猛 虎 蔷 薇 关于屈臣氏人力资源管理现状的分析 2015/1/1 2015年 1月1日
关于屈臣氏人力资源管理现状的分析
目 录
团队成员分工情况 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4 第一章 导言 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5
一、人力资源管理总体概况 ----------------------------------------------------------------------------- 5
（一）、人力资源管理的概念 -------------------------------------------------------------------- 5 （二）、人力资源管理的发展 -------------------------------------------------------------------- 5 （三）、我国人力资源管理的现状 ------------------------------------------------------------- 6 （四）、未来人力资源管理组织的特征 ------------------------------------------------------- 6 （五）、企业人力资源管理的发展趋势 ------------------------------------------------------- 7 二、本文的研究背景、目的及意义 -------------------------------------------------------------------- 8
1.研究背景 --------------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.研究目的及意义 ----------------------------------------------------------------------------------- 8 3.研究方式 --------------------------------------------------------------------------------------------- 9
第二章 屈臣氏人力资源管理现状分析 -------------------------------------------------------------------- 9
一、屈臣氏概况 --------------------------------------------------------------------------------------------- 9
（一） 品牌和集团的发展历史 ------------------------------------------------------------------ 9 （二） 、公司的发展战略分析 ----------------------------------------------------------------- 10
1. 经营战略 ------------------------------------------------------------------------------------ 10 2. 品牌战略 ------------------------------------------------------------------------------------ 11 3.市场战略 -------------------------------------------------------------------------------------- 11 4.营销战略 -------------------------------------------------------------------------------------- 12 （三）、屈臣氏相关组织结构 ------------------------------------------------------------------- 14
二、屈臣氏人力资源规划分析-----------------------------------------------------------------------17 三、屈臣氏人员招聘分析 ------------------------------------------------------------------------------- 19
（一）、招募方式 ---------------------------------------------------------------------------------- 19 1、外部招募 ------------------------------------------------------------------------------------------ 19
（1）现场招聘 --------------------------------------------------------------------------------- 19 （2）网络招聘 --------------------------------------------------------------------------------- 20 （3）校园招聘 --------------------------------------------------------------------------------- 20 （4）传统媒体广告 -------------------------------------------------------------------------- 20 （5）人才介绍机构 -------------------------------------------------------------------------- 21 （6）人才租赁 --------------------------------------------------------------------------------- 21 2、内部招聘 ------------------------------------------------------------------------------------------ 21
（1）员工推荐 --------------------------------------------------------------------------------- 21 （2）人事外包 --------------------------------------------------------------------------------- 22 （二）、屈臣氏如何吸引员工 ------------------------------------------------------------------- 22 （三）、应聘者的甄选 ---------------------------------------------------------------------------- 23 （四）、员工的录用 ------------------------------------------------------------------------------- 23 四、 屈臣氏人的培训与开发 -------------------------------------------------------------------------- 23
屈臣氏的完善培训机制 ---------------------------------------------------------------------------- 23 五、屈臣氏的薪酬管理分析 ---------------------------------------------------------------------------- 24
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关于屈臣氏人力资源管理现状的分析
1、薪酬管理含义 ------------------------------------------------------------------------------------ 25 2、公司薪酬福利现状 ------------------------------------------------------------------------------ 25 3、公司激励现状 ------------------------------------------------------------------------------------ 25 4、薪酬福利存在的问题 -------------------------------------------------------------------------- 25 5、屈臣氏工资待遇--------------------------------------------------------------------------------- 25 屈臣氏工资待遇-所有职位 ------------------------------------------------------------------------ 25 六、屈臣氏的绩效管理分析 ---------------------------------------------------------------------------- 26
