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安徽工业大学工商学院 毕业设计（论文）说明书
第一章：绪论
1.1 项目开发背景
随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，尤其是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形势，小区的经营者不仅首先要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。而要实现这一功能，就要求物业管理者配备一套高效的管理住处网络系统，以便在小区内最为快速地发布信息，获取响应住户的需求，及时为用户提供服务，为住户提供一个高效，舒适的居住生活环境。
住宅小区的物业管理准确地讲应当是指以居住为主要功用的物业进行管理。除住宅外还应包括公寓、别墅等。
本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，以物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件，适用于管理以下物业，房产业主、大中小型物业管理公司、物业服务提供商、房地产开发商、物业中介公司等物业管理企业，用来管理公寓，住宅群体、智能小区、商品房、多层住宅、商业大厦、学校、医院、别墅区、部队营房区、各类小区等。
使用计算机进行小区物业信息的处理，具有如下的优点 （1） 及时信息交流，改善服务质量
通过本系统对小区物管信息的规范管理，可以及时的掌握业主的需求，并根据需求有针对性的改进业务，以提高服务质量。 （2） 方便查询，提高工作效率。
1.2 技术可行性研究
目前，网络应用软件的模式主要有两类：Client/Server模式，Brower/Web模式，
前者主要的缺点是维护、升级较麻烦，后者是近几年伴随Internet迅速发展起来的一种技术，它与客户/服务器方式类似，客户端是一个标准的浏览器，服务器端是Web Server，而Web Server与数据库和应用服务器的紧密结合，使得这种模式的应用范围不断扩大，它不仅仅用于网上查询，有很多部门的业务系统，企业的MIS系统纷纷采用这种模式，它的主要优点是便于扩充，升级维护简便。
1.2.1什么是Access
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Access是世界上最流行的桌面数据库系统。Access与许多优秀的关系数据库一样，可以让你很容易地连接相关的信息而且还对其他的数据库系统有所补充。它能操作其它来源的资料，包括许多流行的PC数据库程序（如dBASE，Paradox，Microsoft FoxPro）和服务器、小型积极大型机上的许多SQL数据库。Access还完全支持Microsoft的OLE技术。
Access还提供windows操作系统的高级应码，那么您的程序决不比专业程序员潜心开发的程序差。
Access 功能强大，使用方便，是开发桌面数用程序开发系统。Access与其它数据库开发系统之间相当显著的区别就是：您不用写一行代码，就可以在很短的时间里开发出一个功能强大而且相当专业的数据库应用程序，并且这一愉快的过程是完全可视的！如果您能给它加上简短的VB代据库的最优秀的工 具之一。
Access 本身具有强大的向导机制，能提供大量的数据库常用操作。但如果你能适当的加上少量的代码，那么你的程序将是专业级的。
1.2.2 什么是ASP
ASP的含义从字面上说，包含三方面：
? Active：ASP使用了Microsoft的ActiveX技术。ActiveX（COM）技术是现在
Microsoft软件的重要基础。它采用封装对象，程序调用对象的技术，简化编程，加强程序间合作
? Server：ASP运行在服务器端。这样就不必担心浏览器是否支持ASP所使用的编程语言。
? Pages：ASP返回标准的HTML页面，可以正常的在常用的浏览器中显示。
ASP是在IIS下开发WEB应用的一种简单、方便的编程工具。在了解了VB的基本语法后，只需要清楚各个组件的用途、属性、方法，就可以轻松编写出自己的ASP系统。
以下是 ASP 所独具的一些特点：
? 使用 VBScript 、JScript 等简单易懂的脚本语言，结合 HTML 代码，即可快速地完成网站的应用程序。
? 无须 compile 编译，容易编写，可在服务器端直接执行。
? 使用普通的文本编辑器，如 Windows 的记事本，即可进行编辑设计。 ? 与浏览器无关 , 用户端只要使用可执行 HTML 码的浏览器，即可浏览 Active
Server Pages 所设计的网页内容。
? Active Server Pages 能与任何 ActiveX scripting 语言相容。
? Active Server Pages 的源程序，不会被传到客户浏览器，因而可以提高程序的
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安全性。
? 可使用服务器端的脚本来产生客户端的脚本。
? 物件导向。
? ActiveX Server Components(ActiveX 服务器元件 ) 具有无限可扩充性。 基于上述考虑，用Browser/Web模式来设计考试系统比较合适，服务器端我们采用Access数据库系统和ASP组件来构成物业管理业主服务子系统；客户端采用浏览器来完成系统操作，同时可进行远程系统维护和管理。
1.3 社会可行性研究
1.3.1 物业管理的发展原因
