句空话，很具体、很现实，这与在学校里面所讲的尊敬师长还不一样。敬师长从某种意义上讲很理论、很空洞，而在现实工作当中，尊敬领导就现实多了。
1.坐车礼仪
跟领导一起乘车出差，你作为下属就要明白，领导不上车，自己不要先上车，等领导来了你帮领导开车门。你心里要有数，领导通常坐在后排，把后排的车门打开，把领导请进去，你自己坐在副驾驶那个位置，副驾驶是下属、秘书、保镖坐的位置，是出租车付钱的位置，也是车祸死亡率最高的位置。除非有的领导自己喜欢做副驾驶，那是另外一回事。
2.电梯礼仪
跟领导在一起，上楼梯你要明白，上楼梯的时候，领导在上面，你在下面；下楼梯的时候，同样领导在上面，你在下面，万一领导滚下来，你在下面垫住。进电梯的时候，到了电梯门口，你和领导一起来了，到了电梯门口，你赶快小步快跑，过去按住那个电梯的按钮，从礼节上来讲，应该是自己先进，因为过去老式的电梯还有一个看电梯的人，现在都是自动的。你自己先进去以后，把自己收缩到一个很小的空间，看很安全后，把领导请进去，出电梯的时候让领导先出。
3.就餐礼仪
吃饭也是这样，吃饭是对一个职业经理人综合素养的一个考量，中国人离不开饭局，不像西方人，吃饭很简单，到酒吧就喝酒，而且是AA制，谈什么生意，都是很简单的就吃一盘水果沙拉就完了，而中国人是离不开饭局的。饭局就是对一个职业经理人综合素养的考量。领导说：“小王，来了两个重要的客人，你陪客人吃个饭。”在饭桌上，领导不坐下来，客人不坐下来，你千万不要自己上去，你要搞清楚你的位置在哪里。通常对着门的位置，也就是越往里面的位置，通常都是领导坐、客人坐，而你作为下属、作为陪客，要坐在靠门的位置，因为你的工作量很大，要点菜、要茶水、要付钱，要毛巾、纸巾，这些活都得你干，而且服务员上菜的时候，一不小心那个汤汤水水淋在你的头上，这都是你该享受的，你不能让领导去干这些活。
陪重要的客人时，你是不可能吃饱的，如果你吃饱话，说明你可能是有点问题的，除非是领导他们谈得很好，因为这里面会发生很多事情。如果领导跟客人两个人相谈甚欢，那么你可以偷偷的往自己嘴巴里猛扒两口。一旦领导跟客人之间出现冷场，这个时候就该你出马了，你要活跃氛围，要挑出话头，而且这个话题尽可能要符合领导、符合客人的胃口，不能离题万里。领导在那里讲，陈水扁应该被判无期徒刑，你却在讲这次的超级女生没有一个性感的，那搞得很煞风景。所以餐桌上是一个职业经理人综合素养的考量，因为这时候所动用