（一）、对屈臣氏员工绩效评估体系的分析 ------------------------------------------------ 26 （二）、屈臣氏员工绩效评估体系存在问题分析 ------------------------------------------ 27 （三）、提高屈臣氏员工绩效考核的措施 --------------------------------------------------- 28 （四）绩效考评的具体实施步骤 --------------------------------------------------------------- 29 七、屈臣氏员工关系管理分析 ------------------------------------------------------------------------- 32
（一）、员工关系管理的含义 ------------------------------------------------------------------- 32 （二）、屈臣氏的员工关系管理现状分析 --------------------------------------------------- 33 （三）、屈臣氏如何做好员工关系管理 ------------------------------------------------------ 34 八、和客户的关系管理分析 ---------------------------------------------------------------------------- 34
（一）对潜在客户和目标客户的管理 --------------------------------------------------------- 34 （二） 对初次购买客户的管理 ----------------------------------------------------------------- 35 （三）对重复购买客户和忠诚客户的管理 --------------------------------------------------- 35 （四）具体方式 ------------------------------------------------------------------------------------- 36 九、职业生涯规划与管理分析 ------------------------------------------------------------------------- 37
1、职业生涯规划与管理的含义 ----------------------------------------------------------------- 37 2、屈臣氏人力资源现状 -------------------------------------------------------------------------- 38 3、 屈臣氏员工职业生涯分析 ------------------------------------------------------------------- 39 4、 屈臣氏员工晋升路径 ------------------------------------------------------------------------- 40 5、 屈臣氏的员工是怎么晋升的 --------------------------------------------------------------- 40 6、 屈臣氏营运菁英成长计划 ------------------------------------------------------------------- 40 十、屈臣氏职位分析与评价和胜任者素质模型分析 --------------------------------------------- 41 十一、屈臣氏SWOT分析 --------------------------------------------------------------------------------- 45
通过SWOT分析给出的一些建议： -------------------------------------------------------------- 46 十二、屈臣氏现状分析 ---------------------------------------------------------------------------------- 46
（一)、潜在进入者的威胁 ----------------------------------------------------------------------- 46 (二)、替代品的威胁 ------------------------------------------------------------------------------- 47 (三) 、供应商讨价还价的能力和购买商讨价还价的能力 ------------------------------- 47 (四)、现有竞争者之间的竞争 ------------------------------------------------------------------- 48
第三章、结束语 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 49 参考文献 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 49
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关于屈臣氏人力资源管理现状的分析
团队成员分工情况
关于屈臣氏的人力资源管理现状的分析 （猛虎蔷薇）
姓名
刘堂昆（队长） 陈伊凡（副队长） 姚富民 余沁霖 张 耀 段 焦
范占琴 华兴琴 饶伶俐 余永金
赵昌美
赵雅倩
赵玉琴
周小倩
学号
201305110208 201305110217 201305110213 201305110214 201305110215 201305110219 201305110220 201305110223 201305110230 201305110245 201305110247 201305110250 201305110251 201305110252
分工 资料整理 资料图片收集 资料整理 资料整理 资料整理 人力资源规划 职业生涯管理 SWOT分析和薪酬管理 员工招聘 绩效管理 员工关系管理 培训与开发 总结 职位分析
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关于屈臣氏人力资源管理现状的分析
第一章 导言
一、人力资源管理总体概况
（一）、人力资源管理的概念
资源是指资产或财富的来源。人力资源指那些有正常智力、投入和即将投入社会财富创造过程，能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。“人力资源”是将“人”视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。这个定义强调以下几个方面：①人力资源是社会财富创造过程中一项重要要素，离开了人力资源，也就无所谓社会生产、社会财富的创造；②人力资源是指劳动者创造财富的能力，离开劳动者，就无所谓人力资源；③一个国家一定时期内人力资源的存量，表示该国该时期人力资源的多少；④一个国家的人力资源有两种存在形式，正在被使用和尚未被使用的人力资源。
（二）、人力资源管理的发展
人力资源管理的发展从一种辅助性的管理逐渐上升为一种具有重要战略意义的管理，我们将人力资源管理的发展分为四个阶段： 1、第一阶段：科学管理阶段
18世纪的工业革命，导致工作性质和雇佣关系出现了根本性的变化。所有问题都归结为：吸引农业劳动力放弃原有的生产和生活方式到工厂来，然后将工业生产所需要的基本技能传授给他们，并且使他们适应工业文明的行为规则，以最大限度地发挥劳动分工和生产协作所带来的巨大生产率潜力。 2、第二阶段：人事管理阶段
20世纪30年代的霍桑实验为人事管理的发展开拓了新的方向。埃尔顿·梅奥和弗雷兹·罗尔西斯伯格，将人际关系的因素纳入到了工作中，于1924年到1933年在位于芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂中所进行的一系列研究，霍桑实验证明：员工的生产率不仅受工作设计和员工报酬的影响，而且受到许多社会和心理因素的影响。人际关系运动最终在20世纪60年代中期发展成为组织行为学的一支并且对其发展起了重要作用。 3、第三阶段：人力资源管理阶段
入力资源管理的概念产生予20世纪六七十年代，入力资源管理是入力资源部门根据企业
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