实践
角色建设，实践中遇到意想不到的困难、挫折或新情况时创造出角色本没有的行为规范。 怎样运用角色距离理论？ 角色距离
一个人自身的素质、能力、水平与他所要扮演的角色之间的差异现象。（戈夫曼）角色距离包括不足和超过两类。
进入角色
两者相符合的情况。 推论
在管理和人事安排上，为使人能充分显示其才能，应将其放在对他带有一定“挑战”意味的角色上。 当人屈居不适应的角色时，需要朋友改变新环境。
4、如何处理社会角色失调问题？（角色失调有哪几种情况？简答题或名词解释） 角色冲突
角色冲突，扮演过程中，角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了扮演的顺利进行。包括角色间冲突和角色内冲突。
减少承担的角色个数。 角色不清
角色不清，扮演者和大众都不清楚角色的行为标准。 长期互动。 角色中断
角色中断，一个人前后相继所承担的角色之间发生了矛盾。 多做心理准备。 角色失败
角色失败，被迫半路退出或无法继续扮演的情况。 端正心态，进行新的角色扮演。
5、什么是角色集？如何认识自身的角色集？（名词解释） 角色不是孤立的，而是与其他角色联系在一起的。
角色集，相互联系，相互依存，相互补充的角色就是角色集。
包括两种情况：多种角色集于一身，强调个人内在的角色关系；相互依存的一组角色，强调的是人与人之间的关系。
第七章 社会互动
1、为什么说人性、自我和社会都是在社会互动中形成的？
人性、自我和社会都是在社会互动中形成的。个体的社会华丽不该与他人的互动，在互动过程中才能发展出个性与自我。正如库利所说：“人性是逐渐形成的，并不是与生俱来的；没有共同参与，他不能获得人性，而人性会在独处中衰退。”米德认为，是互动产生了自我，自我必须在社会过程中、在互动中才能得到解释。互动还是社会形成的条件。正是在互动的基础上，人类才一层层地加筑起整个社会。因此，马克思说：“社会——不管其形式如何——是什么呢？是人们交互活动的产物。”齐美尔也认为社会是通过人们的互动而产生的，各种人际互动形式是构成宏观社会结构的基本材料，使社会学研究的独特主体。
2、简述社会互动的含义（名词解释） 社会互动
个人与个人，个人与群体，群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。 含义
1）两个或两个以上的人之间。 2）必须有互相依赖性的互动。 3）以信息传播为基础。 4）不一定非要面对面。
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5）特定的情景，情景不同，意义不同。 6）会对互动双方，甚至环境产生影响。
7）有一定的互动结构，变现为遵循一定行为模式。 3、请说明意义与互动的关系。
人的行为是有意义的行动，符号，是能够有意义的代表其他事物的事物。只有互动双方都能确定和理解各自的处境，能够进行符号沟通时，才能顺利地进行社会互动。
二人关系中的互动与三人关系中的互动有什么异同？ 相同：要考虑其他人的具体需求、愿望和个人特点。 二人关系比较亲密
三人关系中第三人的地位和作用很特殊 4、关于社会互动主要有哪些理论？ 符号互动论：
符号，有意义的能代表其他事物的事物，是传播信息的一种意愿标志。人们通过符号沟通进行社会互动和角色扮演。
符号在互动过程中起中介作用。
人的行为是有意义的。意义通过特定的符号表现出来。
意义并非固定不变的。一方面，意义的确定有赖于互动的背景和情境，另一方面，意义在某种程度上是在互动过程中确立的。
人们通过扮演他人角色，从他人的角度来解释其思想和意向，以此指导自己的行为。 互动过程中，人们形成并修改自我概念。
两个主要派别：布鲁诺，芝加哥学派，用人文科学的方法来研究互动。库恩，衣阿华学派，用实证主义方法来研究互动结构。
参照群体理论
参照群体，个体在心理上所从属的群体。个体将参照群体的价值和规范作为评价自身和他人的基准，作为自己的社会观和价值观的依据。参照团体理论反映了个人与群体互动的特殊方面。
戏剧理论
戈夫曼用戏剧分析的方法，从印象管理的角度来揭示人们社会互动的特点。其理论是研究人们如何在别人心目中制造印象，又称印象管理理论。
社会交换论
霍曼斯、布劳、埃默森。着眼于社会生活中相互交往的外显行为，认为社会互动指的是人们之间交换酬赏和惩罚的过程。酬赏，个人在与他人交往中所得到的收获，包括金钱、社会赞同、尊重和服从。最有价值的是服从，即控制他人的权力。
角色理论
互动是角色之间的互动，有赖于人们扮演他人角色的能力。同时，角色的形成和扮演也是在互动中完成的。 本土方法论
加芬克尔提出，常人常理方法学。研究人们在日常互动中如何建立和共同使用对现实的定义。社会互动是由形成人们正常交往基础的规则所决定的。这些规则是理所当然、心照不宣的。如果违背了这些规则，互动就不能顺利进行。
5、社会互动的情境包括哪些主要类型？（简答题） 二人关系、三人关系和多人关系
