场运营、策划组织、生活模块等等的方式、当量和网状，乃至将整个社会的游戏规则重新洗牌，世界变得越来越通透，市场变得越来越可视，一切的一切都似乎近在咫尺。
不管你准备好了没有，无孔不入的风驰电掣的微信、博客、网络的交互式的杀手般效能日益突出，这必然要求所有的企业都要明白：消费大众才是真正控制企业想干什么，什么时候干和怎样去干的“主”。
传统的企业运行模式、管理逻辑和经营理念正在被颠覆，产品创新已经由延续性创新颠覆式创新进入互联网创新。一个企业，除了追求新技术品质，个性化产品和柔性化经营，始终瞄准用户需求并及时满足用户欲望。“服务至上”和“客户第一”更是制胜的法宝。 《商界评论》2013年7月号一篇主编直评文章《从增量竞争到存量竞争》，文章说：短短30多年，中国经济从物质短缺到市场相对饱和，“从增量竞争到存量竞争,是中国企业必须面临的一道分水岭，跨过去则海阔天空，跨不过去则粉身碎骨。??企业不怕失败，不怕改变，就怕死守墙角，花了时间而不做任何改变??先醒者先行。”
《商界评论》2013年8月号有一篇主编直评文章《公司的本能》，文章说：“公司的本能其实就是一种与生俱来的折腾能力，是一种改变自身适应环境的能力。那些败落的大公司，好公司，只能练就了一些生存技能，但却没有培养出应变市场的本能，这才是他们败亡的根本原因”，“好公司不仅要爱折腾，能折腾，更加要会折腾。唯有如此，好公司才能以变应万变”，“以不变应万变只会徒增笑柄，一如刻舟求剑的死板剑客。”
每一个迅猛生成的企业的高层管理团队是不是都应该思考这样几个问题：我们到底需要多长时间才能从沉醉在成功创业和快速发展的喜悦中走出来? 我们到底需要多长时间才能实现“山寨版”的企业战略转型和市场战术惯性的终结？我们到底需要多长时间才能度过“成长的烦恼”、粗放的管理和进入全面的内部驱动以赢得企业长青的通道？
“四位一体”识“信息社会”之时务，识“铁血市场”之时务，识现代教育之时务，不仅仅是集团员工素质的定位，更是集团拥抱挑战、赢取市场、提升品牌、拓展利润源头，创造集团新传奇的战略调整。
“四位一体”将员工形象的调整首先落脚在“服务员”上，将服务战术的打法调整落脚在“导师”上。与学生客户、家长客户和用工客户的关系调整落脚在“战友”与“家人”上。把“服务至上、顾客第一”定位为集团的宗旨，把“用心去工作，用爱去教育”定位为团队的知行准则。把“四位一体”作为客户满意度和忠诚度数据的反馈体系的“敌人机制”。
领导即服务，教学即服务。管理即服务，服务学生，服务家长，服务用工客户，服务社会。不仅要有“服务光荣”的荣誉感；更要热情周到的服务，不厌其烦和不辞辛劳的服务及五星级的服务：至少服务的知识过硬、作风过硬、技艺过硬。只有集团上下全员全方位全过程的服务至上、顾客第一、创新产品，才能敏锐地追踪客户，把握市场和应变需求，以变应变。否则，一当民航用人的刚性需求过去，市场进入存量状态；一当我们的市场和客户的敏锐度下降，品牌没有及时提升，从民航人才供需盛宴中首先“走人”的可能就是我们自己。
战略一当调整，企业文化一当提升，它标志着四川泛美教育集团向市场宣告了一个大品牌乃至王牌必将被中国乃至世界公认的价值指向和识别度。这不能不是“魔高一尺、道高一丈”之情商企业“大手绘”。
二、“四位一体”是“平等共生”的生动诠释
我至今没有厘清大脑与灵魂有多大区别，也没有弄明白意识和思想相差多远。但刨根究底的冲动是我的老毛病了，常常是自己折磨自己，明明知道自己成不了精神世界的天才，却还是那么的执着和坚守。
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近段时间，我很想把董事长魏全斌先生提出的“四位一体”与“繁殖本体、平等共生”理出点哲学来。
人类精神的东西在最高层面上往往是共通的。一个不安分的被唤醒的灵魂大多拷问的是人类生存和生长最根本的东西。“四位一体”和“繁殖本体、平等共生”应该是我们仰望的境界；也应该是对人类社会美好的无限憧憬；也应该是对现代企业运营本质的深刻揭示。
我们每一个人，都是肉体凡胎，是成不了神的，包括精神领袖们。不过，精神领袖们对世界的追问，对社会的探究，对人生的感悟，对规律的认知，却进化着人类，进步着社会。
