**省高等级公路运营管理中心文化建设实施方案
对文化理念和核心价值体系的认知程度、对规章制度的满意程度、收费工作人员对收费工作的认识程度、司乘人员对收费人员态度的满意程度等。
——根据调研结果，研究、讨论实施方案，完善定稿后，正式启动实施文化建设。组建文化建设领导小组和办公室，适时召开动员大会；聘请全国文化建设理论专家担任理论顾问，全程指导；聘请全国文化建设理论专家讲授行业文化建设专题理论。
2.5.2实施推进阶段
——组织机关各职能部门和管理处收集、分析、研究原定规章制度，补充新制定的规章制度，健全未制定的规章制度。
——动员全系统干部职工积极参与经营理念、行业使命、行业愿景、行业精神、职业道德总结、提炼、升华工作；在全系统中广泛征集稿件。
——在全系统组织文化品牌子课题研究，征集研究论文、文学作品等。
2.5.3成果汇编阶段
——策划精神文明建设成果《MI经营理念识别手册》、制度文明建设成果《BI行为规范识别手册》、物质文明建设成果《VI视觉识别手册》编纂方案，经讨论研究后加以完善定稿。
——精神文明建设成果汇编，纳入《MI经营理念识别手册》。完善内部刊物和网站建设。汇编装帧形式为精装本（大16开，套盒）和简装本（32开，套盒）2种。精装本下发机关各处室、管理处、所；简装本下发至员工。
——制度文明建设成果汇编，纳入《BI行为规范识别手册》。汇编装帧形式为精装本（大16开，套盒）和简装本（32开，套盒）2种。精装本下发机关各处室、管理处、所；简装本下发至员工。精装本分上中下3册；简装本按运营管理业务编纂为小册子。
上册主要内容：前言、运营中心概况、组织结构图、行为准则；交通法律、法规、行业政策；认证标准；应急预案等。
中册主要内容：运营制度、实施细则、操作流程；管理制度、实施细则、操
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作流程等。
下册主要内容：部门工作职责、员工岗位责任制
——物质文明建设标准化成果，纳入《VI视觉识别手册》。汇编装帧形式为精装本（大16开，套盒）和简装本（32开，套盒）2种。精装本下发机关各处室，管理处、所；简装本下发至员工。
2.5.4教育培训阶段
——举办 CIS导入系统培训，集中学习运营理念和核心价值体系；学习、培训规章制度；对培训进行考核。
——举办收费服务人员礼仪培训。 ——巩固文化建设成果调研。
2.5.5总结、汇报、表彰阶段
——召开全系统总结大会，汇报文化建设工作开展情况，展示文化建设成果，表彰优质服务文明单位和个人；以文娱活动形式宣传“大行道广，人文高速”的运营管理理念，“路畅、车安、人和”的行业使命，“货畅其流，人便于行”的共同愿景；弘扬“同心同德，英姿勃发，五心服务，塑我形象，开拓创新，弘扬正气”的行业精神；倡导“遵纪守法，遵章守制，爱岗敬业，自信诚挚，谦恭包容”的行业道德；打造“五心换甘心，祝您平安行”的文化品牌。
——以“大行道广，人文高速”为主题，向**省交通厅和运输部汇报文化建设成果。
——评选文化建设先进单位，设立为试点单位，适时召开经验交流或座谈会，观摩学习，交流经验。促进“中心、处、所、站”文化建设共同、全面推进。
2.5.6长效建设阶段
——设计、制作**省高速公路文化建设成果专题片。
——以“大行道广，人文高速”为主题，设计、制作**省高速公路文化建设成果大型画册。
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——通过内部期刊、网络、报纸、杂志、电视等媒体，推广宣传文化建设成果，全面向社会推广“大行道广，人文高速”的运营管理理念和展示整体服务形象。
2.5.7谱写**省高速公路运营管理发展历史。从现在开始着手立项，全面收集自1994年全省第一条高速公路建成以来的路史资料，收集自2002年以来的运营管理资料，用述、记、志、传、图、表、录体裁，按“述而不论，横排竖写”的原则，编撰《**省高速公路运营管理志》，真实记录**省高速公路发展史和**省高等级公路运营中心历史。编撰时间定于2013年完成。志稿完成后每年以年鉴形式记录高速公路运营管理实况。
2.6实施文化建设的保障措施
组织保障。文化建设是一项整合精神文明建设、制度文明建设、物质文明建设的体系工程，必须全面推进实施。中心党委将成立文化建设领导小组及办公室，抽调专门人员负责文化建设工作。基层成立相应的文化工作机构负责文化建设的日常工作。各级领导要充分认识文化建设的重要性和紧迫性，将其作为重要的战略任务和基础性工程列入重要议事日程；要身体力行，率先垂范，带动干部职工将价值理念转化为行为规范和自觉行动。
