D. 水文
49．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：
A. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 B. 了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配 C. 注重能力类型的差异，做到扬长避短：
D. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 50．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。
A. 性格 B. 气质 C. 能力 D. 人格
51．对于沟通的功能说法错误的是
A. 言语功能 B. 激励功能 C. 控制功能 D. 无
52．检验信息沟通效果的再沟通称之为
A. 渠道 B. 解码 C. 反馈 D. 无
53．一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为
A. 电子媒介沟通 B. 电话沟通 C. 非言语沟通 D. 无
54．对于倾听的具体行为，说法错误的是
A. 使用目光接触 B. 打断对方 C. 复述 D. 无
55．对于冲突处理的基本策略说法错误的是
A. 抢夺策略 B. 竞争策略 C. 合作策略 D. 无
56．对于团队的类型，分类错误的是
A. 问题解决性团队 B. 虚拟团队 C. 娱乐团队 D. 无
57．对于冲突的消极作用说法错误的是
A. 冲突可能分散资源
B. 冲突不会对群体效率产生影响 C. 冲突有损员工的心理健康 D. 无
58．在本书中，冲突处理的基本策略有几种
A. 5种 B. 6种 C. 7种 D. 无
59．对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是
A. 合作策略 B. 迁就策略 C. 回避策略 D. 无
60．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是
A. 合作策略 B. 迁就策略 C. 回避策略 D. 无
61．迁就策略又称为克制策略或
A. 回避策略 B. 迎合策略 C. 妥协策略 D. 无
62．对于合作方式，无效的情境是
A. 总是很复杂
B. 问题或任务很简单 C. 时间允许彻底解决问题 D. 无
63．冲突产生的原因不包括
A. 良好沟通
B. 任务目标和利益的差异 C. 分工或责任不清晰 D. 无
64．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是
A. 反馈 B. 接受 C. 渠道 D. 无
65．组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的
A. 地位 B. 角色
C. 权力 D. 义务
66．顺利完成任务而必须具有的人格特征是。
A. 能力 B. 气质 C. 性格 D. 智力
67．现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖
A. 业绩 B. 年龄 C. 学历 D. 无
68．绩效概念的界定需要把握哪两点
A. 表现原则以及综合原则 B. 表现原则以及结果原则 C. 权变的原则和综合原则 D. 无
69．按照考核内容绩效考核的方法分为
A. 步骤法 B. 特质法 C. 学习法 D. 无
70．行为法的类型包括
A. 行为辩论法 B. 行为等级法 C. 行为观察评估法 D. 无 2．判断题
1．岗位分析又成为工作分析或职务分析
对 错
2．岗位说明书需要写员工的基本信息
对 错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法
对 错
4．岗位分析的主要办法只能单独使用
对 错
5．KPI即关键绩效指标法
对 错
6．KPI的两个基本特征是可度量和行为化
对 错
7．KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致
对 错
8．事情的结果能随时间的推移而得到改善
对 错
9．行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用360度绩效考评
对 错
10．360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司
对 错
11．首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响
对 错
12．360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员
对 错
13．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。
对 错
14．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。
对 错
15．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。
对 错
16．在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。
对 错 17．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。
对 错
18．特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽其用。
对 错
19．能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。
对 错
20．通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。
对 错
21．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确
对 错
22．沟通是意义的传递与理解
对 错
23．有效的倾听是积极主动的而非被动的
对 错
24．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利
对 错
25．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中
的积极协同，充分信任沟通
对 错
26．在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释
对 错
27．学习型组织的精神基础是倡导自我超越。
对 错
28．学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。
对 错
29．对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。
对 错
30．“敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固步自封的心态。
对 错
1．单选题
B1．下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责 A. 会议记录 B. 及时性 C. 接打电话 D. 无 参考答案：B
B2．时限作为绩效指标类型之一是因为它的 A. 准确性 B. 及时性 C. 完整性 D. 无
A3．指标的来源一般是来源于组织战略目标与 A. 竞争 B. 沟通 C. 协调的需要 D. 无 参考答案：A
A4．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低 A. 特质法 B. 行为法 C. 结果法 D. 无 C5．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高 A. 特质法 B. 行为法 C. 结果法 D. 无
A6．根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是 A. 降低成本 B. 增加成本 C. 减小利润 D. 无 C7．正确完成工作的方式有
A. 一种 B. 两种 C. 多种 D. 无 A8．对员工的行为进行衡量的方法有
A. 关键事件法 B. 关键考核法 C. 无 D. 无
A9．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法 B. 平衡法 C. 无 D. 无 A10．绩效评价误差的原因
A. 有意识的误差 B. 人为的误差 C. 观察误差 D. 理误差 A11．绩效评价误差的方法错误的是
A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题 B. 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生 C. 通过多方评价
D. 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差 D12．绩效评价误差的危害不对的是
A. 对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个