更注重取悦他人，该员工很少站在不受欢迎的立场上。
（4）A型人格。该员工总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己工作的其他人或事进行攻击（如果这样做是允许的）。具体表现有：运动、走路和吃饭时通常节奏很快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情；无法打法休闲时光。
3.什么是迈尔斯—布里格斯类型指标？
答：迈尔斯—布利斯类型指标是最广泛使用的人格框架之一。这一人格测验包括100道问题，用以了解个体在一些具体情景中会出现的感觉和进行的活动。
根据个体的回答，可以区分为外向的或内向的（E或I）、领悟的或直觉的（S或N）、思维的或情感的(T或F)、感知的或判断的（P或J），再次基础上组合成为16种任何类型。例如：INTJ型人是幻想者，他们有创造性思维，并有强大的内在推动力实现自己的想法和目标，他们的特点是怀疑、批判、独立、决断，甚至常常有些顽固。ESTJ型人是组织者，他们现实、理性、果断、实事求是，具有从事商业和机械工作的天生头脑，擅长组织和操纵活动。ENTP型人则为抽象思考者，他们喜欢革新、特立独行、多才多艺，对创业想法感兴趣。这种人在解决挑战性任务方面资源丰富，但在处理常规工作方面较为消极。
4．描述大五模型中的各项因素。哪一项因素在预测行为方面最有价值?为什么? ①外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适感程度。外倾者倾向于喜欢群居、善于
答：(1)大五模型中的各项因素分别为：
社交和自我决断。内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞和安静少语。
②随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性。高随和性的人是合作的、热情
的和信赖他人的；低随和性的人是冷淡的、敌对的和不受欢迎的。
③责任心：这一维度是对信誉的测量。高度责任心的人是负责的、有条不紊的、值得
信赖的、持之以恒的。在该维度上得分低的人很容易精力分散、缺乏规划性，且不可信赖：
④情绪稳定性：这一维度刻画的是个体承受压力的能力。积极的情绪稳定性者倾向于
平和的、自信的和安全的；消极的情绪稳定性者倾向于是紧张的、焦虑的、失望的和缺乏安
全感的。
⑤经验的开放性：最后一个维度针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。开放性非常
高的人富有创造性、凡事好奇、具有艺术的敏感性；处于开放性维度另一个极端的人很保
(2)责任心这一项因素在预测行为方面最有价值。原因：责任心也可称为责任感，即个
守，对熟悉的事物感到舒适和满足。
体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世 组织性和自律性。在许多组织环境中，责任心都是十分重要的。在大多数组织的大多数工作
5．霍兰德划分的六种人格类型是什么? 型。这六种人格类型的偏好、人格特点、职业范例有如表4.1说明。
界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。高责任心的个体有高
中，责任心可以预示较高的绩效。
答：霍兰德划分的六种人格类型是：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术
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表4.1 霍兰德划分的六种人格类型 类型 现实型 偏好需要技能、力量、协调性的体力活动 研究型 偏好需要思考、组织和理解的活动 社会型 偏好能够帮助和提高别人的活动 传统型 偏好规范、有序、清楚明确的活动 企业型 偏好能够影响他人和获得权利的言语能力 艺术型 偏好需要创造性表达的、模糊的、无规则可循的活动
6．来自同一国家的人们是否具有共同的人格类型?请解释。 答：来自同一国家的人们不一定具有共同的人格类型。
原因是：人格指个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。影响人格的因素有三个方面：遗传、环境、情境。
(1)遗传指的是那些由胚胎决定的因素。身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射、精力水平以及生物节律等等特点，都全部或至少大部分受到父母的影响，也就是说，受到他们生物的、生理的、内在心理组成的影响。个体的人格特征受到父母的影响，因此即使在一个国家的人，他们的遗传因素也不是相同的，导致人格特征也就不能完全相同。
(2)环境因素对人格塑造起着十分重要的作用，不同的环境会对个体的态度、价值观等产生影响，从而影响了个体的人格特征的塑造。在同一个国家，每个人都有自己的生活、学习和工作的环境，而且都不尽相同。所以，同一国家的人格类型也会根据不同个体的环境的不同而不同。
(3)情境也对人格的塑造产生影响，个体的人格量然从总体来说是稳定持久的，但在不 同情境下会有所改变，会要求个体的人格表现出不同的侧面。一个国家的人会遇到不同的情境，如教堂中、招聘面试中，不同的情境对个体的人格的塑造就会产生不同的影响。因此，也就会产生不同的人格类型。
7．为什么今天的管理者更关注个体一组织匹配性，而不是个体一工作匹配性? 答：个体一工作匹配性主要研究的是个体与职业的匹配性，什么样的个体适合什么样的职业。例如，个体类型为现实型的，其偏好需要技能、力量、协调性的体力活动，根据他的害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际的人格特点，其适合的职位类型可以为机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主等。个体一组织匹配主要研究个体与所在团队的匹配性，研究那些人格特点不适合的员工离开工作岗位，去选择适合自己人格特点的团队。
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人格特点 害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际 分析、创造、好奇、独立 社会、友好、合作、理解 顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性 自信、进去、精力充沛、盛气凌人 富于想象力、无序、杂乱、历险、情绪化、不实际 职业范例 机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主 生物学家、经济学家、数学家、秘 社会工作者、教师、议员、临床心理学家 会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员 法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主 画家、音乐家、作家、室内装潢设计师 今天的管理者主要关注个体一组织匹配性，而不是个体一工作匹配性的主要原因为：个体在选择工作时除了要适合自己的人格特点外，对其有重要影响的还有工作岗位所处的环境。人是环境的产物，外部环境变化所提供的就业机会对预测工作变动的可能性以及工作流动的方向有着很大的影响，而这些工作机会又是由社会环境这只无形的手来驱动的。所以就要求个体随时做好准备改变既定的工作任务、在不同的工作团队之间来回变动，使自己与组织相匹配。例如，外倾性高的人会在积极进取和团队取向的文化中干得更好；经验开放性高的个体会在强调革新，而不是规范的组织中干得更好。
8．什么是情绪劳动。为什么它对于理解组织行为很重要?
