者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资低于当地最低工资标准的，按照当地最低工资标准计算。劳动者工作不满12个月的，按照实际工作的月数计算平均工资。”本条明确了月工资按照劳动者应得工资计算，包括计时工资或者计件工资以及奖金、津贴和补贴等货币性收入。劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资低于当地最低工资标准的，按照当地最低工资标准计算。劳动者工作不满12个月的，按照实际工作的月数计算平均工资。因此，经济补偿金的计算基数也应当包括加班工资，为3500+1500=5000元。
14.结合周边企业的发展状况分析人力资源规划的目的。
答：① 减少由于人员方面的原因给企业带来的损失，及时调整人力资源的不平衡状况，提高企业人力 资源的利用率
② 为员工经行自我设计、决定自我发展目标提供必要的条件，以发挥员工的工作积极性，保证良 好的工作成效，实现企业整体目标
③ 对现有的人力资源结构做详细的分析，找出影响人力资源有效运用的瓶颈，使人力资源效能充 分发挥，降低人力资源成本在总成本中所占的比重 ④ 建立人力资源管理信息系统，有利于组织与管理工作 ⑤ 协调不同的人力资源管理计划 意义： ① 有利于企业制定长远的战略目标和发展规划 ② 确保企业在生存发展过程中对人力资源的需求 ③ 有利于人力资源管理活动的有序化 ④ 使企业有效地控制人工成本 ⑤ 有助于满足员工需求和调动其积极性 ⑥ 为企业的人力资源管理决策提供依据和指导
15.简述应该如何避免工作绩效考评标准不明确的误差。
答：不管用何种方法以及从哪些渠道收集的信息，绩效考核都可能会发生误差。要使绩效评分公平，要对绩效考核做出解释，避免误差，需要注意以下几方面的问题：： 类我误差、分布误差、避免晕轮和牛角效应等工作绩效评价标准不清
要选择正确的绩效考核工具。包括：图尺度评价法、交替排列法、强制分步法、管件事件法、行为锚定评价法、目标管理法、混合法等。 培训可以减少考核误差。 方法一：。主讲者先为考核者放映几段经过专门情节设计的录像，诱使他们出现特定的评分误差。在评分后，考核者们一起讨论他们的评分决定，以及有关的误差如何影响他们的决定。培训项目提供一些窍门，使他们能够避免出现这些失误。例如，如果受训者对雇员的所有评价要素（如工作质量、工作数量等）都做出同样水平的评价，主讲人可能会指出，评价人犯了晕轮效应的错误，并对错误一一加以分析，然后给出正确的评价结果。 方法二：围绕员工绩效的复杂特点，帮助评分者学习如何观察值得他们注意的多个绩效侧面。他们要研究实际例子，学习绩效的各个侧面，以及这些侧面的标准。这种培训的目标是帮助评分者更全面、更准确地评估员工的绩效。 其他因素：绩效考核结果在
多大程度上与工资联系在一起、员工流动率的高低、时间约束的强弱、对绩效考核的公正性要求高低、绩效考核中的政治行为等等，都会在一定程度上对绩效评价造成影响。
16．劳动者李先生在试用期内要求解除劳动合同，并向用人单位索要经济补偿金。用人单位认为，李先生没有提出解除合同的正当理由，且不与单位协商，因而不同意解除合同，并提出如果李先生一定要解除合同，责任自负。请问：（l）李先生提出解除劳动合同时是否需要说明理由？（2）李先生是否可以单方面解除劳动合同？（3）用人单位是否应当给予李先生经济补偿金？ 答：1、李先生可以不说明理由。2、李先生可以单方面解除劳动合同。3、用人单位不应当给予李先生经济补偿金。
17．某公司职工张某因履行劳动合同与公司发生争议，公司提出双方必须先在本公司设立的劳动争议调解委员会先行调解。张某不同意调解，而在争议发生后1个月内直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。公司被通知在15日内提交答辩书后，未按时提交答辩书，而是直接向人民法院提起诉讼。请问：（1）张某是否必须同意公司先行调解的要求？为什么？
（2）仲裁委员会是否有权受理此案？为什么？（3）公司未按时提交答辩书，劳动争议仲裁委员会是否可以开庭审理？为什么？（4）人民法院对公司的起诉是否可以受理？为什么？
答：1、不是。根据《仲裁法》劳动争议发生后，当事人可以向本单位的劳动争议调解委员会申请调解，也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，即调解不是解决劳动争议的必经程序。 2、是。因为旅行劳动合同发生的争议属于劳动仲裁委员会仲裁的范围。
3、是。因为《仲裁法》规定，被申请人在规定期限内未按时提交答辩书的，不影响案件的审理。
4、不可以。因为《仲裁法》规定，解决劳动争议时，劳动争议仲裁是诉讼前的必经程序。
18．经营劳务派遣业务应当具备哪些条件 答：1、注册资金不少于二百万元
2、有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施 3、有符合法律、法规规定的劳务派遣管理制度 4、法律、行政法规规定的其他条件
19.哪些情形下，劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作的，劳动者在原用人单位的工作年限合并计算为新用人单位的工作年限；原用人单位已经向劳动者依法支付经济补偿
的，新用人单位在依法解除、终止劳动合同计算支付经济补偿的工作年限时，不再计算劳动者在原用人单位的工作年限。
答：下列情形应当认定属于“劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作”： （一）劳动者仍在原工作场所、工作岗位工作，劳动合同主体由原用人单位变更为新用人单位； （二）用人单位以组织委派或任命形式对劳动者进行工作调动； （三）因用人单位合并、分立等原因导致劳动者工作调动； （四）用人单位及其关联企业与劳动者轮流订立劳动合同； （五）其他合理情形。
