选择最佳方案。
其切实可行的条件是：(1)问题清晰。问题是清楚而明确的，它假定决策者对于决策情境拥有完整全面的信息。（2）所有选项已知。它假设决策者可以确定所有的相关标准，并能列出所有的可行性方案。更进一步，决策者还能认识到各个备选方案的所有可能结果。(3)偏好明确。它假定决策标准和备选方案的价值可以量化和排序，以反映出它们的重要性。(4)偏好稳定。它假定具体的决策标准是恒定的，分配给它们的权重也是稳定的，不随时间的推移而改变。(5)没有时间和费用的限制。理性决策者可以获得有关标准和备选方案方面的丰富信息，因为它假定在这里没有时间和费用的限制。(6)最终选择效果最佳。理性的决策者将选择评估分数最高的方案。
8．描述哪些组织因素可能会限制决策者。 答：限制决策者的组织因素有：
(1)绩效评估。管理者在做决策时，强烈地受到评估他们的标准的影响。例如，一所大学的系主任相信教师所教的学生中不及格的人数不应超过10％——超过了这个数字则反映教师的教学能力有限，那么那些想得到有利评估结果的教师，会决定不让太多的学生不及格。 (2)奖励体系。组织中的奖励体系也影响到决策者，它通过个人的收入状况向他们表明，什么样的选择是有利的。例如，如果组织奖励的是风险规避，那么管理者更可能会做出保守的决策。从20世纪30年代到80年代中叶，通用汽车公司一直对那些做事低调、回避争论、是优秀团队成员的管理者给予晋升和奖励。其结果导致，该公司的管理者非常擅长对问题避重就轻，而且对董事会的决策很少提出争议。
(3)正规规则。组织的正规规则限制了决策者的选择权。例如，一家餐厅的值班经理，描述了自己所面对的工作限制：“我们的规章制度几乎覆盖了我所做出的每一项决策——从如何制作墨西哥玉米饼，到应该每隔多长时间清理洗手间。强的工作并没有选择的自由。” (4)系统中强加的时间限制。组织会硬性规定决策的最后期限，这些限定条件使决策者有了时间的压力。并且，虽然不能说不可能，至少也很难使他们在最终决策之前收集到自己需要的所有信息。例如，部门预算必须在下周五完成；新产品开发的报告必须月初完成并送交执行局过目。为了在竞争中保持领先优势，并让顾客感到满意，相当大量的决策都需要迅速做出，并且，几乎所有的重要决策都有着明确的时间期限，导致决策者的时间压力，在信息的收集上就有可能缺乏广泛性。
(5)历史惯例。过去做出的决策总是影响着当前的选择。决策不会在真空中做出，各种决策相互之间有着承前启后的联系。实际上，把个体的决策视为决策流中的一点更为准确。例如，已婚的个体会比单身的个体见到“如意郎君”之后，做出的决策更为复杂。 9．在有效的决策当中知觉具有什么作用?什么时候它可能最有效?
答：直觉决策指从经验中提取精华的无意识过程，其不错定要脱离理性分析而独立运作。在有效的决策当中直觉的作用：在理性分析被过分强调时，依赖知觉能够提高决策水平。 以下条件下它可能最有效：(1)不确定性水平很高时；(2)几乎没有先例存在时；(3)难以科学地预测变量时；(4)“事实”有限时；(5)事实难以明确指明前进方向时；(6)分析性资料用途不大时；(7)当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时；(8)时间有限，但又有压力要做出正确决策时。
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10．不道德的决策更多来自决策者个体的影响，还是来自决策者所在工作环境的影响? 请解释。
答：两者都有。有证据表明决策者的活动是否道德在很大程度上受到决策者的个体特点 以及决策者所在工作环境两方面的影响。
影响道德或不道德决策行为的因素：(1)道德发展阶段，是对个体道德判断能力的评 价，一个人的道德发展水平越高，则越少受到外界环境的影响，也因而更倾向于采取道德行为方式行为。比如，大多数成人达到了道德发展的中等水平，这一水平上的个体受到同伴的有力影响，并会遵守组织的规则与程序。那些达到了更高水平的个体表现为：对他人的权利赋予更高价值，不太在意大多数人的意见如何，当他们坚信组织做错了时敢于向组织的实践提出挑战。(2)控制点，指一个人相信他对生活中发生的事件的负责程度。外控者很少对自己的行为结果承担责任，并更可能受到外界环境的影响。相反，内控者更有可能根据自己内在的正误标准指导行为。(3)组织环境，指员工对组织期望的知觉。通过组织环境可以培养较高的道德决策水平。例如，对道德的书面界定；高层管理者的高尚道德行为；符合实际的绩效期望；对高尚道德行为的个体给予明确的认可和奖励，对不道德行为者的明显惩罚等等。 总之，一个缺乏高尚道德观念的人，如果处在抵制不道德行为的组织环境中，会较少做出不道德的决策；相反，一个非常有正义感的人在允许或孤立不道德活动的组织中，也会受到侵蚀。因此，也就可以证明，决策者的活动是否道德在很大程度上受到决策者的个体特点以及决策者所在工作环境两方面的影响。
第6章 基本的动机概念
一、简答题
1．动机是来自个体的内部还是情境作用的结果?请解释你的理由。
答：动机是一种过程，指个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性，其不仅来自个体的内部而且还有情境作用的结果，是个人与环境相互作用的产物。
原因是：动机是在需要刺激下直接推动人进行活动的内部动力。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的结果。引起动机的两个条件是内在条件(个体的内部)和外在条件(情境作用)。
(1)内在条件(个体的内部)就是需要，动机是在需要的基础上产生的，离开需要的动机是不存在的。而且只有需要的愿望很强烈、满足需要的对象存在时，才能引起动机。例如，求职需要学历，而且学历越高，求职的难度就越小些。所以为了能找到合适的工作，人们就需要一定层次的学历，这种需要就会引起人们再学习、再深造的动机。
(2)外在条件(情境作用)就是能够引起个体动机并满足个体需要的外在刺激，称为诱因。例如，对于饥饿的人，食物是诱因；对于应届高中毕业毕业生来说，考上名牌大学是诱因；对要求进步的学生来说，学校的奖励和老师的表扬是诱因。诱因可能是物质的，也可能是精神的。
2．X理论和Y理论对动机的实践活动有什么意义?
