河南省二级以上医院十大指标暨三好一满意考核评价细则(5)

内容不规范扣3和内部民主管理决策 介绍、药品和医疗服务价格公示、落实“一日清单”制度分，公开形式不完善扣 情况、医院“三重一大”等情况向职工公布情况； 2分。 ---公开形式方面检查：医院网站（网页）建设情况、是否设 置显示屏、宣传栏或印发就诊手册等。 10 ---查看满意度调查及回访记录，检查是否定期进行门诊、住未开展满意度调查和回7、满意度调查 院患者满意度调查，出院患者回访； 访扣5分，未进行跟踪出院患者对医疗服务回访满意度≥90％ ---查看有关资料，检查是否对调查结果进行统计汇总，分析问效扣5分， 现场满意门诊满意度≥90％ 总结，并向相关部门进行反馈，追踪问题的解决； 度调查一项不达标扣5职工对医院管理组织机构和领导工作满意度≥80％ ---现场对各种相关满意度进行不记名问卷调查。 分。 患者、医师与护理人员对检验科服务满意度≥90％ 患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度≥90％ 患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度≥90％ 患者、医务人员对医院后勤服务满意度≥90％ 注：本细则中扣分项目均扣完为止，无倒扣分