工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展；服务于是管理的根本目的。
3、效益：是有效投入和产出之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同的角度去考察，即社会效益和经济效益。
二、选择题
1、BCD；2、BCE；3、C；4、A；5、BE；6、AC；7、B；8、ABCDE；9、C 三、简答题
1、答：管理者理解系统原理要掌握以下要点，（1）整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。（2）动态性原理，系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。（3）开放性原理，对外开放是系统的生命。在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。（4）环境适应性原理，环境可以施加作用和影响于系统，系统也可施加作用和影响于环境。（5）综合性原理，所谓综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性与综合性。另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性，还要由综合而创造。 2、答：人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
3、答：有效管理的关键是职工参与。实现有效管理有两条完全不同的途径。（1）高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重取得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。（2）适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。
两条途径的根本不同之处，在于前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位；后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位。当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；而当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效。
4、答：一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素。（1）权限，明确了职责，就要授予相应的权力；（2）利益，任何管理者在承担风险时，都自觉不自觉地要对风险与收益进行权衡；（3）能力，这是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理，职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性，从而能促使管理者自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。
5、答题要点：效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益，管理应把讲求经济效益和社会效益有机结合起来。
效益的高低直接影响组织的生存和发展，任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。
四、论述题
1、答题要点：系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 系统具有（1）集合性；（2）层次性；（3）相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。（5）综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。
2、答题要点：管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。（1）明确每个人的职责；（2）职位设计和权限委授要合理；（3）奖惩要公正、分明而及时。 五、案例分析
主要思路：强化公司组织建设，制度建设，做好内部分工，明确责任；向各部门适当放权，增加管理人员的责任心，建立责权利统一的管理机制；加强公司纪律，并以“元老”们为突破口。
第四章 管理道德与社会责任
一、名词解释
1、伦理：是指人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位。伦理就是关于伦的理性和原理。
2、价值观：是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的
系统观念。是评价人或组织行为善恶的标准和原则。 二、选择题
1、C；2、C；3、B；4、C；5、BD；6、A；7、ABCD；8、B；9、BE；10、A 三、简答题
1、答：（1）合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。（2）合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。（3）合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。（4）合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。（5）合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。（6）合乎伦理的管理具有自律的特征。（7）合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 2、答题要点：影响管理伦理的因素有道德发展阶段、个人特征、结构因素、组织文化和问题强度。
3、答：法律是所有社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。一个组织如果奉行“只要守法就行了”的原则，就不大可能去积极从事那些“应该的”、“鼓励的”行为，实际上也就等于放弃了对卓越的追求。合乎道德的管理才可激发员工的责任感和使命感，才可以产生追求卓越的动力，也因此可以让组织取得非凡的卓越的成就。 四、论述题
1、答题要点：（1）挑选高道德素质的员工。（2）建立伦理守则和决策规则。（3）在道德方面领导员工。（4）对员工进行道德教育。（5）设定工作目标。（6）对绩效进行全面评价。（7）进行独立的社会审计。（8）提供正式的保护机制。
2、 答题要点：企业的社会责任大体体现在以下五个方面：（1）办好企业，把企业做大、做强、做久。（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。（3）社区福利投资。（4）社会慈善事业。（5）自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破
坏。
五、案例分析
参考答案要点：我们暂不去分析双方最后的输赢。单单从太子奶的角度来分析，决策者可能认为通过捐赠得到一定的回报，是天经地义、顺其自然的事。也有可能只是停留于有信心在在司法程序中获胜的表面。但企业既要讲求内部的伦理关系，也要讲求企业与社会之间的外部的伦理关系，一个企业一旦得到社会的负面评价，对其生存和发展是不利的。同时，社会责任和组织道德与法律是有区别的。一般地讲，追求合法的行为，未必是组织追求卓越的行为。太过于看重回报，强求捐赠回报，导致被非盈利性的妇基会告上法庭的后果，无论官司输赢，起到的都是不好的效果，不利于企业社会责任形象的树立。也反映了该公司对于怎样树立管理道德的忽视。
第五章 管理的基本方法
一、名词解释
1、管理方法：是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
2、管理哲学：就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。
3、管理文化：是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。它代表组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神世界中最核心、最本质的成分。 二、选择题
1、DE；2、A；3、D；4、A；5、ACDE；6、B；7、C；8、D；9、D；10、D；11、B；