答：(1)情绪劳动指在人际交往过程中个体表现出令组织满意的情绪，是与情感有关的一个概念。例如，飞机航班上的乘务员应该是热情愉快的；丧葬顾问应该是悲哀心痛的；医生应该是情绪中性的。
(2)情绪劳动对组织行为有重要的影响：情绪劳动是工作绩效的一个关键成分，在组织工作中，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念。例如，许多服务行业的提倡“微笑服务”时感到，只靠制度、规范是不够的，当员工怀着对工作、对顾客的肯定情感时，才会自然带上亲切、友善、由衷的微笑，真正提高服务质量。
9．民族文化如何影响情绪表现?
答：同一情绪规范在不同的民族文化中不一定都适用，许多因素会影响到情绪的恰当性，在这一种文化中可以接纳的情绪，可能在另一种文化中不起作用，甚至具有破坏性。例如，美国的文化规范表明，服务组织中的员工在与顾客交流时，应该微笑和友好。但是这种规范并不是全球适用的。在以色列，超市中收银员的微笑被视为一种缺乏经验的标志，因此，收银员受到鼓励让自己看起来严肃认真。在穆斯林文化中，微笑常常被作为一种性吸引的标志，因此，社会化的女性不会对男性微笑。沃尔玛公司发现，由于它强调员工待客热情，因而在美国的商店中赢得了很多忠诚的回头客，但这种做法在德国并不起作用。由于习惯了“顾客总是作为最后一个环节予以考虑”的文化，严肃的德国购物者却因为沃尔玛中的那些友好的招呼和热情的导购，而扭头逃避了。
10．情绪智力是什么?它为什么重要?
答：(1)情绪智力属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五个维度：①自我意识：体味自我情感的能力；②管我管理：管理自己情绪和冲动的能力；③自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；④感同身受：体味他人情感的能力；⑤社会技能：处理他人情绪的能力。
(2)情绪智力是重要的原因是：①现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多，而提高情绪智力可以缓解压力，使事情处理得更好。②情绪智力对工作绩效有重要的影响。
第5章 知觉和个体决策
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一、简答题 1.给出知觉的定义。
答：知觉指个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程，是人认识自己和外部世界的重要环节。
知觉的特点：(1)知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。(2)知觉的理解性：指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验加深理解，并做出解释。(3)知觉的整体性：指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。(4)知觉的恒常性：指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映像仍然保持不变。
影响知觉的因素：知觉者、知觉目标或对象、知觉进行的情境。 2．什么是归因理论?它在解释组织行为方面有什么意义?
