作；（3）代表各方利益，诱导成员的贡献；（4）组织参与管理，调动执行者的积极性。局限性为：（1）时间上的延误，为了取得大体一致的意见，制定出各方面基本上都能接受的决策，委员会需要召开多次会议。这些会议通常要消费大量的时间。（2）决策的折衷性，委员会的成员既是不同利益集团的代表，同时又有自己个人的利益，他们往往把委员会视为充分表现自己、实现个人或集团目标的手段。⑶权力和责任的分离，委员会的决策可能反映了每个人的意见，但并未反映任何人的所有意见，而任何人都不会愿意对那些只代表了自己部分利益和观点的决策及其行动负完全的责任。
提高委员会的工作效率要注意：（1）审慎使用委员会工作的形式；（2）选择合格的委员会成员；（3）确定适当的委员会规模；（4）发挥委员会主席的作用；（5）考核委员会的工作。 五、案例分析题
1、答：组织的变革存在动力和助力的较量。首先，变革需要各部门改变原有的工作习惯，甚至会带来收入结构的变化。其次，变革会带来原有的权力分配和人际关系的变化。再次，此次调查必然暴露了部门副总的某些错误。基于追求稳定和保持既得利益，防止自己被替代，副总经理们会强烈反对改革。
2、答：首先，总经理应该及时采纳这些建议，授予助理必要的、明确的调查、监督权力，同时要处理好副总们和助理的冲突。一方面多听副总们的意见，另一方面使他们了解本次变革的必要性和迫切性，尽量转化和减弱来自他们的阻力。其次，副总经理们及其他人不能因为个人或小群体的利益而忽视组织整体的利益。应该从这份调查报告中总结自己工作中的经验教训。积极配合公司变革，提供自己宝贵的意见，推进变革实施，确保变革顺利完成。最后，助理一方面要保证调查报告的准确性，另一方面要理性面对参谋与直线管理者之间的冲突，要和副总经理们多沟通，虚心请教。最好能达成默契，从而保证变革的实施。
第十二章 组织变革与组织文化
一、名词解释
1、是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为模式和思维模式的总和。
2、是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。
3、是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。 二、选择题（每题至少有一个选项正确）
1、A；2、C；3、B ；4、B ；5、C；6、C；7、D ；8、D；9、A
三、简答题
1、答：作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。 2、答：组织价值观具有：（1）调节性。组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。（2）评判性。组织价值观一旦成为固定的思维模式，就会对现实事物和社会生活作出好坏优劣的衡量评判，或者肯定与否定的取舍选择。（3）驱动性。组织价值观可以持久地促使组织去追求某种价值目标，这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。
3、答：选择组织价值观有两个前提。（1）要立足于本组织的具体特点。不同的组织有不同的目的、环境、习惯和组成方式，由此构成千差万别的组织类型，因此必须准确地把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织价值观，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。（2）要把握住
组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。
4、答：（1）组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。（2）组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。（3）要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效。（4）选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神，认真听取群众的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。
5、答：（1）建立必要的制度。在组织文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员都能自觉主动地按照组织文化和组织精神的标准去行事，几乎是不可能的。即使在组织文化业已成熟的组织中，个别成员背离组织宗旨的行为也会经常发生。因此，建立某种奖优罚劣的规章制度是十分必要的。（2）领导率先垂范。组织领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，他本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，会对广大员工产生强大的示范效应。所以任何一个组织如果没有组织领导者的以身作则，要想培育和巩固优秀的组织文化是非常困难的。这就要求组织领导者观念更新、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领组织成员共建优秀组织文化的历史重任。 四、论述题
1、答：组织文化的基本特征体现在：（1）组织文化的核心是组织价值观。（2）组织文化的中心是以人为主体的人本文化。（3）组织文化的管理方式是以柔性管理为主。（4）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
2、答：组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个，（1）服务（产品）形象，那些能够提供品质优良、造型美观的产品和优质服务的企业，总是能够赢得良好的社会形象。（2）环境形象，
这主要指组织的工作场所、办公环境、组织外貌和社区环境等，它反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。（3）成员形象，这是指组织的成员在职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、举止言谈、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。（4）组织领导者形象。组织领导者(也指企业家)的形象是指其在领导行为、待人接物、决策规划、指导监督、人际交往乃至言谈举止之中的文化素质、敬业精神、战略眼光、指挥能力上的综合体现。（5）社会形象，这是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。组织要树立良好的社会形象，一方面有赖于与社会广泛的交往和沟通，实事求是地宣扬自己的社会形象，另一方面在力所能及的条件下积极参与社会公益活动。
3、答：（1）自我内聚功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而努力。（2）自我改造功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。（3）自我调控功能。组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“软约束”操纵着组织的管理行为。（4）自我完善功能。组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。（5）自我延续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成，就会具有自己的历史延续性而
持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织领导层的人事变动而立即消失。
4、答：任何一个组织总是要把自己认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力，成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此，组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。在这个意义上来说，组织价值观是组织文化的核心。
5、答：（一）选择价值标准，要注意：（1）组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。（2）组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。（3）要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐。（4）选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神。（二）强化员工认同。（1）充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，以创造浓厚的环境氛围。（2）树立榜样人物。（3）培训教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。（三）提炼定格。（1）精心分析，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。（2）全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思。（3）精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。（四）巩固落实组织文化。（1）建立必要的制度。（2）领导率先垂范。（五）丰富发展。 五、案例分析题
1、答题要点：海尔文化具有鲜明的个性——海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。其重要特征体现在：（1）组织文化的核心是组织价值观。海尔的最高目标是“创中国的事业名牌”，它制约着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目标，是统领组织成员共同遵守的行