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答：(1)道格拉斯·麦格雷戈提出了两种完全不同锹性假设：一种基本上是消极的，称为X理论；另一种基本上是积极的，称为Y理论。
对于X理论，管理者持有以下四种假设：①员工生来不喜欢工作，只要有可能，他们就会逃避工作；②由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制和控制措施，或采用惩罚威胁他们从而实现目标；③只要有可能，员工就会逃避承担责任，并寻求正式的指令；④大多数员工把安全感视为高于其他所有工作相关的因素，并上且有雄心壮志。
Y理论，它基于以下四项积极的人性假设：①员工视工作如同休息、娱乐那样自然；②如果员工承诺完成某个目标，他会进行自我引导和自我控制；③通常人们都能学会承担责任，甚至会主动寻求责任；④人们普遍具有做出创造性决策的能力，并不仅仅是管理者才具备这种能力。
(2)X理论对动机的实践活动的意义：好逸恶劳是人的天性，如有可能，人总是尽量逃避劳动，因此必须采取强制措施或者惩罚措施来迫使他们实现组织的目标；一般的人没有什么抱负，没有雄心壮志，宁愿被领导，力求安全；一般的人在本质上是反对(工作)变化的。
按X理论来看待管理，对大多数人必须指挥、监督、控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务。
Y理论对动机的实践活动的意义：在工作中运用智利、体力与休息时一样自然，人对工作喜爱与否取决于工作对他是不是一种满足；人们在为大道自己所同意的组织目标时，可以实行自我控制；人有自我实现和自尊的需求，这种需求诱导人们朝着组织目标迈进；绝大多 数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力；一般人在适当的鼓励下，不仅能够承担而且寻求责任；大多数人都有相当高的想象力、创造力；如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务；在现代社会中，一般人的智慧和才能没有得到充分发挥。按Y理论来看待管理，管理者要创造一个多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织的和个人的目标。 3．比较马斯洛的需求层次理论和奥尔德弗的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论的相似性和差异性。
答：(1)①马斯洛的需求层次理论的内容：由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度分为五个层次。1)生理的需要；2)安全的需要；3)归属的需要；4)尊重的需要；5)自我实现的需要。马斯洛还将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。
②奥尔德弗的ERG理论的内容：奥尔德弗认为存在三类核心需要：1)存在需求；2）关系需求；3)成长需求。
③赫茨伯格的双因素理论的内容：赫兹伯格认为，人类有两种不同类型的需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要就是激励因素和保健因素。
(2)相似性：赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次论是兼容并蓄的。马斯洛理论中的生理、安全、社交以及自尊需要中的地位需要为赫兹伯格的双因素理论中的保健因素；而自尊中需要中的晋升、褒奖需要和自我实现需要为赫兹伯格的双因素理论中的激励因素。
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奥尔德弗的ERG理论是在马斯洛的需要层次论的基础上提出的。马斯洛提出的生理和安全需要为奥尔德弗的ERG理论中的存在需要；社交需要和自尊需要中的外在部分是与奥尔德弗的ERG理论中的关系需要相对应的；自尊需要分类中的内在部分和自我实现需要中所包含的因素与奥尔德弗的ERG理论中的发展需要相对应。
差异性：马斯洛的理论是针对需要和动机而言的，赫兹伯格的双因素理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。
马斯洛的需要层次是一种刚性的台阶式上升系列结构，即认为较低层次的需要必须在更高层次的需要满足之前得到充分的满足。而相反的是，ERG理论并不认为各类需要是刚性结构，比如说，即使一个人的生存和联系需要尚未得到完全满足，他也可以为发展的需要而工作；而且，这三类需要也可以同时起作用；马斯洛认为当一个人的某一层次需要未能得到满足时，他可能或停留在这一需要层次上直到获得满足为止。相反的，ERG理论则认为，当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所增强。
l 4．描述麦克莱兰提出的三种需要。它们与员工的行为有什么关系?
