3.4 拜访业/租户
1 拜访业/租户的目的
对业/租户的拜访是管理部众多业/租户事务中一项重要的工作，管理部管理人员通过定期对业/租户的拜访达到以下目的： 1] 加强管理处与业/租户的感情联络。
2] 加强沟通，让业/租户配合，协助管理处工作。 3] 提高管理处管理质量，及管理人员的服务质素。
2 业/租户拜访内容
1] 让业/租户了解物业管理处的运作。
2] 倾听业/租户对物业管理处管理方面的建议和意见。 3] 了解业/租户对物业设施合理性方面的要求。
3 业/租户拜访的流程
管理员每天巡查场内，每个业/租户定期拜访 拜访情况记录于《建议/意见登记表》向部门主管汇报 与部门主管商讨解决办法，并具体执反馈解决给业/租户，并了解满意程度
制《业/租户拜访汇报》报物业总经16
3.5 业/租户迁出办理
1 迁出申请
业/租户向租务处/管理部提交迁出申请表。 2 退证
业/租户将出入证交回管理部。 3 验房
管理部收到申请表后，通知工程部验房，工程部填写验收合格报告，并 交到财务部（单 元内若有损坏，应注明地点及应赔金额）。 4 结算
业/租户到财务部办理结算手续，财务部凭工程部提交的验收单，管理部提交的证明退还有关押金或收取一定金额的款项。
5 发迁出证
管理部根据财务部通知，向业/租户发放迁出证，并通知保安部作出安排。
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业/租户退租流程表
业/租户提交退租申请 租赁处向管理处提交业/租户退租情况及意见 业/租户持有关手续到物管管理部将退租申请复印件转交工程工程部对租赁场所进行验收，出具《验收合格报告》报管理部、财务部 若有需要业/租户修善和整改的项目应书面通知业/租户和1] 已装修固定不能拆走有特殊情况另外处理。 2] 业/租户拆走的铺位装修部分恢业/租户如有借用在装修1] 财务部在《验收合格报告》收期间拆卸的业主物件，到15日内将租赁定金退还业/租户。 2] 业/租户到财务部结算清当日所产生的费用及以往所欠的费用，包括租金、管理费、水电业/租户应将所有迁出的物品和数量列一清单交保安部和管理以上所有手续办妥后，管理部发放迁出证并通知保安部开“出门条” 业/租户正式迁 18
3.6 清洁管理
3.6.1 卫生清洁工作标准 走廊及入口区域 1] 地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。 2] 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。 3] 扶手梯、栏杆上无灰尘。 4] 场内椅子、花盆上无尘、无污。 5] 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。
6] 垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。 7] 指示牌上无灰尘。 8] 咨询台上无灰尘。 卫生间 1] 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。
2] 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。 3] 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。 4] 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。 5] 卫生洁具齐全，无玻损。 6] 保持卫生间空气清新，无异味。 7] 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。 8] 杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。 9] 卫生间木隔板无尘、无水迹。 10] 下水道口无集水。
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楼道清洁 1] 楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。 2] 楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。 3] 楼道地台做到无杂物，无尘土。
4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。
3.6.2 清洁步骤
卫生工作的内容范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。
1. 工作内容
1] 地面层
2] 各楼层的入口以及公共走道 3] 各层公共走道内的扶手栏杆
4] 各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面 5] 总台
6] 公告牌、导示牌、导购牌、休息椅
7] 中庭光缆电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩 8] 卫生间
9] 安全出口楼梯及扶手 10] 植物、花卉、盆缸 11] 所有墙面、墙柱 12] 天花、吊顶
2. 时间安排
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