根据参与互动的人数，可以区分出二人关系、三人关系、多人关系。 熟悉情境、工作情境和社交情境——互动的目的 熟悉情境：与熟人之间，日常交往的场合。
工作情境：特定的目标、明确的分工，言谈举止局限于一定范围，很少有情感的交流。 社交情境，为互动而互动，某些情况下，可能有较深的感情投入。 情感关系、工具关系与混合关系——人际关系性质
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情感关系：家庭成员之间的关系。遵循各尽所能、各取所需的需求法则。 工具关系：个体为达成某种目的而与他人交往时发生的关系。遵循公平法则。
混合关系：介于情感与工具之间的人际关系。双方都预期将来会继续交往，有一定的情感联系。遵循人情法则。
6、如何具体描述社会互动的状态？ 贝尔斯的互动过程分析
定向阶段：解决情境辨识的问题。 评价阶段：解决态度确定问题。 控制阶段（解决行为选择问题）。 三阶段并非直线发展。
互动过程分析可能要同时涉及工作任务领域和社会情绪领域。 多人互动中，互动的对象和方面，具有较强的选择性。 芝加哥学派的四阶段说 竞争、冲突、顺应和同化。（帕克、伯吉斯） 7、简述社会互动的主要类型
合作：为达到对互动各方都有某种益处的共同目标而相互配合的一种联合行动。
竞争：人与人、群体与群体之间，对于一个共同目标的争夺。是一种间接的反对关系。
冲突：人与人或群体与群体之间，为了某种目标或价值观念而相互斗争的方式与过程。是直接的反对关系。 强制：互动中的一方被迫按照另一方的要求行事。是一种力量对另一种力量的统治和制约。
顺从与顺应：顺从，一方自愿或主动的调整自己的行为，按另一方的要求行事。顺应，双方都调整自己的行为，以实现相互适应。
8、试比较集合行为和组织行为的不同特征。 集合行为
是一种人数众多的自发的无组织行为。 比较
发生原因：组织行为，解决程序化了的经常事件。集合行为，社会突发事件。 行为方式：组织行为，正常的社会规范和角色关系。集合行为，非常规的方式。
互动特点：组织行为，经过组织层次产生的制度化行为。集合行为，个人情感的相互刺激而产生。
持续时间：组织行为，长期的重复行为，组织达到长远目标。集合行为，持续时间短，为应付突发事件。 9、社会学解释集合行为的主要理论有哪些？ 斯梅尔塞的基本条件说
斯梅尔赛认为，集合行为是人们在受到威胁、紧张等压力的情况下，我改变自身的处境而进行的努力。 发生条件包括：环境、结构性压力、诱发因素、行为动员、普遍情绪的产生或共同信念的形成、社会控制能力。
社会减压阀：社会应建立的减缓自己结构性压力的机制。 模仿理论——塔尔德
当人们面临突发事件，多数人处于丧失理智状态，失去控制自我能力，行为出现哭泣、吼叫、模仿等简单的初级行为。人们本能的彼此模仿，力求与在场的多数人行为一致，由此导致集合行为的产生。
感染理论——勒朋
集合行为是人们情绪感染的结果。有意识人格消失，无意识人格占主导，并且有将暗示马上转变为行动的倾向。个人文明程度降低，理性思考和自我控制减弱甚至消失。
紧急规范理论
面临突发事件，人们会通过互动产生一种紧急规范。规范一旦产生，对在场者产生规范压力，迫使其仿效和遵从，从而产生集合行为。集合行为中最先出现而又迅速得到其他人效法的某种行为方式看作是紧急规范。
匿名理论
匿名，人们没有明显的群体或个人标志。匿名理论，破坏性集体行为的产生，是由于集合行为中的人处在
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匿名的地位上，产生责任分散的心理，并降低了对社会规范的遵从性，从而做出越轨行为。
控制转让理论
集合行为中，人们把对自身行动的控制权转让给他人。这种转让是理性权衡的结果，为了最大限度的获得收益。如果接受转让者控制不了形势，就可能会发生集合行为。
信息传播理论
谣言的传播，引导一致认识和共同情绪的产生，从而导致集合行为。另外，大众传播媒介的信息传播也会促发集合行为。
10、竞争和冲突的区分。（简答题）
1）竞争是指社会上人与人、群体与群体之间对于一个共同目标的争夺。具有以下特点： A.必须是人们对于一个相同目标的追求，目标不同就不会形成竞争。
B.被追求的目标必须是比较少和比较难得的，即一个人或者一些人争夺到了目标就意味着另一个人或另一些人失去了得到的机会。
C.竞争的目的主要在于获得目标物，而不在于反对其他竞争者。
2）冲突是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观念而互相斗争的方式与过程。与竞争的区别如下：
A.冲突的更为直接的目的是要打败对方，它是直接以对方为攻击目标的一种互动行为。 B.冲突的双方或各方，有直接的、公开的、面对面的接触，因此，是一种直接的反对关系 C.冲突各方所争夺的目标既有相同性又有不同性。 D.冲突在形式上比竞争要激烈得多。 第八章 社会群体
1、什么是社会群体？社会群体具有哪些基本特征？（名词解释） 社会群体
