（1）看着对方，说话时要___________和___________。 （2）准确地说出对方所做的使你___________的事。 （3）告诉他，他这么做你的___________如何。 （4）他如何避免以后再发生这种事。 2.课后作业
如果遇到让你不愉快的事，把不愉快的感受表达出来。
如果没有遇到，回忆以前的一件事；当时你有不愉快而没有表达出来，想想怎么表达出来最好。
3.注意事项
本次训练的重点应注意，确定哪些感受是不愉快的。训练步骤中的第三步很重要，注意不要情绪化。
第五课 发起并维持谈话
交谈是建立和维持友谊的重要方法。在很多场合，你想与之谈话的人可能是你不太熟悉的人，也可能是从没遇见过但又想认识的人。人们往往不好意思先开口和陌生人或者面熟却从没说过话的人交谈。即使和对方说过几次话，你还可能感觉每次都说得太少，不知道下一句说什么，或者说出话让听的人感觉很不舒服，自己也感觉说的不得体。我们发现，记住一些步骤更容易把这件事做好。
1.技能步骤
(1)选择恰当的___________和___________。
如果你认识他，先做___________。如果你认识他，说_________点问候的话。 （2）选择你想谈话的主题或者__________。 判断对方是否在听，是够愿意交谈。
继续问你关心的问题，或谈你想谈的话题等。 2.课后作业
和你一个你不太熟悉的人谈谈你在报纸上读到的一篇文章。 3.注意事项
如果你想和他的交谈能够继续维持下去的话，可以适当地选择有共同兴趣的话题。在维持谈话的过程阶段，问问题是一个好办法。但要区分“一般性”问题和“个人”问题，不要问陌生人或不熟悉的人诸如收入、学历、得的什么病等
问题，可以问有关爱好、天气新闻等问题。
第六课 拒绝要求
我们不能总是在别人要我们做什么时就去做什么。我们可能没时间，或者感觉自己做不来，可能觉得这件事没有道理。但是，如果我们没有礼貌地拒绝，就可能伤害到对方，或者惹恼对方。如果我们没有明确拒绝或者说得含含糊糊，就可能导致误解甚至争吵。
1.技能步骤
（1）看着对方，说话时要__________、态度__________。
（2）告诉他，你不能按照他说的做。用类似的句子“抱歉，我不能_________”。 （3）有必要的话给出_________。 2.课后作业
妈妈叫你帮忙去超市买东西，但是你很累了。 3.注意事项
拒绝的技能可以使我们更有主见，但有些场合拒绝要求是不合适的。比如，工作人员要求你遵守一些住院规定时。也有时候，拒绝要求可能会对康复不利，比如拒绝服药或拒绝就医，因为这样做会耽误治疗。这个时候，使用妥协与协商的技能而不是拒绝要求，效果会跟好。
第七课 抱怨
清楚地表达你的意见、礼貌地提出要求，这样能避免很多不愉快的事情发生。但是，有时候还是会发生不愉快的事情。这时候你需要学会抱怨，抱怨的同时给出解决的问题的建议效果更好。
1.技能步骤
（1）看着对方，说话时要___________。 （2）说出抱怨___________。 （3）对方可以如何解决问题。 2.课后作业
课后如果遇到需要抱怨的情况，使用抱怨技能。
如果没有遇到，回忆以前的一件事，当时你应该抱怨却没有抱怨，想想怎么
表达出来最好。
3.注意事项
怎样使一个不积极的抱怨变身为一个积极的抱怨，主要注意态度的坚决、头脑的冷静和就事论事的解决方法。当然，还有必不可少的建议。这些都能够很好地帮助我们解决目前的困扰。但是需要记住，当我们提出了一些建议和解决问题的方法时，对方并不一定每次都会采纳，所以抱怨也是不能过多依赖的。
第八课 妥协和协商
即便人们很想一起做事，也经常遇到意见不和的情况。这时最好能达成妥协。妥协，即双方达到大体满意，但通常需要放弃一些东西。妥协的目标是达到所有相关的人都能接受的状态。
