答案要点：
1、郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去作为副总裁相比主要有三点变化：一是管理责任层次高。过去是助手，现在是总裁；过去要围绕全局，现在要统筹全局；过去为局部负责，现在为全局负责。二是管理责任范围广。总裁要对公司的各个方面负总责，既有人的管理，也有事的管理；既有内部的管理，也有外部的管理；既有程序性工作的管理，也有非程序性工作的管理。三是管理责任风险大。作为总裁，任何决策都具有较大的风险性，牵一发而动全身，任何的决策失误都会对公司造成毁灭性的打击。
郭宁应该迅速完成角色转换，一是加强学习，尽快熟悉全局工作；二是深入调查，尽快理清公司面临的突出问题；三是集思广益，尽快建立自己的决策智囊团队；四是选择方向，培养企业的核心竞争力。 2、 概念技能是最重要的。也就是能够进行理论和战略思维，引领企业的未来发展方向。
从郭宁在公司的成长发展过程来看，他经过了从助理监督、装配部经理到负责规划、生产工作的副总裁岗位的锻炼，而且在每一个岗位上都能够善于学习，刻苦钻研，勇于创新，顾全大局，快速适应，应该说初步具备了高层管理者所应具备的一些重要技能。比如：全局观念、善于授权、规划能力、敢担责任、协调能力等。
3、一是战略思维能力；二是统筹规划能力；三是驾御全局能力；四是决策能力等。
第二章 管理理论的形成与发展
一、单项选择题
1.B 2.D 3.D 4.B 5.D 6.D 二、多项选择题
1.ABD 2.ABC 3.ABC 4.ABC 三、判断题
1. √ 2. × 3. × 4.× 四、简答题
1.简述科学管理理论的主要内容。
泰勒的科学管理理论要点概括为以下八个方面： (1)科学管理的中心问题是提高效率。
(2) 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。
6
(3) 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。
(4) 实行刺激性的计件工资报酬制度。
(5) 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。
(6) 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。 (7) 实行“职能工长制”。
(8) 在组织机构的管理控制上实行例外原则。 2.简述梅奥的“社会人”假说。
工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。
3.简述权变理论的主要观点。 权变理论主要观点有：
（1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术。 （2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术。
（3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。
4管理科学学派的特点是什么？
管理科学学派的特点是利用有关的数学工具，为企业寻得一个有效的数量解，着重于定量研究。管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。 5.何谓企业再造？
所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。 6.简述中国古代管理思想的内容。
7
中国古代的管理思想大致有以下几个方面： （1）组织方面的管理思想
周公编的《周礼》一书，是为周朝制定的一套官僚组织和制度。春秋时代孙武所著《孙子兵法》，是世界上最古老的兵书。他在该书中曾提到军、旅、卒、伍的军队编制。这种观点类似现代管理中所谈到的“要按一定的管理层次和幅度建立组织机构”的管理思想。 （2）经营方面的管理思想 ①待乏原则 ②积著之理 （3）以人为本的管理思想
“重人”是中国传统管理的一大要素，要奇取天下，治好国家，办成大事，人是第一位的。 （4）生产劳动管理思想
中国古代生产劳动管理方面的思想，突出地体现在农业生产，劳动分工及大规模工程建设的组织管理方面。 中国古代农业生产管理思想的主要内容有：注重农业生产结构管理，以粮为主，多业发展；根据气候和地理条件进行农业生产；注重兴修水利；重视农业生产技术和耕作工具的作用。 （5）重视工程建设的组织管理。
7.中国近代企业经营管理思想的主要内容有哪些？ （1）在经营管理方面，主要表现为以下几点：
①运用招股、入股、借贷等方式集资，并注意行业和企业的联营，力求扩大生产规模。 ②开辟多种购销渠道，搞活经营。
③推行机械化和半机械化生产，提高生产效率。
④注重资金积累并灵活有效的运用资金，建立财会制度。 ⑤制定和实施严格有效的规章制度。
