A．理智动机 B．潜意识动机 C．感情动机 D．惠顾动机 二、多项选择题
1．网络消费者的购买行为的心理动机主要体现在（ACD）
A．理智动机 B．潜意识动机 C．感情动机 D．惠顾动机
2．网络市场具有以下特点，即(ABCD)
A．全天候市场 B．虚拟性市场 C．全球性市场 D．互动性市场 E．实体性市场
3．网络市场定位的三步内容包括(ABC)
A．市场定位 B．产品定位 C．竞争定位 D．售后服务定位
4．网络消费者的购买过程的几个阶段为（ABCD）
A．诱发需求 B．收集信息
C．比较选择及购买决策 D．购后评价
5．与传统的百货商场和超市相比，网上百货超市独特的特点有（ABCD）
A．不受物理空间的影响 B．不受时间的限制
C．不受地域的限制 D．不受外界的诱导
6．从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为以下类型（ABD）
A．企业对消费者 B．企业对企业 C．政府间 D．国际性交易 第五章
一、单项选择题
2．网络营销服务本质是（A）
A．网上顾客满意 B．价格低廉 C．服务周到 D．提高顾客忠诚 3．FAQ是（B）
A．电子数据传输 B．常见问题解答 C．企业资源规划 D．客户关系管理
4．呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（C）
A．EDI B．ERP C．CTI D．SCM
5．当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（B）
A．产品价格问题 B．顾客隐私问题 C．售后服务问题 D．网络技术问题
二、多项选择题
1．一般说来，网络营销服务可以划分为（AC）
A．网上产品服务 B．售后服务 C．网上顾客服务 D．网上信息服务
2．服务区别于有形产品的主要特点有（ABCD）
A．不可感知性 B．不可分离性 C．可变性 D．易消失性
3．网上售后服务一般有两类，它们是（BC）
A．产品论坛服务
B．网上产品支持和技术服务 C．满足顾客需求的增值服务 D．物流服务
4．网上售后服务的特点有（ABCD）
A．便捷性 B．灵活性 C．低廉性 D．直接性
5．个性化服务包括（BCD）
A．服务价格统一化 B．服务时空的个性化 C．服务方式的个性化 D．服务内容的个性
6．FAQ页面设计的原则有（ABCD）
A．确保FAQ效用 B．易于导航
C．选择合理布局 D．信息披露要适度
6．FAQ页面设计的原则有（ABCD）
A．确保FAQ效用 B．易于导航 C．选择合理布局 D．信息披露要适度 第六章
一、单项选择题
1．企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（A）
A．核心利益层次 B．基本产品层次 C．期望产品层次 D．附加产品层次
2．产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属于产品整体概念的哪个层次（A）
A．核心利益层次 B．基本产品层次 C．期望产品层次 D．附加产品层次 3．基本产品层次指的是（B）
A．产品能够提供给消费者的基本效用或益处 B．产品在市场上出现时的具体物质形态
C．由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处 D．顾客取得的产品所有权及其附加的当期收益，各种远期收益 4．附加产品层次指的是（C）
A．产品能够提供给消费者的基本效用或益处 B．产品在市场上出现时的具体物质形态
C．由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处
D．由企业提供满足顾客潜在需求
5．产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。以下那个顺序是正确的？(D)
A．成长期、引入期、成熟期、衰退期 B．衰退期、引入期、成熟期、成长期 C．衰退期、成长期、引入期、成熟期 D．引入期、成长期、成熟期、衰退期
6．产品处于生命周期的引入期，其市场特点表现在（D）
A．产品已经定型，营销渠道有所增加，消费者对产品已经熟悉，竞争开始大量出现
B．消费者开始转移，销售渠道基本饱和，产品过剩，竞争加剧
C．产品销量开始下滑，消费者兴趣已经完全转移，多数企业无利可图，退出市场
D．顾客对其不太了解，产品性能不够完善，销售成本较高，市场上的竞争者少
7．从竞争者的角度，处于成熟期产品的市场特点是（A）
A．竞争加剧
B．竞争者开始大量出现 C．市场上竞争者较少
D．多数企业无利可图，被迫退出市场
8．产品处于生命周期的引入期，企业应该采取的营销策略有（A）
A．加强促销的同时，树立产品形象 B．改进产品，开拓市场和调整营销组合
C．加强促销活动，鼓励消费者使用，吸引中间商 D．把销售维持到一个低水平上，直至退出市场
9．产品处于生命周期的成长期，企业应该采取的营销策略有（B）
A．加强促销的同时，树立产品形象 B．改进产品，开拓市场和调整营销组合
C．加强促销活动，鼓励消费者使用，吸引中间商