业的经营管理行为；员工的日常行为表现与行为习惯。
3.日本东京电力公司的工作场所行为规范对企业文化建设有什么意义？
答：工作场所行为规范对企业文化建设有促进的作用，因企业文化建设的根本意义在于它拥有一系列其它任何制度和规范所不具有的特殊功能： （1）导向功能
企业文化能对企事业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起导向作用。这种导向与传统管理中单纯强调硬性的纪律或制度不同，它强调通过企业文化的塑造来引导企业成员的行为，使人们在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。 （2）激励功能
积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。积极向上的企业文化就是一把职工自我激励的标尺，他们通过这把标尺对照自己的行为，找出差距，可以产生改进工作的驱动力。同时，企业同共同的价值观、信念及行为准则又是一种强大的精神支柱，能使人产生认同感、归属感及安全感，直到相互激励的作用。 （3）凝聚功能
集体力量的大小取决于该组织的凝聚力，取决于该组织内部的协调状况及控制能力。组织的凝聚力、协调及控制可以通过制度、纪律等“刚性连接件”产生，但不如由共同的价值观、信念、行为准则这些“内部粘结剂”更有效。 （4）约束功能
优秀的企业文化对每个员工的思想和行为具有约束作用。企业文化建设经过长时期的培育，形成一些成文或约定俗成的规章制度、道德规范和行为准则，来规范员工的行为，通过职工的思想和行为直到来自心理的、自我约束的控制作用。
案例5.日本人管好了美国工厂
1.日本三洋公司管理人员怎样管好了美国工厂？
答：日本三洋公司管理人员通过三件事就管好了美国工厂，其三件事为： 第一，请全体员工吃东西，然后大家一起动手搞卫生 第二，专门雇佣以前被辞退的工人。
第三，公司的总裁亲自会见工会代表，恳请双方合作并建立起良好的关系。 以上三件事对于美国管理人员来讲都是想都没想过的事情。 2.三洋公司管理人员的做法对做好跨文化管理有何启示？
答：从经营学视角而言，企业在进行跨国经营之前，必须对东道国的投资环境进行具体的分析与评估，从而做出理性的决策。而在投资环境的各因素中，文化是一个十分重要的因子，尤其是文化差异会给企业跨国经营带来一定的经营管理阻碍进而带来一定的投资风险，但不同文化背景下的跨文化优势也是十分明显的。正确、全面分析和评价跨国经营的文化风险并根据公司特性挖掘文化优势从而做出战略扶持，是企业把握机遇、实现成功跨国经营的保证。
在本案例中，日本管理人员为了打破民族间的隔膜，解决民族感情问题，请全体员工吃东西，一起动手搞卫生。为了拉扰人心及提高生产效率，聘用以前被辞退的员工。为了改变一些不良的工作习惯，公司总裁亲自会见工会代表，与工作进行合作。这些都是日本管理人员成功解决跨国文化差异的具体方法。
第十三章 管理创新
案例1.“谁动了我的奶酪” 1.案例中的奶酪代表什么？
答：代表我们生命中最想得到的任何东西。它可能是一份工作、也可能是金钱、爱情、幸福等 2.阻止哼哼不能适应变化的最大的制约因素是什么？
答：最大的制约因素就是哼哼自己不能适应新的生活状况，不能应对变化而陷入困境不能自拔。 3.唧唧最终能摆脱安逸、超越恐惧，勇敢地去寻找新的奶酪的方要原因是什么？
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答：唧唧认为在迷宫里搜寻新的奶酪比留在没有奶酪的地方更安全。即尽快放弃旧的想法，去适应新的变化，能让自己更容易生存下去。唧唧还认识到，有些畏惧是需要加以认真对待的，它会帮助你避开真正的危险，但绝大部分的恐惧都是不明智的，它们只会在你需要改变的时候，使你回避这种改变。 4.你认为你像谁？通过此案例，你有什么心得体会？
答：像唧唧，应该随着奶酪的变化而变化，并且能够从中得到快乐。
首先要更清楚的认识到有时需要简单地看待问题，以及灵敏快速地行动；你不必把事情过分复杂化，或者一味地让那些惊恐的念头使自己感到慌乱。