答：(1)麦克莱兰提出的三种需要：①成就需要，指追求卓越、达到标准、争取成功的内驱力。②权力需要，指控制别人以某种方式行为而不以其他方式行为的需要。③归属需要，指建立友好的和亲密的人际关系的愿望。 (2)三种需要与员工行为的关系
①高成就需要使得员工对于获得成功有着强烈的冲动，他们总是渴望把事情做得比以前更完美、更有效。而且高成就需要使得员工寻求下列特点的工作环境：个人有权力自己做主找到解决问题的方法，能够迅速获得有关自己工作绩效的反馈，从中判断自己是否有进步；工作目标具有适度挑战性。
②高权力需要者热衷于“掌管”，努力对其他人施加影响，喜欢处于竞争性和地位取向的情境中。他们倾向于更关心威望和赢得对他人的影响，而不是有效的绩效。
③高归属需要的员工追求友爱，喜欢合作性而非竞争性的环境，渴望相互理解程度很高的关系。
5．解释认知评价理论。它在管理实践当中有何作用?
答：认知评价理论指对原来受到的内部奖励的行为进行外部奖励时，则可能会降低个体的总体动机水平。激励理论学家普遍的假设是，内部激励因素独立于外部激励因素，二者互不影响。但是，认知评价理论认为二者是相互影响的，即认为当组织采用外部奖励作为对良好工作绩效的回报时，则内部奖励(即个人由于喜爱而取事工作的动力)就会降低。 在管理实践当中的作用：
(1)为了避免内部动机(内部动机因素如成就、责住、能力)的降低，个体的工资水平应该不随工作绩效的变在而变化。因为该理论认为如果工资水平与工作绩效水平保持一致，这种做法用外部激励因素代替了内部激励因素，只能降低个体从工作当中获得的内部满足。 (2)认知评价理论适合的是那些在组织中既不十分单调又不十分有趣的工作。因为，在那些十分单调的工作中，工作本身并不令人感到满意，难以带来较高的兴趣；在十分有趣的工作中，外部奖励可以提高其内部动机水平，起到激励作用。
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6．自我效能感在目标设置中的作用是什么?j
答：自我效能感指个体对于自己能否胜任工作的信心，自我效能水平越高，个体对自己成功完成任务就越有信心。
自我效能感在目标设置中的作用：
(1)可以决定目标设置的难易程度。在目标设置中，对具有低自我效能感的员工，目标设置的困难度要低，因为这种类型的员工更易于降低努力或干脆放弃；对具有高自我效能感的员工，目标设置的困难度可以稍高，因为这种类型职工会努力把握挑战。
(2)可以决定目标设置的反馈类型。在目标设置中，对高自我效能感的员工采取消极反馈，因为这类员工对消极反馈的反应是更加努力；对低自我效能感的员工采取积极反馈，因 为消极反馈会降低这类员工的努力程度。
7．对比分配公平和程序公平。它们对于不同国家薪酬体系的制定有何意义?
答：(1)分配公平指人们感到仑人之间在报酬数量和报酬分配上的公平性，更多的影响员工的满意度。程序公平指人们觉得用来确定报酬分配的程序很公平，更多的影响员工对组织的忠诚度和信任度。
(2)对于不同国家薪酬体系制定的意义：①在个人主义国家中，如美国，公平感意味着薪水与绩效之间的密切关系。因此，在这类国家中薪酬体系的设计应注重分配公平来提高员 工的满意度。②在集体主义国家，如中欧和东欧的国家，员工期望奖励不仅能反映他们的工作绩效，而且应能够反映他们的个人需要。所以，在这类国家中薪酬体系的设计应注重程序公平来提高员工的忠诚度和信任度。
8．识别期望理论中的各项变量。
答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆于1964年提出。(1)期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。 其中：M一激发力量，V一目标效价，E一期望值。
(2)期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去做某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三方面的关系：①努力一绩效关系：个人感到通过一定程度的努力可以达到某种绩效水平的可能性。②绩效一奖励关系：个人相信达到一定绩效水平后即可获得理想结果的程度。③奖励—个人目标关系：组织奖励可以满足个人目标或个人需要的程度，以及这些潜在的奖励对个人的吸引力。 9．解释下面的公式：绩效=f(A×M×O)。并举一个例子来说明该公式。
答：绩效=f(A×M×O)，此公式中A代表能力，M代表动机，O代表表现机会，指如果要准确的解释或预测员工的绩效，要同时考虑到能力、动机、表现机会三方面的因素。 例如，一个刚大学毕业分配到公司的员工，很希望将来会升职，升职就是他的动机，就有较高的激励作用。他想通过努力学习和工作去实现升职，其中学习就将获得能力。事实上他所在的公司有很少大学生，而且老板又非常欣赏他，所以实现升职的可能性很大，这实际上就是他拥有了表现机会。总之，有较强的能力，又有动机，再加上表现机会，根据上述公式可知，该员工的绩效水平一定很高。
10．在动机理论中有哪些共同内容适用于跨文化的情境?
答：动机理论分为多种，其中普遍认为双因素理论中内部因素的重要形式适用于跨文化
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