教育担当着人类进化和社会进步的伟大事业。按董事长魏全斌先生的话说：人类教育是永恒的事业，要活在当下，思考未来。他，一个办学校搞民航教育的民营企业家竟然那么坚信人类社会必将走向“平等共生”的大同世界；竟然把自我的人生价值牢牢定位在“平等共生”社会的建构中；竟然把集团的事业传奇紧紧镌刻在“平等共生”社会的路途上。
“四位一体”缘于“平等共生”的憧憬和对“繁殖本体”的解剖，把点位精确地定位在“服务员”，“战友”，“导师”和“家人”上。比如，“战友”的定位，就是人际关系的新思维，不管团队中“繁殖本体”们多么的“原始”、多么的惰性，但只要你进入了这个团队，要“建设伟大学校，成就精彩人生”,大家就是战友。
战友即员工之间，包括领导干部与员工之间都必须是战友关系，是共同打造品牌企业和百年名校以成就精彩人生的战友关系；师生之间是共同塑造“标准的军人，高度职业化的民航员工，现代绅士与淑女”的战友关系。既然是战友，就要讲责任，讲担当，讲情义，讲大局，讲忍辱负重，讲荣辱与共，讲英雄本色，讲宏图大业。
“四位一体”的深刻含义在于对“繁殖本体”的集团员工的抑恶扬善，不断挖掘和提炼“爱”的元素，掀起一浪又一浪的职业素质和形象目标的“塑造运动”，以打造大仁大智大爱的民航职教团队，让每一个员工都“灵修”成为具有大爱的教育人才，让伟大的理想从构建“平等共生”的学校开始，让学生在“爱”和“快乐”中成长，让员工在“爱”和“快乐”中创造，让集团在“爱”和“快乐”中辉煌，实现集团内外和谐的精神诉求，这是集团传奇战略的根本所在。
这个调不是我唱上去的，提出者的原本“冲动”的精神境界就在这个点位上。唯有如此，他认为生命才有意义，集团才有真正的社会担当，人类的终极需求才能在我们前进的路上渐行渐近。
周国平说：“幸福取决于灵魂的丰富，德行取决于灵魂的高贵；知识关心人的限度之内的事，智慧关心人的限度之外的事。”可以说“四位一体”是董事长魏全斌智慧的超然和灵魂的闪烁，他不仅仅是在度“繁殖本体”的自我，更是为了“度”集团“繁殖本体”之众生。
三、“四位一体”是以人为本的具体体现
人是“宇宙之精华，万物之灵长”。
人之初是“性本恶”还是“性本善”？仁者见仁，智者见智。
不管怎样，“后天”的人都应该是充分显现“灵长”之理性和“精华”之风采的。
遗憾的是，在人的世界里，高吭“以人为本”，看似多么简单的一个命题，天经地义一般，而人本主义却来得那么晚。几百年前那场“文艺复兴”的“人本”启蒙却遭受了惨烈的血雨腥风。中国虽然是五千年悠久历史的文明大国，“以人为本”至今仍在启蒙之中。
人类最“牛”的经济形式——市场经济颠覆了世界，激进了人类生活的品质，为“人本”创造了丰富多彩的物质条件和文化财富；
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矛盾的另一方面却是趋利使然，狼性法则、物欲横流、金钱至上??人世间的一切似乎都做成了“生意”。“人本位”几乎全被淹没，常常有人质疑是一息尚存，还是几息尚存？不知有无度量？
教育是人性的教育，是人本的开发和人力的生长，是太阳光下最崇高的事业，先哲们希望我们不要去质疑它，更不要去玷污它。 中国历史上的“科举”和当今的应试教育为什么成了学生们身心健康最凶残的“刽子手”？一个个学生几乎都成了“分数”的奴隶，“分数”把学生分出了三六九等，“分数”的魔咒充斥着社会每一个角落。光宗耀祖看“分数”，教师水准看“分数”，学生命运看“分数”??因“分数”社会与学校“过不去”； 因“分数”家长与儿女“过不去”； 因“分数”教师与教师“过不去”； 因“分数”教师与学生“过不去”??于是乎，体罚、打骂、斩“尾巴”、“恨铁不成钢”成了家长、教师乃至社会“抑郁”的症结所在。
教育究竟为了什么？中国的教育还有“人本”吗？中国的教育我们到底还能忍受多久？是中国的教育文化把孩子们的个性、好奇、兴趣、独立和思索，思索都几乎扼杀掉了。教育者们披着高尚的风衣劳碌一生，却丢掉了人本的西瓜，捡回的却是俗世的芝麻。
毫无置疑，只有以人为本，用心用爱的教育才是自然之道，才配称敬畏之职；只有“以人为本”“用心用爱”的教育才能真正唤醒灵魂、丰富心灵、完美人生、创造生活，不断增加人生的宽度和厚度。否则，高学历和高知识一当附体在充满私欲，充满“敌对”的异化人身上，那么，教育滋长繁殖本体扭曲的价值观和丑恶的动物本我所生成的罪过就深重了。