其次必须善于发现一开始发生的那些细微的变化，以便你为即将来监的更大变化做好准备。
案例2.上海施贵公司的管理创新
1.上海施贵宝公司的管理创新涉及哪些方面？
答：管理创新主要有以下几个方面：目标创新、技术创新、制度创新、组织结构创新和环境创新。
上海施贵宝公司的管理创新主要涉及到（1）目标创新。从其把传统的管理目标多元化向管理目标单一化转变，企业被动型管理向企业自主化管理转变，让企业成为管理的主体等两方面可以体现出来。
（2）技术创新。从其实现管理科学化和管理现代化，把现代科学技术的一些最新成就采用到管理领域中来，如全面质量管理、统计分析、计算机网络计划技术等方面可体现出来。
（3）环境创新。主要从企业把主要精力放在提高产品质量和开发新产品，经济效益最好；企业一手抓新产品，一手抓市场的开拓，经济效益最好。 2.上海施贵宝公司为什么能在管理上有创新？
答：因在不能照搬美国投资方的做法，当时许多经营法规不完善，在操作中有一定的难度。毕竟是合资企业，又不能完全按国内国有企业的一套做法，所以在这种条件下，使上海施贵宝公司有机会在管理上有所创新，走学习型、创新型路子。 3.什么是具有中国特色的管理创新？
答：在这里可引用成思危关于中国特色的管理模式说法，他认为中国管理模式一定是要立足民族性、开放性、创新性等角度，只有这样才能形成中国最先进的管理模式。“创新是事物发展的动力，可持续发展的前提。任何事物没有创新就没有未来。而这里的创新，并非只局限于管理模式本身的创新性发展，还囊括了先进的生产力、新的发展方向。”成思危表示，民族性则指管理模式在民族特色的基础上，还须具备文化传承性和现实性。离开这个根本，中国特色的管理模式也就无从谈起。此外，管理模式还必须在坚持民族特色的同时，善于吸收国外先进经验，做到兼容并蓄，从而达成管理模式的分享。因此，中国先进管理模式的形成，三性融合是关键。只有做到三方的完美结合，这才可能成为中国管理模式的最佳选择。成思危说：“在三性融合的基础上，以先进的思想做指引，采取科学合理的方法，借助信息化的手段，我们必然会打造出具有中国特色的、可持续性的中国管理模式。”
案例3.创新先锋3M公司
1．3M公司充满生机和活力，取得巨大成功主要原因是因为（C）
A.3M公司独占了稀缺性资源 B.3M公司能够以人为本，发挥员工的潜力 C.3M公司鼓励创新，建立了创新的文化、机制和管理 D.3M公司进行专业化经营，培育了独特的核心竞争 2.3M公司的经营战略主要是（A）
A.多元化经营战略 B.专业化经营战略 C.本土化战略 D.无法确定
3.利贴便条和斯可佳牌织物保护剂等产品的发明说明创新可以来源于（D）
A.企业内外的不协调 B.行业和市场的变化 C.过程改进的需要 D.意外的成功或失败 4.结合本案例，谈谈如何发挥员工的技术创新精神。
答：现代高新科技越来越成为经济发展的首要因素。技术已成了未来企业竞争的制高点。在企业技术创新的管理中，应该给予创新的关键人员足够的自主权，让他们能够相对独立地开展创新工作，营造良好的创新环境和企业文化，建立制度加以保障和鼓励，并重视对员工的物质和精神的鼓励，同时允许员工在创新
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过程中的错误和失败。
案例4威尔森制胜之道 1.威尔森因何取得了成功？
答：威尔森采取了（1）精兵简政，提高了办事效率及劳动生产率（2）重视研究与开发，提高了自身的竞争力（3）重视质量，有着严格的质量管理制度（4）重视推销（5）提供售后服务，技术硬，速度快。由于威尔森成功运用了上述的策略，而取得了卓越的成绩。 2.本案例对你有哪些启示？
答：波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它拥于策略制定执行和管理过程，而且取决于它那永不松懈的进取精神。
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