制度保障。实施文化建设必须明确职责，齐抓共管。确保文化建设工作形成制度，有组织、有安排、有指导、有检查，有学习、有培训、有考核，形成党委统一领导、所有部门、单位共同参与协作、党政工团齐抓共管的长效机制和工作局面。形成整体互动的高速公路文化建设格局，全面提升高速公路的服务水平和文明形象。
宣传保障。文化建设是一项植入人心的工程，必须抓好宣传，营造氛围。充分利用报刊、电视、电台、网络等新闻媒体，整合高速公路宣传资源，组织策划宣传活动；充分利用信息版、宣传牌栏等宣传阵地，传递人文高速精神、行业理念和服务宗旨，营造浓重的文化氛围；举办具有特色的文化体育活动（展览、征文）；编印反映高速公路、桥等展示高速公路发展成就、历史、科技和文化积淀
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的画册、文集、志等；开展文化品牌课题研究；召开文化建设交流会；表彰一批文化建设理论研究成果、一批有影响的文化作品、一批文化建设人才、文化建设示范单位，全面总结文化建设成果，增强高速公路文化的感染力和知名度。
专家保障。行业文化虽然伴随高速公路产生而生存、发展，在高速公路发展中逐渐形成精神理念、规章制度、物质文明。但行业文化建设是一项新兴的管理理论和实践活动，没有现成的模式可循。他山之玉，仅可以借鉴，不可以照搬。为了保证**省高速公路文化建设保持科学性、特色性、统领性、前瞻性、创新性、实践性、融合性、制度化等原则，充分体现“以人为本”的核心价值观，保证文化建设顺利实施，将聘请全国行业文化建设理论专家担任高速公路文化建设顾问，全程指导、监督文化建设的实施。
3 展大行道广雄姿，扬**人文高速精神
忆往昔，**高速公路千里之行始于天水北道间。看今日，已如丝绸之路旧貌换新颜，连东西，接南北，两翼齐飞，雄姿越陇原。标准建设未艾，文化建设方兴；岗亭五心服务，司乘甘心而去；大行道广雄姿展，人文高速精神扬。 展望未来，**省高速公路运营管理中心将通过行业文化建设，更加注重以人为本，不断创新，积极探索，用“大行道广，人文高速”运营管理理念统领精神文明建设、制度文明建设和物质标准化建设，以“同心同德，英姿勃发，五心服务，塑我形象，开拓创新，弘扬正气”的**高速精神和“畅行陇原高速，体验五心服务”的品牌文化，追求社会各界和司乘人员的最大满意度，确保**省高速公路持续、协调、稳定发展，为**省综合运输体系建设与发展起到率先垂范的作用，为实现**省交通运输向现代化、科技化、国际化发展而勇于创新、敢于实践，开拓进取。
在“十二五”期间，**省高等级公路运营管理中心将高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，在总结“十一五”发展经验的基础上，在文化建设理论统领下，通过实施“十二五”规划，促进运输装备现代化程度进一步提高，服务效率和质量明显提
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**省高等级公路运营管理中心文化建设实施方案
升，安全和应急保障能力显著增强，资源节约、环境友好水平明显提高，文化建设体系三个文明建设长效发展，为推进**省经济建设和保障社会稳定奉献力量！
4 附件：**省高等级公路运营管理中心文化建设组织与内容图
二〇一〇年十一月
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**省高等级公路运营管理中心文化建设组织与内容图
文文 化化 建建 设设领专 导家 小小 组组 文化建设实施方案 MI理念识别手册 收费服务规范手册 精神文明建设办公室 文化建设理论研究文集 职工文艺作品集 **省高速公路行业文化建设宣传片 **省高等级公路知识手册 纳入MI理念识别手册 **省高速公路运营管理志 上册：制度汇编编辑委员会；前言、总目、运营中心概况、组织结构图、行为准则；交通法律、法规；政策；认证体系；应急预案 制度文明建设办公室 中册：管理制度·实施细则·流程图；运营制度·实施细则·流程图 员工岗位工作责下册：部门工作职责、任制 公路养护标准化 纳入BI行为识别手册 处、所、站、亭、房标准化 物质文明建设办公室 机电设施标准化 监控设施标准化（软件、硬件、信息） 服务区设施标准化 生态交通标准化 纳入VI视觉识别手册
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