不同管理水平需要的技能(引自Stephen P. Robbins,管理学)
体育赛事运作中赛事管理者同样需要相关的技术、人际和概括
技能,体育赛事管理者需要何种技能及技能的重要程度取决于赛事管理的水平。不同类型体育赛事存在不同水平的管理,赛事管理水平显然与赛事组织目标和赛事构成因素有极大关系。
赛事构成要素所表现出来的事物层次性和顺序性决定了赛事管理活动的顺序层次性,例如赛事场馆首先需要建设好,才能涉及其余的管理行为,同时不同属性赛事决定了赛事的战略管理强度,小型规模赛事,时间短,一般计划就可以解决,而大型规模赛事,时间跨度长,面临大的不确定环境,战略管理就会显得非常突出,从这个角度看,体育赛事管理层次也表现在赛事战略管理的层次上。
赛事管理要素
根据体育赛事构成要素的类别,体育赛事运作的活动应该表
现在人力资源、后勤、信息沟通与技术、财政预算、法律风险、营销、竞赛、评价等方面。
由于赛事类型、目标、规模、水平和赛事环境的不同,会导
致体育赛事管理要素在不同赛事运作中受到不同程度的重视。如对于赢利的职业赛事,商务运作显得突出而重要的,而一些赛事,赢利是次要的。第21届世界大学生运动会,组织竞赛是主要的,赛事顺利,造成良好影响是主要的,赛事本身是否赢利是次要的。第二届全国体育大会(2002年,四川绵阳),商务运作是次要的,竞赛编排是次要的,对项目的宣传是次要的,宣传当地绵阳政府是主要的,从而表现出赛事的开幕式、闭幕式的重要。
不论如何,围绕竞赛核心要素,体育赛事管理要素分为两个大的方面:一是对赛事有基本支撑和保障作用的管理要素,通过人力资源、后勤、信息技术、财政、法律风险管理来达到,创造一个基本的赛事舞台,满足基本的赛事目的和目标,其中法律和风险管理近来在体育赛事运作中逐渐受到重视;另一个是对赛事有提升和推广作用的管理要素,满足其它目的和目标,通过赞助、媒体、公关、广告等营销和赛事的战略管理来达到,并且赛事所有的管理要素都统一在赛事战略管理之下。
需要说明的是,赛事管理要素在不同规模赛事中地位和作用
不同:所有赛事都需要财政、人力、信息技术、后勤,对于一般小规模赛事,这些要素就是赛事运作的全部基本内容;对于较大规模赛事,特别是商业性赛事(土要由经纪人策划),法律和风险、赞助、媒体和公关显得极为重要:对于大规模赛事,如全运会和奥运会等,准备时间长,涉及要素最多,赛事的战略管理和综合营销(包括赞助、广告、门票、专利销售、礼遇等)地位显得突出。
赛事运作管理过程
举例说明,悉尼奥运会这样大型规模的赛事从开始申办到结束跨度有6至7年以上时间。组委会工作活动表现在:
第一年,完成有关协议的签署、主要建设项目方案的制定,采
用专题委托和咨询的方式开展研究和论证工作制定战略规划。包括:奥运会规模、成本、主要挑战、参加者人数;场馆与奥运村建设方案及对环境影响;旅馆、饭店等服务设施;信息服务与管理系统;国家及举办城市经济发展影响、市场开发方案,包括融资战略、赞助渠道与方式、标志产品开发、知识产权保护、风险管理、体育保险、奥运会纪念品和奥运商店的开发:财政预算;交通运行;安全保卫;艺术文化活动;环境与历史文化遗产保护;转播方案及媒体服务系统;组委会机构设置及人力资源。悉尼组委会仅在1997年就对47个机构进行了咨询,组委会为此花费了948.8万澳元。
第二年,在主要问题已经明确情况下,工作主要集中在:主要
工作方案及有关政策的制定,明确工作目标及实现目标的基本途径;与有关组织机构签署重要工作协议:完成部分建筑项目招标工作;开展与有关赞助商与转播商的谈判及其它谈判。
第三年,组委会工作关键的一年,组委会的工作向实际操作
阶段转移,组委会组织机构基本建立齐备,工作人员数量大幅度增加。将完成主要工作包括:组委会与政府协商设立交通、安全等奥运会保障部门;完成主要负责人及其它工作人员的招聘并开始志愿者培训:完成主要建筑项目招标;基本完成与有关组织的协议签署工作;基本完成
与有关企业与组织的谈判并签署有关合同;落实组委会70%的赞助收入;通过组委会财政预算。
第四年—第五年,组委会全面推进主要领域工作,包括:完成
比赛场地设施、交通、旅馆、饭店等设施及奥运村、新闻中心等建设;推进志愿者培训工作;完成运动会服务及有关保障系统工作;围绕竞赛组织的运行进行预演;交通、安全、住宿等准备工作就绪;完成门票销售、赞助收入、电视转播、标志产品开发、融资、体育保险等重要商业活动任务。
第六年,奥运会赛事期。
赛事营销理念 赛事产品服务理念
现代营销之父和4P(产品、价格、地点、促销)理论创作者E. Jerome McCarthy对营销概念的描述为:是一个组织以赢利的方式集中所有努力去满足消费者的观念。这与普遍的仅只关注于销售和广告的看法形成对比。哈佛大学的营销权威Theodore Levitt的营销的看法是:营销是把整个商业过程看作是由一个紧密完整的发现、创造、唤醒、和满足顾客需要的努力所组成(Levitt 1980, p.16)。根据以上理论,赛事营销最终应该是满足消费者,由于赛事产品的特殊性,即提供服务是赛事产品的主要特征,所以赛事营销实质上是一种提供服务来满足消费者的营销。
体育赛事中的消费者是使用体育赛事服务的成员,具体表现
为观众对竞赛产品的直接消费和包括运动员在内的全体参与者对赛事支撑服务的消费。
.赛事产品开发理念
赛事运作主体的任何计划和管理过程中活动的变化都会影响赛事观众等消费者的感受和经历发生改变,如设施、场地和赛事日程的变化。从消费者和与赛事有利益关联的赛事参与体的角度来看,赛事营销是赛事的全部。所以,考虑如何满消费者的需求,制定满足需求的营销策略是至关重要的。赛事产品开发理念应该体现在赛事推广上,只有推广赛事,才能使其它包括门票价格、转播和赞助回报等方面的营销取得成功。
赛事目标管理理念
项目管理是一种新的管理理论,项目是指在特定条件下具有某种属性的一类工作任务,具有一次性、独特性、目标的确定性、组织的临时性和开放性和成果的不可挽回性。项目管理是把各种资源应用于项目,以实现项目的目标,满足各方面既定的需求,。项目管理的具体表现在为以项目为管理对象,在既定的约束条件下,为最优实现项目目标,根据项目的内在规律,对项目寿命周期全过程进行有效地计划、组织、指挥、控制和协调的系统管理活动。按照上述理论,体育赛事明显符合项目范畴,体育赛事的运作管理就是对一系列目标有顺序的实现而完成整个赛事目的和目标的过程,这些瞄准一系列目标进行管理的思想就是目标管理理念。