2015年 1月1日
关于屈臣氏人力资源管理现状的分析
在报纸杂志、电视和电台等载体上刊登、播放招聘信息受众面广，收效快，过程简单，一般会收到较多的应聘资料，同时也对企业起了一定的宣传作用。通过这一渠道应聘的人员分布广泛，但高级人才很少采用这种求职方式，所以招聘公司中基层和技术职位的员工时比较适用。同时该渠道的效果同样会受到广告载体的影响力、覆盖面、时效性的影响。
（5）人才介绍机构
这种机构一方面为企业寻找人才，另一方面也帮助人才找到合适的雇主。一般包括针对中低端人才的职业介绍机构以及针对高端人才的猎头公司。企业通过这种方式招聘是最为便捷的，因为企业只需把招聘需求提交给人才介绍机构，人才介绍机构就会根据自身掌握的资源和信息寻找和考核人才，并将合适的人员推荐给企业。但是这种方式所需的费用也相对较高，猎头公司一般会收取人才年薪的20%-30%作为猎头费用。
（6）人才租赁
企业根据自己的工作实际需要，向人才中介组织提出所需人才的标准条件和工资、福利待遇，人才中介组织通过查询自己的人才库、向社会招聘等方式搜索符合条件的人才，经严格挑选，把人才派往用人单位工作的服务方式。
人才租赁的主要形式有两种：一种是按一定期限租赁人员；另一种是以完成某个工作项目为目的租赁人员。
人才租赁实行管人与用人的分离，租赁单位与所租人才不发生人事隶属关系，由专门机构对各类人才实行社会化集约化管理，使用人单位摆脱具体、琐碎的人事管理事务，集中精力于生产经营的主业，有效地减轻用人单位的管理负担。
2、内部招聘
内部招聘的主要方式有:员工推荐，人事外包 （1）员工推荐
企业可以通过员工推荐其亲戚朋友来应聘公司的职位，这种招聘方式最大的优点是企业和应聘者双方掌握的信息较为对称。介绍人会将应聘者真实的情况向企业介绍，节省了企业对应聘者进行真实性的考察，同时应聘者也可以通过介绍人了解企业各方面的内部情况，从而做出理性选择。已经有许多企业采用这种招聘方式，如高露洁公司就鼓励员工推荐并设
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置了些激励手段，如果应聘者被录取，介绍人将会得到一定的奖金。但采用该渠道时也应注意一些的负面影响：一些公司内部员工或中高层领导为了栽培个人在公司的势力，在公司重要岗位安排自己的亲信，形成小团体，这会影响的公司正常的组织架构和运作。
（2）人事外包
在一个企业里，要健全人力资源部门就要设置配套的各种专业人力资源人员，如“薪资管理专员”、“招聘专员”、“ 培训专员”等等。代价相对来说是相当庞大的。但是，在国内很多企业都没有这样的配备，尤其是一部分中小型企业，从性价比例值的角度来讲，他们没有必要在这样规模的企业中设置这样多的人员，于是就把这一块管理外包给人事机构，而专业的人力资源机构相对来说比自身企业做的更加完备，企业借助了更多专业的东西来完善自身人力资源不足的现象，从而节约自己的资源创造了最大的价值。
人事代理的好处，规避风险，减少纠纷，降低营运成本，节省人事专员的时间，提高工作效率。特别是针对新劳动法后，外包规避风险更值得提倡。
除此之外，人事外包还客观地反映劳动力市场的普遍薪酬行情，为企业进行薪酬管理提供科学的依据，为企业吸引、留住和激励人才打下坚实的基础。根据企业的实际需求，提供专业人事服务，使企业不但可以及时引进先进的人事管理方式，规避政策风险，提高员工满意度，还可以节省大量事务性工作的人力、资金和时间。
（二）、屈臣氏如何吸引员工
1. 系统性的培训：个人护理产品行业独创的“零售学院”项目，将为员工今后的职业生涯
发展提供强有力的支撑；
2. 有市场竞争力的薪酬：我们坚信“员工是我们最大的财富创造者，努力付出就会有回
报：”；同时我们提供完善的社会保险，包括养老、失业、医疗、工伤、生育；每年8天带薪年假等；
3. 长期发展的职业规划：作为该职业入职后，将来可以向更高层次的职位发展，例如店主
管、店经理、区域主管、区域经理．甚至更高职级。
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（三）、应聘者的甄选
一般初步的甄选三法是简历筛选、笔试和申请筛选。正式的面试筛选可能显得更加重要，有机构化面试、行为描述面试、无领导小组讨论以及文件筐处理。目标、情景、行动和结果是BD面试的四大要素。在面试过程中必须要问应聘者在过往的职业生涯中最成功的案例是什么。然后针对这一案例从结果、背景、目标和行动这四个方面进行提问。比如你达到该结果是在什么背景条件下，你为了什么目标采取了什么行动等问题。
（四）、员工的录用
在对应聘者进行面试、心理测验和情景性测评等若干测试后，企业会根据得到的信息对应聘者的能力做出系统的评价和比较，并结合岗位要求做出初步录用决策。确定录用名单后，及时通知被录用人员，并答复未被录用者。答复未被录用者也是企业树立形象的不可忽视的途径之一。
