莹馨花艺中心管理制度
为加强花店的规范化管理，完善各项工作制度，促进花店发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及花店章程的规定，制订本制度。
第一章 总则
第一条 花店全体员工必须遵守花店章程，遵守花店的各项规章制度和决定。
第二条 花店倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损花店利益、形象、声誉或破坏花店发展的事情。
第三条 花店通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善花店的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大花店实力和提高经济效益。
第四条 花店提倡全体员工刻苦学习文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
第五条 花店鼓励员工积极参与花店的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第六条 花店实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面
待遇；花店为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；花店推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
第七条 花店提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第八条 员工必须维护花店纪律，对任何违反花店章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章 管理架构
第九条 康馨大厦花店实行股东会—经理—部门主管—店员四级管理架构。
第三章 工作职责
第十条 花店股东会是花店的经营决策机构，也是花店的最高管理机构，主要职责是：
（一）决定花店的发展战略、规划、经营方针、计划和投资方案；
（二）制订花店的年度财务预算方案、决算方案； （三）制定花店的利润分配方案；
（四）决定花店各类商品的进销存管理方式； （五）决定花店内部管理机构的设臵、调整； （六）聘任或解聘经理，根据经理的提名，聘任或解聘部门主管、财务负责人，决定其报酬事项；
（七）制定花店的基本管理制度；
（八）负责花店其他重大事项及方案的讨论、研究。 第十一条 经理负责花店日常管理的全面工作，服从花店股东会的统一指挥，积极配合各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下：
（一）贯彻落实花店各项管理规定，执行花店董事会指示，提出花店各类商品营销的方案和计划，完成花店下达的各项经营指标。
（二）负责员工的考勤、管理、培训、监督和考核；按照专业分工，合理编制排班表；主持店内工作会议，传达指示，布臵任务，并做好记录。
（三）负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，监督管理店内商品的进、销、调、存各个环节，掌握各类商品的销售动态，向花店董事会建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。
（四）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
督促检查销售货款的如实上交，每日下班前核对，保证帐款相符。
（五）严把商品进货质量关，拒收有数质量问题的商品。加强部门商品损耗管理，力争把商品损耗控制在最小程度。
（六）指导员工以专业热诚的态度销售商品，提供优质的顾客服务；有效处理顾客投诉及合理要求；建立顾客与花店良好关系；建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
（七）处理突发事件，并对各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
第十二条 主管工作职责
（一）在完成本职工作的基础上，协助经理管理本部门销售工作，并保持运作正常；负责本部门营业前或关店前相关工作；带领员工清扫卫生；协助经理完成本部门各种报表和单据工作。
（二）协助经理监管本部门各类商品的收货及退货，并确保准确无误；因应市场转变建议改变店内商品陈列方式；留意市场趋势，分析顾客反应，并提出相关建议。
（三）指导本部门员工以专业态度销售商品，提供优质顾客服务；处理顾客投诉及合理要求。
（四）根据花店规定，安排本部门人员的工作班次与休息，并协助经理合理安排工作时间；协助培训员工销售技巧及其它有关工作知识；协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通，并提高团队精神。
第十三条 店员工作职责
（一）执行所管范围内商品年、季、月度销售计划。并按计划完成销售任务。
（二）营业时做好货架、商品及地面等环境卫生，做到干净、整洁。
（三）检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”上报主管，尽量做到常规商品无断货现象。
（四）商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将上柜后余下的商品进行储存或货架上归类堆放整齐。 （五）随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
（六）观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管或经理到场处理。