（1） 住宅建设迅猛发展，大量住宅小区投入使用。
改革开放以来，住宅建设飞速发展。我国城镇现有的住宅已近
80亿平方米，现在还有大量住宅小区投入使用，带来了管理工作的变化。除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设施、场地、环卫绿化、道路、治安进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。国外和香港队住宅区和其他物业实施专业化管理的经验被引入，取得了较好的效果，带动了全国物业管理工作的起步和发展。
（2） 住房制度改革的逐步深化，随着计划经济体制加快向社会主义市场经济体制的
转轨，政府职能的转变，以前那种由政府行政福利型直接管理房屋，政府对住
区环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环，既减轻了政府的压力和负担，又使得管理经费有了稳定来源的机制，日益显示其新机制的优越。
（3） 人民群众生活水平的不断提高，居民对住房问题的关切从有无转为大小，继而
更加关注环境和社区服务。同时，广大住户拥有了自己的产业，对保持房产和附属设施的完好，以达到保值、增值的观念也逐步树立，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人接受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。
1.3.2 现行系统存在问题的分析
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该小区的管理工作大部分还是进行着手工管理，工作起来效率很低，并且不能及时了解小区内部各处的信息，也不方便工作人员彼此之间的交流，不便于动态的了解概况，以便更好地适应当前小区的管理需求。手工管理还存在许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给我们的处理信息及时快捷，同时也提高了我们工作人员的自身素质。
1.3.3 解决方案
基于以上对问题的分析，利用计算机给我们提供信息，及时地
调整小区物业管理整体结构，并且对整个信息进行动态管理就十分必要了。 小区物业信息系统的建立，需要进行对住户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。
小区物业管理系统的体系结构，既要符合企业的生产经营体制，又要符合计算机软件本身的特点，因此需要从以下几个方面来综合的考虑：
① 综合考虑企业现行的管理体制下各个职能部门的要求，把关系紧密，数据
采集、交换、加工分析路径最短，业务相对独立的一些职能划分为一个子
系统。
② 充分考虑企业管理部门的业务分工，尽可能的使一个功能子系统属于一个
职能的管辖范围内，以便于今后各个子系统的管理和维护。 ③ 有利于子系统的开发、设计和维护，各个子系统之间相对独立和相对稳定。 在软、硬件方面对系统的要求，软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的管理各种信息。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的实际情况。系统设计开发的周期要短，在短时间内完成，减少开发成本，提高开发效率，方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。
1.3.4 可行性分析
通过对该小区的各个方面进行了具体的了解之后，现对该单位
开发物业管理系统的可行性进行分析。
技术上可行，该系统所需硬件，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用MySQL,这些软件在MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟，因此在技术上是可行的。
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经济上可行，由于住户需要支付管理费，因此小区在采用计算机来进行小区的管理，开发经费没有问题。
管理上可行，该小区的物业管理人员都进过专业的培训，有计算机操作经验，并有丰富的管理和工作经验，因此在管理上可行。另外，小区也决定对新员工制订了培训计划，并进行了实施MIS的物质准备和工作准备。
综上所述，开发小区物业管理系统在技术上，经济上，管理上都是可行的。
1.3.5 本课题所要达到的设计目标
小区物业管理系统简介
小区物业管理系统是针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理者和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。
对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容、接待的人员、日期、维修的人员、费用、住户对维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理
需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。 在功能方面：
1. 对住户、房产资料要有记录
2. 对业主的投诉的处理及处理意见要有记录
3. 对住户的水电煤气等交费进行管理，保修进行处理
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