教育从来就是苦与乐、爱与恨、情与仇、善与恶、科学与愚昧的较量、决斗、熬炼和涅槃，教育信奉什么，坚持什么，传播什么，总是会种瓜得瓜、种豆得豆的。
“四位一体”以人为本，把师之“主导”和生之“主体”认识得很明白。“服务员”、“战友”、“导师”、“家人”的定位把教育平凡的本质体现得淋漓尽致，是人本、平等、民主、友善和博爱的教育宣言。
比如：“四位一体”的“家人”定位，把人本教育说到底了。“家人”般的师生关系，从理想层面讲教师与教师关系，领导与教职工的关系，教育工作者与家长的关系都应该真心、真爱、真诚，是全部精力和能力的付出，是掏心掏肺的交流，是无怨无悔地工作。
领导不能不像领导，领导不能只像领导，要胸怀师生，平等有爱，善待大家，凝心聚力，共生共荣。
教师不能不像教师，要全心地不懈地传递智商、情商、财商和“五正”的正能量，作为学生的知心朋友和导师，用心用爱做好博雅教育,成为享受教育工作的人。
学生不能不像学生，学生不能只像学生，要尊敬老师，亲和同学，勤奋学习，做好细节，快乐成长，打下就业——择业——创业——成业的基础，以创造生活、完美人生。
如果全校一家人，每个人都有家人的责任、义务、温暖、真爱，有难同当，有福同享。大家坚守利人就是利己，断恶就是行善，谦逊就是礼佛，守礼就是持戒。人人深知包容什么就会征服什么，抱怨什么就会伴随什么，放纵什么就会失去什么，感恩什么就会拥有什么。每个人的微笑，胜过所有的服饰和化妆，一个充满微笑的学校，团队是多么地美好。这般修炼，这般齐力，这般共担，大家都耐苦、耐烦、耐忙、耐辱、一个团队乃至一个集团还有什么不能面对呢？
董事长魏全斌给集团员工平凡而伟大的教育事业定了一个调，即经营快乐和幸福。只有当所有的员工，至少大多数员工都清楚地知道自我工作的定位、付出和意义与集团创建伟大学校的战略成长的密切关系，他才有在此而不是换一个地方的自我存在价值的认可。试想一个员工如果认为自己在这个企业“无用”或难以施展或不知怎么做，这哪里仅仅是工资、房子、车子这些“分饼”和“画饼”能引诱得了的，我们年轻的员工们大多的迷茫不仅仅在这里。
“四位一体”把集团创造传奇的战略与员工成就自我人生价值的辩证关系和切入点简明、具体、直观、生动地表述了出来，一当把“四位一体”纳入上下互动的人力资源考评管理，那么形成全体员工共识的不可违的自我践行的机制和“百年名校”的成功奥秘就
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越来越近了。
四、“四位一体”是教师天职的使命所在
不只是高尔基说过：教师是人类灵魂的工程师。有教育史以来，教师的地位和教育的意义在人类社会中的影像就比较清晰，形象就比较高大。至于“焚书坑儒”和打倒“臭老九”在中国历史长河中毕竟是一闪即逝，虽然那么多人蒙受了不白之冤，但历史是公正的，时间能滤别和澄清很多是是非非。
杜威把教育比喻为上帝的代言人，天国的引路人。 卢梭认为：教育就是生长。
周国平说：教育的本义是唤醒灵魂，使之在人生的各种场景都保持在场。相反，倘若一个人的灵魂总是缺席，不管他多么有学问或多么有身份，我们仍可以把他看作一个没有受过教育的蒙昧人。
罗素认为：一个理想教师的必备品质是爱他的学生，而爱的可靠就是具有博大的父母本能，如同父母感觉到自己的孩子是目的一样，感觉到学生是目的。
魏全斌认为：教师的天职就是用心去工作，用爱去教育，为学生服务，让学生完善自我，创造生活。
悲哀的现实是，教育体制被异化了，教师被异化了，甚至父母被异化了。千方百计地把学生培养成为劳动工具，增加社会财富的工具，这就是教育体制的异化；学生成了教师挣工资挣荣誉和挣“自我人生价值”的手段，这就是教师的异化；儿女上学读书，读名牌就是为了光宗耀祖，以示父母教育有方的光环，这就是父母的异化。
教育的真谛到底是什么？教师的天职到底是什么？难道真是“传道授业解惑”那么简单那么随人解读吗？“教育错了的儿童比未受教育的儿童离智慧更远”。何止离智慧更远？社会功利目的下的教育离人性、离自由、离快乐更远。社会功利目的下的教育，不少的教师、不少的父母行色匆匆、煞有介事地野蛮地剥夺了孩子的天性，把自己趋利的价值观，趋利的谋生手段，趋利的人生伎俩强加给自己的学生或自己的儿女。