答：(1)归因理论指对个体的不同判断取决于把特定行为归因于何种意义的解释，也就是说，当观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的。该理论是在美国心理学家海德的社会认知理论和人际关系理论的基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯和澳大利亚心理学家安德鲁斯等人的推动而发展壮大起来的。
归因理论在很大程度上取决于三个因素：①区别性，指个体在不同的情境下是否表现出不同行为；②一致性，指个体面对相似情境是否都有相同的反应；③一贯性，指个体是否都表现出相同的行为。
(2)归因理论对组织行为方面有重要的指导意义。①对继续努力的行为方面有重要的作用。不同的归因对人的持续行为有不同的影响：如果把失败归因于自己努力不够这个相对稳定的内因，则可能增强今后的努力和持续行为；如果把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为；如果把失败归因于工作任务重、难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心、成就动机、努 力程度和行为的持续性。②对组织行为规律有重要的指导意义。在组织活动中，各级领导 者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者和失败者今后行 为的引导，尽可能的把成功与失败的原因归因于不稳定因素。对于成功者而言，不能将成 功完全或主要归因于他们智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定的内因和外因，如他 么最近的工作努力、各方面的支持配合、工作任务容易完成、个人情绪状态良好等。对失败 者来说，要防止他们将失败归因于他们太笨、能力太差、水平太低，要引导他们注意不稳定 的内因和外因，如他们最近精力不够集中、情绪不够稳定、没有和各方面协调配合好、领导 指导不力等等。这样，使成功者不骄不躁，保持清醒的头脑，以利于以后的工作；使失败者 有继续工作的信心，坚持不懈的努力工作，争取成功的可能。 3．我们对于自己活动的知觉与对于他人活动的知觉有什么差异? 答：两者的差异主要体现在归因失真的错误方面。
(1)对自己活动的知觉指对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自 己。容易犯的错误是：产生自我服务偏见，往往把自己的成功归因于内部因素，把失败归因 于外部因素。例如，1996—2000年初，高科技股票市场跌停回升时，投资者急不可待地吹 嘘着自己的专业知识，并举出各种例子证明自己的投资远见。但是，2000年春季，当股票
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市场崩溃并最终跌幅超过70％时，同是这批投资者他们中的绝大多数人都在指责外部因素——投资分析家们一直在隐藏技术股票，因为他们对于这些股票的升值有着巨大兴趣，他们的经纪人太过自信，联邦储备局没能尽快降低利率，等等。
(2)对于他人活动的知觉指对他人的行为做出判断。容易犯的错误是：产生基本归因错误，往往低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。例如，当销售人员的业绩不佳时，销售经理更倾向于将其归因于下属的懒惰而不是竞争对手拥有革新产品。 4．选择性知觉怎样影响知觉过程?举例说明选择性知觉是怎样造成知觉失真的? 答：选择性知觉指个体在兴趣、背景、经验和态度的基础上有选择性地对看到的内容做出解释。其对知觉过程的影响是：(1)积极方面的：观察者能够根据任何人、物和事件的突出特点快速地阅读他人，提高知觉的可能性。(2)消极方面：观察者仅依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动选择，致使容易冒信息失真的风险。
例如，蒂尔邦和西蒙(Dearborn and Simon)曾进行过一项知觉研究，他们请23位企业经营人员阅读一份描述某钢厂的组织与活动的综合案例。在23名经营人员中，6人掌管销售工作，5人掌管生产工作，4人掌管财会工作，8人掌管总务工作。让每名管理者写出在这一案例中自己认为最重要的问题。掌管销售的经营人员中83％的人认为销售最重要，而其他人中只有29％的持同样看法。这一结果与该研究的其他结果结合在一起，使研究者得出这样的结论：在环境中，知觉更多倾向于受到个体解释基础(即态度、兴趣和背景)的影响，容易产生知觉失真。
5．什么是刻板印象?举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的?
答：刻板印象指根据某人所在的团队知觉为基础判断某人。其优点是：使复杂的知觉过程变得简化。缺点是：容易产生知觉失真。
例如，一名销售经理希望在所辖区内找到一名销售人员，并希望聘用一个有进取心、工怍勤奋并善于处理不利环境的人。过去，该销售经理所聘用的那些曾参加过大学运动队的个体都很成功。因此他很注重求职者中是否有人曾参加过学校运动队。这样做的结果明显缩短了搜索时问，另外，在一定程度上，运动员是积极进取、工作勤奋、能够很好处理不利环镜的，因此运用这种刻板印象能够提高这名销售经理的决策水平。但是，运用刻板印象则会出现这样的问题：未必每一个大学校队队员都是积极进取、勤奋努力、善于处理不利环境的，所以刻板印象就造成了知觉失真。
6．判断他人时使用捷径会带来哪些积极结果?
答：判断他人时使用的捷径主要有：(1)选择性知觉，指观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行的主动选择；(2)晕轮效应，指根据个体的某一种特征(如智力、社会活动理、外貌)，从而形成总体印象；(3)对比效应，指对一个人地评价并不是孤立进行的，它常常受到最近接触到的其他人的影响；(4)投射作用，指将自己的特点归因到其他人身上；(5)刻板印象，指根据某人所在的团队知觉为基础判断某人。
使用捷径带来的积极结果：(1)能迅速地做出正确的决策；(2)为预测提供有价值的资料。 7．什么是理性决策模型?它在什么条件下是切实可行的?
答：理性决策模型指一种决策模型，描述的是为了最大化某种结果个体应该如何行为。其步骤是：界定问题所在；确定决策标准；给标准分配权重；开发备选方案；评估备选方案；
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