四、 屈臣氏人的培训与开发
屈臣氏有四个核心的特征：
1、历史悠久；2、规模庞大；3、资金雄厚；4、品牌影响力大；
屈臣氏的完善培训机制
为保证整个连锁机构的顺畅运作，所有政策适时落实到位，新老员工能及时了解公司战 战略部署，屈臣氏的管理层非常重视培训这项任务。
1、新员工入职培训
所有新员工经过应聘入职屈臣氏，都必须来到屈臣氏在广州海珠广场的华夏大酒店的总部进行为期两天的企业文化培训，负责培训的老师将对所有新员工输灌企业的理念思想，然后这些员工将安排到各个门店进行一周的基本操作训练，在这一周里，每个门店都有一个固有的培训员进行全程培训，培训内容包括：屈臣氏特有的商品陈列知识、商品验收、退货流程、收银知识、商品促销知识、商品知识等等。经考核合格后才允许正式上岗服务。这些培训所有新入营运部门的员工必须经历的。
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2、管理人员培训
在屈臣氏，定期对店面的营运管理层进行培训，这里面包括常规的培训以及战略培训，管理人员都必须经历如《基本督导技巧》、《促销管理》、《专柜管理》、《盘点管理》、《例会知识与技巧》、《商品陈列原则》等等的专业培训，并且要熟读共有上下册两部的《屈臣氏营运手册》，在营运手册中，将指导所有员工如何按确定的流程去操作，这可谓是屈臣氏实现连锁店面达到几百间以后，仍然按总部标准执行的利器，上册一共五部分：店铺运作程序、店铺标准、店铺应急应变措施、店铺文件管理以及各种表格规范。下册主要是介绍文件管理以及系统软件的操作。
3、各门店日常培训
在屈臣氏也是非常重要的一项作业，早晚两班的会议上，将会安排有10分钟左右的时间进行培训，其中值得学习的是他们员工之间的交叉培训，各个部门互相介绍自己部门的新商品信息，让所有员工了解商店商品的知识，有利于向顾客介绍。还有是由门店培训员向员工讲解一些专业知识，药房的药剂师讲解专业知识，这都是其中非常重要的环节。
4、培训员培训
各门店的培训员要定期到总部进行专业知识培训，有利于贯彻执行公司的培训工作。
5、门店主管、经理培训
除了定期的进行业务知识培训，在屈臣氏每月举行两次的促销活动中，由于每次都有相关的主题，为了让各门店在促销活动、卖场布置、商品陈列、促销要点方面切实按公司的要求做到统一，各店经理在促销开始前都要去参观样板店。
6、屈臣氏为员工提供系统的职前及在职培训，参与职业发展规划，旨在帮助员工发展潜能，屈臣氏追求组织的卓越表现，为了在充满竞争的市场上赢得商机和人才，他们定期为员工培训，提供保险，住房公积金，另有商业保险（人身意外险）每年一次的例行检查，针对管理人员实行年度奖金计划，定期参与薪酬管理。
所以，屈臣氏的所有门店能有如此统一的形象，完善的培训机制起到非常重要的作用。
五、屈臣氏的薪酬管理分析
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1、薪酬管理含义
薪酬管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。薪酬管理要为实现薪酬管理目标服务，薪酬管理目标是基于人力资源战略设立的，而人力资源战略服从于企业发展战略。 2、公司薪酬福利现状
公司将各城市规划到相应的城市等级，将不同职位设定为相应的级别，又将不同级别又设为合格、良好和优秀三档，并建立了相应的薪酬体系，同时，实行年底双薪，根据绩效考核进行年度奖金、年假、带薪病假、五险一 金、补充医疗保险等薪酬福利。但是，公司薪酬体系在对外竞争力、对外激励方面优势不够明显；在如学历工资、工作年限工资等方面的薪酬制度不够完善，没有建立诸多员工持股计划等长期薪酬福利体系。 3、公司激励现状
屈臣氏工资实施了绩效与薪酬挂钩，员工认同奖励计划，将物质与精神相结合的奖励制度，但是，缺乏长期的激励机制，例如：通过有效的绩效考核评估来推动员工继任人计划或给予优秀员工进行非专业培训等长期的激励机制。 4、薪酬福利存在的问题
酬福利存在问题，导致离职率较高，员工满意度偏低。员工的薪酬不高，工作任务又重，并且纪律处罚比较严重，这样直接导致了员工的离职率增加，工作满意度降级。在这种环境中，缺乏激励措施，使得员工对自我工作不肯定，自我考核就会出现问题，并且在与上级沟通中就会只注重自己是涨工资，不关注公司的整体目标、情况. 5、屈臣氏工资待遇
平均工资：3352元/月 工资范围：1000-12000元/月
最低：1000 最高：12000
平均工资：3352
屈臣氏工资待遇-所有职位
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