我们现实的教育是错误的乃至荒唐的教育，教师的天职应该是智慧的使者，修身善性的导师，快乐幸福的营养师。比生存技巧更重要的是品质人的习惯培养和智慧人的习惯培养。让孩子们快乐地幸福地生长才是真正意义上教师的天职。爱因斯坦够伟大了，他有一句俏皮话很有哲理，忘记了课堂上所学的一切，剩下的才是教育。
我们集团的学生有不少是“问题孩子”，有“创伤”的孩子，被“污染”了的孩子，是被“恨铁不成钢”的孩子，我们每一个干部每一个教师能不能用全身心的爱去教育，始终以一个服务员甚至以一个五星级服务员的角色定位，成为学生们的“战友”、“导师”和“家人”，给予亲人般的温暖，人师般的点化，柔性化的管理，个性化的培养，还教育的本质，让学生健康生长而不是在伤口上撒盐，以正教师的天职：爱的使者，灵魂的敲门人，不断生长的陪护，翻越山坳的引领。这就是“四位一体”要做的明知“很难为”但“偏要为之”的平凡而伟大的事业。
“四位一体”把教师定位为“导师”，一个“导”字点石成金，导是引领，是疏导，是沟通，是呼应，不是灌，不是训，不是逼，不是打入另册，不是急功近利，不是疾风骤雨。“导”而“改变”以触及灵魂，唤醒灵魂，激发灵魂，升华灵魂，让生命开花，让生命增值，让生命快乐。
“四位一体”要求集团的领导干部成为员工的导师，不是高高在上，板着面孔，以权做事的领导，而是能发脾气的时候不发脾气，换位思考和换一种“打法”。
“四位一体”要求所有的教师成为学生的服务员、战友、导师、家人，而不是冷若冰霜的唱诗班的领读，而不是随时手拿戒尺的
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私塾先生，而不是师道尊严的形象代言人，把教育当作阳光和快乐的事业来做，能发脾气的时候不发脾气，换位思考和换一种教法。
“四位一体”告诉我们，简单粗俗不是教育，灌输强令不是教育，师道尊严不是教育，绝对服从也不等于绝对服气，“理解了要执行”比“不理解也要执行”更有能量。口服——心服——佩服是差别很大的三重境界。教无定法、因材施教，走入学生的内心世界和情感地带，以创造快乐，引人生长，才是伟大教育的至尚境界。
研读《教育改变》，浅谈“四位一体”的员工角色
游陈琼
【摘 要】四川泛美教育集团《 起飞.评论》总第二期里收录有魏董于2013年7月26 日在集团董事会上的谈话摘录，其中就讲到了关于“四位一体”的教职工角色定位问题。所谓“四位”是指“服务员”、 “战友”、“家人”、“导师”这四种不同角色，所谓“四位一体”，就是指教师需要将“服务员”、 “战友”、“家人”、“导师”这四种角色集于一身，容为一体。魏董还指出：教职工如若做到了
“四位一体”，我们的大集团大教育大事业定将有大好未来，可见角色定位对我们教职工而言有着十分重要的意义。
【关键词】 服务员 战友 家人 导师 “四位一体” 角色定位
【Abstract】 About the role definitions of teaching and administrative staffs that Mr. Wei mentioned in the board meeting of June 26th was recorded in the second issue of TAKE OFF REVIEW. He generally summarized it as “tetrad”. The so-called “tetrad” was the coalition of server, battle companion, family and mentor. Mr. Wei also said that if all the people in our college do like this, our education group would have an infinitely bright future. It is thus clear that the role definition has a very important significance to our teaching and administrative staffs.