20．哪些情况可以视为订立无固定期限劳动合同 答：1、劳动者在该用人单位连续工作满十年的
2、用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的
3、连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法用人单位法定解除劳动合同
4、用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同
21.什么是非全日制用工，非全日制用工有哪些特点？
答：非全日制用工是一种以小时为计薪酬的用工形式，劳动者在同一用人单位一般平均每天 工作时间不超过4小时，每周不超过24小时 1.非全日制用工双方可以订立口头约定
2.从事非全日制用着可以与一家或一家以上用人单位订立劳动合同， 3.双方当事人不得约定试用期
4.双方当时人任何一方可以随时通知对方终止用工，用人单位无需像劳动者支付经济补偿 5.非全日制用人的小时计薪酬不得低于当地用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资 6.非全日制用工的劳动报酬结算支付周期最长不得超过15日
22．什么情况下用人单位可以不支付劳动报酬并停止缴纳社会保险费
答：有下列情形之一的，劳动合同可以终止：1、经双方当事人协商一致的；2、劳动者因涉嫌违法犯罪被限制人身自由的；3、劳动合同因不可抗力暂时不能履行的；4、法律、法规规定的其他情形
23.用人单位选择额外支付劳动者一个月工资解除劳动合同，但未支付或者未足额支付的如何处
理？
答：如用人单位未支付或者未足额支付给劳动者额外工资的，劳动者可以拿双方约定的额外支付工资的协议到当地劳动保障部门进行仲裁，劳动保障部门会依法进行调解仲裁的
24.作为人力资源服务从业人员，你认为企业需如何加强人力资源诚信服务？
答：1.推行诚信服务制度， 2.组织开展诚信教育培训， 3.加强诚信档案建设管理， 4.积极开展系列服务活动， 5.认真组织诚信状况评估。
25. 加强人力资源服务行业诚信体系建设的“四项诚信服务制度”要求。
答：一是服务公示制度，在服务窗口公示单位证照、业务收费标准、服务流程、投诉电话等信息； 二是服务承诺制度，签署诚信服务承诺书，在洽谈业务、自身宣传时诚实守信，严格执照业务规程和标准提供服务，认真履行合同；
三是服务台账制度，准确记录服务过程，依法保守客户秘密；
四是服务反馈制度，完善服务评价机制，跟踪提供后续服务，开展客户满意度调查，及时有效解决投诉纠纷。
26.人力资源服务职业道德的主要内容有哪些？
答：文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节约、遵纪守法、团结互助、开拓创新.
27.社会主义核心价值体系基本内容
答：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。
28.社会主义核心价值体系建设途径
答：一、统一思想：不断深化对社会主义核心价值体系的认识。一要深刻认识建设社会主义核心价值体系的重要意义。二要不断加强对马克思主义的研究和创新。三要深入研究社会主义核心价值体系的内容。
二、包容整合：以社会主义核心价值体系引领社会思潮。一要用马克思主义引领整合多元社会思想意识。二要积极贯彻尊重差异、包容多样的方针。三要以和谐的思维方式营造良好的人文环境。 三、制度创新：加强社会主义核心价值体系建设。一要把握制度改革的时机，加快制度创新的步伐。二要注重制度的整体设计，协调推进制度与文化建设。
四、大力宣传：最大限度地形成社会思想共识。一要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用。二要从
实际出发，以人为本。三要提高做好思想政治工作的能力
29.社会主义核心价值体系意义
答：一、建设社会主义核心价值体系，是更清醒、更坚定地把握和坚持社会主义意识形态的本质，把握和坚持社会主义先进文化前进方向的需要。
二、建设社会主义核心价值体系，是弘扬中华民族伟大复兴的共同精神力量，推动全党全社会更加自觉地维护我们共同的思想基础的需要。
三、社会主义核心价值体系具有广泛的适用性和包容性，具有强大的整合力和引领力，是联结各民族、各阶层的精神纽带。
四、建设社会主义核心价值体系，是引领人们思想道德观念不断提升和进步，塑造和谐道德风尚。 30.职业道德的内涵和特征 31.职业道德修养的必要性 答：见论述
六、论述题：（5题）
1.作为人力资源服务从业人员，你认为企业需如何加强人力资源诚信服务？ 一、我国人力资源服务业的发展状况和发展特征
近年来，我国人力资源服务业的行业规模不断扩大，服务领域和服务内容更加多元化，服务经济社会发展的能力有所提升，在促进就业方面发挥了重要作用。（一）人力资源市场服务网络的覆盖范围进一步扩大，（二）从业人员的整体素质逐步提高，（三）服务业态日益多元化，（四）人力资源服务机构在促进就业方面发挥了重要作用， 二、我国各省市促进人力资源服务业发展的主要做法
（一）出台专门政策支持人力资源服务业发展近年来发挥了良好作用。（二）同步推进公共服务与市场经营性服务各省市积极开展体制机制改革和政策创新，使公共服务与市场经营性服务同步推进、协调发展，既能更好地为当地提供公共就业服务，又能实现产业化发展。（三）建设人力资源服务产业园。加快建设人力资源服务产业园，不断完善地区人力资源市场的综合服务功能和产业体系。
三、当前我国人力资源服务业存在的主要问题：（一）人才市场和劳动力市场的整合尚未到位，（二）人力资源服务业的发展环境需进一步优化，（三）人力资源市场法制建设和监管体系建设滞后，（四）人力资源服务业的整体实力有待提高，（五）“营改增”后人力资源服务机构的税负不降反升，（六）高层次专业人才严重缺乏
四、推动人力资源服务业健康发展、提高我国就业服务水平的政策建议：（一）全面整合人才市场