⑥通过自办工商中学、专科学校，选派人员出国等形式，加强人才培养。 （2）在管理思想上，主要表现在以下几个方面：
①品牌意识。②质量意识。③成本意识。④市场意识。⑤服务意识。⑥科学和人才意识。⑦制度建设。⑧企业精神。
8
8.中国现代企业管理思想的发展经历了哪几个阶段？ （1）解放前革命根据地的企业管理。 （2）解放后社会主义企业管理 ①社会主义改造时期(1949～1956年) ②社会主义建设时期(1957～1965年) ③文化大革命时期(1966 ~1976年) 9.简述我国企业管理思想的发展趋势
（1）企业模式由国家统负盈亏的单纯产品生产者向自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产者和经营者的方向转变。
（2）企业管理模式由生产型管理向生产经营型管理转变。 （3）企业管理方式由粗放型向集约型转变。
（4）企业经营思想由片面追求产值和速度、单纯抓生产、不重视经营向以提高经济效益为中心的轨道上转变。
（5）企业领导体制和组织机构由党委一元化领导向厂长负责制和现代企业领导制度转变。 （6）企业领导人由行政官员型向企业家转变。 （7）企业经营机制由缺乏生机向增强活力转变。
（8）企业管理重点由“以物为中心”的管理向“以人为中心”的管理转变。
（9）企业管理观念从不讲效率、不重视时间、信息落后向注重信息的获取、注重时间和效率转变。 （10）企业的管理方法由传统经验型向现代科学型转变。 （11）企业管理手段由传统工具向现代化工具转变。 六、论述题
1．试述人际关系学说的理论要点。
（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。
9
（2）企业中存在着“非正式组织”。这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用，这是很不够的。非正式组织不仅存在，而且同正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大影响。
（3）新型的领导在通过增加职工的满足度来提高其士气，从而提高劳动生产率。生产率的升降，主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神，而士气的高低，则取决于社会因素特别是人群关系对工人的满足程度。满足程度越高，士气也越高、生产效率也就越高。所以，新型领导的职责在于提高士气，善于倾听和与下属职工进行沟通，使正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。
2、说明法约尔一般管理理论的主要内容及其对管理理论的贡献。
（1）劳动分工。法约尔认为劳动分工不只限于技术工作，而且也适用于管理工作，适用于职能的专业化和权限的划分。
（2）权力与责任。法约尔将管理人员的权力分为正式权力和个人权力。正式权力是由于管理人员的职务或地位而产生的；个人权力则是因管理人员的智慧、经验、道德品质、劳动能力、以往的功绩等所构成的。好的管理人员能够以他的个人权力来补充他的正式权力，权力和责任互为因果，有权力就必然有责任。 (3)纪律。纪律是以企业同员工之间的协定为依据的服从、勤勉、积极、规矩和尊重的表示。没有纪律，任何企业都不能顺利发展。纪律应以尊重而不是以恐惧为基础。纪律状况取决于劳动者的道德状况。 (4)统一指挥。法约尔认为，无论哪件工作，一个下属只能接受一个领导者的命令，这是一条普遍的、永久必要的原则。没有统一指挥，纪律、权力、秩序、稳定等都将受到威胁，混乱也会加剧。
(5)统一领导。为了实现共同的目标，组织中只能有一个领导者和一项计划。统一领导取决于健全的组织。而统一指挥取决于人员如何发挥作用。
(6)个人利益服从整体利益。个人或部门的利益不能置于企业利益之上，国家利益应高于一个公民或某些公民的利益。为此，就要克服愚昧、野心、自私、懒惰、软弱和一切企图把个人或小集团利益置于组织整体利益之上而导致冲突的个人感情。
(7)人员报酬。人员报酬的方式可能对企业的发展产生重大影响，因此，应尽量使雇主和雇员双方都满意。 (8)集中。法约尔认为，集中就像劳动分工一样，是一种必然规律。集中是职权的集中。集中的程度应该根据管理人员的性格、下级的可靠性和公司的情况而定。
(9)等级链。指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。一般情况下不要轻易地违反它。但在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。
(10)秩序。秩序是指按照事物的内在联系事先很好地选择其恰当的位置。社会秩序的建立需要有良好的组织和合适的选拔工作，确定企业顺利发展所必需的职位并为这些职位选拔任职的人，使每个人都在能发挥出自己最大能力的岗位上任职。
10