1.技能步骤
（1）表达你的观点。 （2）听取他人的观点。
（3）找出你和他的观点分歧的地方。
（4）通过协商和妥协，达成双方都可以接受的方案。 2.课后作业
看电视的时候和一起看的人协商看哪个频道。 3.注意事项
协商的时候，双方都要说明他想要从对方那里得到什么。所有的要求都说出来以后，双方必须重新探讨这些要求，双方都在一些方面妥协。通常，达成妥协的时候双方的要求都能部分地得到满足。
第九课 不同意他人的观点而不争吵
我们的想法和意见不可能得到所有人的肯定，正如我们不会完全同意别人的意见一样。不同意他人的观点不一定非得导致不满或者争吵。实际上，如果人人的想法全都一样，生活也会变得很无聊。当你不同意他人观点的时候，记住以下几点，通常能把事情办得更加顺利。
1.技能步骤
（1）简要说明你的观点。
（2）他人的观点，不要__________。
（3）如果你不同意他的观点，只是简单地说_________，来表示不同意。 （4）或者_________。 2.课后作业
如果遇到和别人观点不同的情况，使用这项技能。
如果没有遇到，回忆以前的一件事，当时你因为和别人观点不同而争吵起来，想想怎么表达出来结果会更好。
3. 注意事项
本次训练主要记住两个词：“不同意”和“不争吵”。当我们不同意他人的观点的时候，争吵也许是最糟糕的解决办法。第四步很重要，当我们发现不能继续深入地讨论的话，结束或转移话题也许更有用。
第十课 邀请
你想邀请别人和你一起做点什么，他可能是你刚刚遇到的人，也可能是你已经认识的人，如果按照下面所列的步骤，可能在邀请别人的时候能更容易一些。
1.技能步骤
（1）选择合适的邀请对象。 （2）建议他和你一起做点什么。 （3）看他的反应，做出判断 1）如果对方同意，___________。
2）如果对方表示他没有兴趣___________。 2.课后作业
邀请一个刚认识的病友一起去锻炼身体。 3.注意事项
不是每次邀请都会被接受，总会有邀请被拒绝的时候。要事先想出一些策略来处理被拒绝的情况，比如说：保持冷静，不要生气。同时，我们还可以向朋友或者自己信任的人倾诉自己被拒绝的感受。同时，本次训练那是所有训练的最后一节，我们要说一些我们参加整套训练之后的感受，必要时可以写下心得体会等。
第十一课 面试
要想找到工作，第一印象很重要，面试给了你一个机会。如果面试之前准备一下自己可能被问到的问题，并按照以下几个步骤去做，面试会变得更加顺利。
1.技能步骤
（1）和面试者进行___________接触。 （2）自我介绍，语气要___________。 （3）告诉面试你的人，___________。 （4）回答任何与工作有关的提问。 （5）表示___________。 2.课后作业
试着总结自己的特长，并写一封求职信。 3.注意事项
有时候即使我们写了很好的求职简历，也认真准备面试了，还是有可能找不到自己想要的工作，这时，你要知道，很有可能这不是你自己的原因，这个世界就是这样，一切皆有可能。
第十二课 如何看门诊
为了跟好地康复和预防复发，定期去看门真是必需的。门诊时间通常很短，需要充分利用。事先做一些准备，并按照以下几个步骤去做，就就能在看门诊的时候取得更好的效果。
1.技能步骤
（1）事先列出___________。
（2）详细而简洁地向医师诉说你的问题。 （3）回答大夫所询问的问题。
（4）仔细倾听一是给你的___________。
（5）简单___________，以确认自己真正听明白了。 2.课后作业
列一张问题清单下次看门诊使用。 3.注意事项
在这次训练中，我们可以什么都不了解，但是必须记住一点就是如何列问题清单，因为这直接关系到我们和门诊医师之间的有效沟通。