拟定备选方案；（4）评估备选方案；（5）作出决定；（6）选择实施战略；（7）监督和评估
5、答：（1）环境：环境的特点影响着组织的活动选择，对习惯的反应模式也影响着组织的活动选择。（2）过去决策；（3）决策者对风险的态度；（4）伦理；（5）组织文化；（6）时间 五、案例分析
答：主要得益于：企业家的创新意识和冒险精神；决策方向和目标正确，注重满足市场和顾客的潜在需求，期望“瑞士表”能够像流行音乐、流行服装一样，不断随着时代的变化而变化，成为朝代的弄潮儿；决策过程科学，注重对市场和顾客潜在需要的研究，注重对消费需求的引导和潜在市场的开发；决策内容方面，既制定了明确的国际化竞争战略，又有落实该项战略的市场营销策略及组织结构设计方面的匹配措施，并通过营销手段引导消费。
第七章 计划与计划工作
一、名词解释
1、从名词意义上说，计划是指用文字或指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
2、是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 3、是在战略性计划指导下制定的，是战略计划的落实。 4、是指具有明确规定的目标，不存在模凌两可的预先安排。 5、是指只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，即指出重点但不把行动者限定在具体的目标
上货特定的行动方案上。
6、是指针对例行活动而进行的事前活动安排。
7、是指针对非例行活动，即针对例外活动而进行的事前活动安排。
8、是指企业在社会生活中应起的作用和所处的地位，它决定了企业的性质。
9、是对企业目的或使命进一步具体到组织或部门在一定时期内所期望达到的成果。
10、为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。
11、是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。 12、是制定处理未来活动的一种必需方法的计划
13、是详细阐明明确的必需行动或非必需行动的一种计划。 14、是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定的行动方针所需的其他因素。
15、是一份用数字表示预期结果的报表。 二、选择题（每题至少有一个选项正确）
1、AB；2、D；3、ABCD；4、ABCD；5、A；6、ABCD；7、ABD；8、ABCD； 9、B；10、D；
11、C；12、AB；13、BD；14、B；15、C；16、C；17、B 三、简答题
1、答：（1）WhAt，做什么？目标与内容；（2）Why，为什么做？原因；（3）Who，谁去做？人员；（4）WhErE，何地做？地点；（5）WhEn，何时做？时间；（6）How，怎样做？方式，手段。
2、答：（1）决策是计划的前提，计划时决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 3、答：计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同时间段的目标及其行动安排。
4、答：计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同层次、不同部门、不同成员的目标及其行动安排。 5、答：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
6、答：（1）长期性。是指战略性计划涉及未来较长时期。（2）整体性。指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。
7、答：（1）具体性计划具有明确规定的目标，不存在摸棱两可。（2）指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。（3）具体性计划更易执行、考核及其控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足。
8、答：（1）规则是指导行动但不说明时间顺序。（2）可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是或可能不是程序的组成部分。 (四)论述题
1、答：（1）计划工作是为实现组织目标服务。（2）计划工作是管理活动的基础。（3）计划工作具有普遍性和秩序性。（4）计划工作要追求效率。 2、答：（1）确定目标。（2）认清现在。（3）研究过去。（4）预测并有效地确定计划重要前提条件。（5）拟定和选择可行性行动计划。（6）制定主要计划。（7）制定派生计划。（8）制定预算，用预算使计划数字化 3、答：（1）目的或使命；（2）目标；（3）战略；（4）政策；（5）程序；（6）规则；（7）方案；（8）预算。 （五）案例分析题
1、答：计划工作的内容不仅要制订目标，还包括原因、人员、时间、地点、手段等。总裁舒瓦普没有列出执行计划的
具体时间、地点等，当然难以执行，而效率专家利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急计划。
2、答：效率专家利的做法说明制定计划应遵循重点原则，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。除重点原则外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则。如果一味地强调重要，就一直盯着做，而事实上难以完成或荒废了太多时间与精力，则得不偿失。 3、答：计划作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的作用主要表现在：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工作效率；有利于有效地进行控制。
第八章 计划的实施
一、名词解释
1、孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
2、是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及与员工提供决策运行手段的管理平台。
3、是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程的过程。
4、是指各路线中的一条或几条最长路长的路线。 二、选择题（每题至少有一个选项正确）
1、ABC；2、BCD；3、BCD；4、ABCD；5、ABCD；6、ABCD；7、ABCD；8、ABCD；9、ABCD；
10、D；11、B；12、ABD；13、ABC；14、ABCD；15、ABCD 三、简答题
1、答：战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
2、答：所谓均衡地完成计划，则是指要根据时段的具体要求，做好各项工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳步地发展。 3、答：（1）层次性；（2）网络性；（3）多样性；（4）可考核性；（5）可实现性；（6）富有挑战性；（7）伴随信息反馈性。
4、答：（1）目标和计划很少是线性的，即并非当一个目标实现后接着去实现另一个目标，如此等等。目标和规划形成一个互相联系着的网络。（2）主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。不仅执行各种规划要协调，而且完成这些规划在时间上也要协调。（3）组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调。（4）组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。 5、答：根据美国管理心理学家维克多?弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度(激发力量)是效价和期望值的乘积，其中效价指一个人对某项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性(价值)的评价；期望值指人们对自己能够顺利完成这项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。因此，一个目标对其接受者如果要产生激发作用的话，那么对于接受者来说，这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。
6、答：信息反馈是把目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时时知道组织对自己的要求，自己贡献情况。
7、答：网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。
8、答：经过了下面几个主要发展阶段：
（1）二十世纪60年代开环的物料需求计划MRP；（2）70年代闭环的物料需求计划MRP；（3）80年代的制造资源计