12、A；13、D；14、C 三、简答题
1、答：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法代替的。
2、答题要点：法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。就企业管理而言，法律方法不仅要求企业掌握和运用“企业法”以及与企业生产经营活动直接相关的经济法律，而且也要掌握和运用民法赋予的权力和义务。企业应根据国家、政府的有关法律、法规制订自己的管理规范，保证必要的管理秩序，有效地调节各种管理因素之间的关系，使宏观法规在本单位得以顺利地贯彻执行，避免与法律、法规有悖而造成不必要的损失。
行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。行政方法具有权威性、强制性、垂直性、具体性和无偿性。
经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。这里所说的各种经济手段，主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。不同的经济手段在不同的领域中，可发挥各自不同的作用。管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。
正确运用要求⑴要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来。⑵要注意经济方法的综合运用和不断完善。
教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德施加影响的一种有计划的活动。包括人生观及道德，爱国主义和集体主义，民主、法制、纪律，科学文化，组织文化。教育方法的实质是要提高人的素质。
技术方法是指组织中各个层次的管理者(包括高层管理者、中层管理者和基层管理者)根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。它具有客观性，规律性，精确性，动态性的特点。 3、 答：奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用。
罚款的名目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作、代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。
奖励与惩罚最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。只有这样，才能使奖金与罚款真正成为有效的管理手段。 四、案例分析
参考答案要点：从行政方法的特点与正确使用的知识中可分析其中的原因并提出解决此问题的基本思路。行政管理方法具有权威性、强制性和无偿性等特点，但不能忽视下属的合理意见和要求。加上裁员是触及多人利益的事，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。再则具体情况要具体分析，如何真正为企业着想，采用什么的方案使企业
走出困境，应多方听取建议，包括员工和董事会的意见和建议，否则未必对企业有好的结果。
第六章 决策
一、名词解释
1、战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。 2、战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划的制定、设备更新、新产品定价以及资金筹措等。
3、业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。如工作任务的日常分配和检查、工作日程的安排和监督等。
4、确定型决策：是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
5、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
6、不确定型决策：是指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。
7、头脑风暴法：是常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。
8、名义小组技术：主要运用在对问题的性质不完全了解且意见分歧严重的集体决策，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。管理者先召集一些有知识的人，把要解决的问题关键内容告诉他们，并请他们独立思考，写下自己的备选方案和意见，并一个接一个地陈述自己的方案和意见，小由组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。
9、德尔菲技术：主要是用来听取有关专家对某一问题或机会的意见，因此首先要取得专家合作，然后把要解决的关键问题告诉专家，由专家各自发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见，如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。
二、选择题
1、ABC；2、D；3、ABD；4、ABCD；5、ABC；6、BCD；7、BD；8、A；9、A；
10、ABCD；11、C；12、B；13、ABD； 14、C；15、D；16、C；17、A ；18、A； 19、B；20、B 三、简答题
1、答：（1）决策的主体是管理者；（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；（3）决策的目的是解决问题和利用机会。
2、答：（1）能更大范围地汇总信息；（2）能拟定更多的备选方案；（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能作出更好的决策 3、答：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况。（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
四、论述题
1、答： 首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：（1）容易获得与决策有关的全部信息；（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。
但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说
（1）组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；（3）决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。
2、答：（1）目标性：任何决策都包含着目标的确定；（2）可行性：在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制；（3）选择性：企业要提供可以相互替代的多种方案进行选择，决策的关键是选择；（4）满意性：决策的原则是满意而不是最优；（5）过程性：组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。（6）动态性：决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程，是动态的。
3、答：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
4、答：（1）识别机会或诊断问题；（2）识别目标；（3）