【Key Words】 server; battle companion; family; mentor; ‘tetrad’; teaching and administrative staff; role definition. 在《教育改变》前言中，魏董一直强调：教育是我们的事业，我们需要尊重她、研究她，并倡导用我们崇尚的教育去改变我们的学生和我们自己。我们的教育集团对教育目标定位清晰而准确，必定对教职员工提出较高的标准与严格的要求。在《教育改变》第一章中， 魏董讲到集团的企业化发展思路时， 也对我期望，也要求教职工队伍管理实现企业化，要求把学生教育好并适合现代企业的要求。
一、教职工做好“服务员”，让 自己的“服务意识”适应集团的需要。
魏董在2013年7月1日与集团中高层干部的谈话中讲到“我们一直强调‘服务至上’的理念”，我们的教育教学工作其实也是一种伟大的服务工作。“教育就是服务” ①，在当下已经越来越受认同。如果我们要实现魏董倡导的“必须把品牌做实、做大、做强”，那么，我们更需要用心做好教育服务工作，集团上下、各个环节、各个点位都需要快速反应并及时调整我们的战略、管理、教学以至细节，集团需要校区管理更精细、教师队伍更精良、育人活动设计更精心、课程与教学设施更精当以及校园环境规划更精美等，以期实现优质而伟大的教育服务。
（一）、教职工做好“服务员”，为学校服好务。
教职工做好“服务员”，让自己成为学校的需要。结合工作实践，我们应当明确：教师的价值首先在于为学校增值②。每一位教师都是学校的合作者，为了满足自己的自我价值实现的需要，我们就应当积极思考：“我们能为学校增值多少？”因为学校真正需要的人是能够为学校创造价值的人，所以，我们需要把自己的能力可持续地转化为实际价值。这个实际价值不是自己说了算，而是学生、家长、同事、领导、同行等说了算。所以我们必须认真对待每一件事情，每一个教育教学环节，必须积极思考怎样把教育教学工作做到学生和家长的心里。当我们建立起“每天为学校多做点事”的习惯时，我们才可能比周围的人具有更多的优势。无论在哪个学校，只要我们有了这种思想意识，我们的领导或同行才更乐意和我们合作，也才更愿意帮助我们，我们才有机会在服务学校的同时成就自己。
要做好“服务员”为学校服好务，就需要站在学校的立场去看问题、做事情。结合魏董2013年4月1日在集团招生工作会议上谈话，对招生团队而言，要做好“服务员”为学校服好务，就得努力让自己成为营销高手，营销渠道的高手，营销艺术的高手，以及游戏规则的高手。我们需要真正认可我们的办学观念、办学模式、培养目标、管理流程，需要分析并清楚市场格局，需要招生渠道的打通、维护与管理，需要品牌的打造和包装，需要做到对专业的真正把握。对校区教育教育与管理而言：就需要结合市场与时代的需求，进行培养的创新，提高教育境界，尽情挥洒专业知识，不断提升教学水平、科研能力以及管理经验，为推动集团教育大品牌寻求突破性进展。对就业团队而言：就需要切实做好学生的岗前培训、面试技能指导、就业渠道的打通、就业网络的扩展、就业市场的调研、学生作品销售、就业单位可持续发展的经营以及对学生、学生家长的售后服务工作等。
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