广义的社会群体，泛指一切通过持续的社会互动或社会关系结合起来进行共同活动，并有着共同利益的人类集合体。狭义的社会群体，指由持续的直接的交往联系起来的具有共同利益的人群。
特征
明确的成员关系 持续的相互交往
一致的群体意识和规范 一定的分工协作 一致行动的能力
2、什么叫群体凝聚力？如何分析影响群体凝聚力的各种因素？ 群体凝聚力（名词解释）
也称群体内聚力，指群体吸引其成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。表现为三个层次：人际吸引、成员对规范的遵从、成员把群体目标自觉的看作自己的目标，将群体规范内化为自身的行为准则。
影响群体凝聚力的因素（简答题） 包括个人、群体自身以及环境等方面。
个人和群体的心理互动——群体对其成员具有吸引力和成员感受到这种吸引力。 个人和群体间的利益关系——利益一致。
成员在群体中的关系结构——结构相似，性质互补。
群体成员与其领导关系——了解和信任起领导才能，领导具有合法性，领导的魅力。 群体与环境的关系——内部无分裂因素时，外部压力会提高凝聚力。 3、试析初级社会群体的研究意义。
初级群体研究之所以经久不衰，主要是因为这种药就具有重要的理论意义和现实意义。 初级群体是个人与社会之间的桥梁，研究初级群体，有助于全面、深入地把握社会过程。
初级群体可以看作是社会的雏形，它反映了社会的许多特征，如分工、规范、沟通、管理及思想意识等等，而且，初级群体又便于控制和观察，因此，可以通过分析初级群体的结构、过程与功能，增进对社会的认识。
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由于初级群体在人们的社会生活中占有非常重要的地位，对人们的心理与行为有着重大影响，因而研究初级群体中人们的心理过程与行为方式，有助于推动社会心理学有行为科学的发展。
科学地研究初级群体，正确认识其存在的必然性，揭示影响人们心理与行为的诸种因素，有助于在实际工作中，通过对初级群体的改造和引导，发挥其正功能，以便改进工作方法，提高工作效率，并创造良好的社会环境，促进社会成员的健康成长。
4、试析初级社会群体的基本特征。（简答题）
1）成员有限。
2）成员间有直接的、经常的面对面的互动。 3)成员间互相扮演多重角色，表现了全部个性。 4)成员间的交往富于感情。 5)成员难以代替。 6)群体整合程度高。
7)群体的控制依靠非正式手段。
5、如何分析和认识当代中国社会转型期初级群体的变化？（论述题）
当前，我国社会正处于从传统向现代的转型期。随着这一转型过程的推进，初级群体的性质和地位都将发生变化，并对社会生活产生重要影响。
从群体成员资格的获取看，现在，人们选择、组合初级群体的自由度有所增加。 从初级群体的发展趋势看，在转型期，初级群体将日渐衰落。 首先，社会分化加剧，初级群体原有功能不断发生转移。 其次，初级群体日趋松懈。
最后，一些初级群体已经名存实亡，地位和作用下降。
初级群体日趋衰落对社会生活的影响来看，既有积极的一面，又有消极的一面。 首先，这种衰落有可能提供更多的个人自由。
其次，初级群体的衰落有可能促进更大范围的社会整合。
再次，初级群体的衰落与初级关系的淡化，标志着人们更多地依靠正式分工及规章制度等次级关系来处理问题，从而有助于提高工作效率，实现组织目标。
最后，初级群体的衰落也削弱了非正式控制手段的影响力，增加了社会控制的难度，并带来人际关系的疏远、冷漠，妨碍了人们的感情生活，导致一些不利于人的发展的社会问题。
另外，在社会转型期，初级群体的衰落与次级群体的发展并非一种简单的替代过程。在特定情况下，初级群体可能通过转换其结构与功能而适应社会发展。同时，次级群体的发展也可能导致对初级群体的新的需求。
6、社会群体如何得以存在和维持？
产生与存在，取决于个人与社会的双重需要。
个体方面，个体有群聚的本能，希望在群体生活中满足其需要。
社会自身，群体是社会生产过程中的必然产物，群体生活是社会生活的本质。 群体具有自我维持的倾向。同时也需要满足一定条件。 7、简述社会群体的基本类型。（简答题或名词解释）
初级群体与次级群体——群体成员之间关系的亲密程度。
初级群体：直接群体、基本群体或首属群体。其成员相互熟悉、了解，以感情为基础形成亲密关系。家庭是典型形式。
次级群体：间接群体或次属群体，成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。正式组织是典型形式。
正式群体与非正式群体——群体的正规化程度及其成员间的互动方式。
正式群体，正规化程度高，互动制度化、规范化，权利义务及彼此关系有明确、书面规定。 非正式群体，正规化程度低，互动随意、常规。权利义务及彼此关系没有成文规定。 内群体与外群体——成员对群体的心理归属。
内群体：成员在心理上自觉认同并归属于其中的群体。
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