第六章 工程质量
6.1项目准备阶段
项目准备阶段尤为重要，包括施工方案的确定、施工进度的制定、相应的施工文档等，都是要精心准备。需要与客户不断的沟通，修改相应的计划。在本阶段中，我们要确保系统方案的可行性。
我们将同项目单位一起召开项目实施准备会议，重点讨论、预测施工中可能会遇到的问题，并提出相应的解决方案。
6.2货物运输
我们为该项目确定专人（商务小组）负责货物的配送，在设备的采购期间，该负责人要提前向项目经理核实货物到货地点，各地客户联系人通讯方式。并根据所得到的反馈信息，与客户联系，确定发货方式。保证货物能够按时到达用户指定地点。
在发货前，要与甲方充分沟通，协商对货物的检验办法，是发货前验货还是到用户指定现场后再验货。验货要填写货物验货单，如果有质量问题，或不符合要求的货物，及时上报给项目经理，予以更换。
6.3安装调试阶段
产品质量在安装过程中的管理：
1) 要求项目实施工程师严格按我公司的操作规范和施工流程进行安装；
2) 我们为本项目将现有备品备件库中的资源进行规划，专门预留本项目的备品备件，
做到项目备品备件专属专用。
服务质量在安装过程中的管理：
1) 项目经理将监督、检查工程进度和安装服务质量；
2) 各现场实施流动小组负责人负责监督、检查本现场实施流动小组安装服务质量； 3) 工程实施过程中填写的文档资料为服务质量提供了保证； 4) 我们将针对此次项目的实施情况，进行客户满意度调查。
6.4系统调试
系统现场安装调试后，我们将进行系统的联调。
系统联调的主要任务：系统视频、音频和数据图像效果，会议方式模拟，视频会议系统与关联系统的融合效果。
在系统联调阶段，一旦出现异常和故障，调试小组将立即通报负责人及项目经理，及时进行技术协调，尽快解决故障。
6.5系统验收
在完成系统联调工作后，我们将与用户单位共同对视频会议系统进行验收，对设备技术指标和系统总体性能进行验收。系统验收合格后签署验收报告，全网设备开通进入试运行阶段。
验收的标准要根据甲方与承建方共同审核的验收测试方案进行验收，确保系统能够满足用户的需求。
6.6系统培训
现场培训：在工程实施阶段，工程师除了进行现场的安装调试工作外，还会对各会场指定的系统使用人员和维护管理人员进行现场培训。我们提供完整详细的培训资料，保证用户能够正确掌握设备的使用方法，熟练地进行安装、维护及检修等工作。
第七章 项目培训计划
7.1 培训计划
一阶段培训：现场安装阶段，进行现场设备安装培训（8月1日-9月10日） 二阶段培训：某省安装完毕，进行省内视频会议培训（8月1日-9月10日） 三阶段培训：全网联调结束，进行全国视频会议培训（9月25日） 四阶段培训：项目收尾阶段，进行集中封闭产品培训（待定）
7.2 培训内容和培训级别
视频设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面内容。
培训分为初级培训、高级培训两个级别。初级培训主要针对系统操作人员，高级培训主要针对系统和网络管理人员。
7.3 全网及集中培训对象
培训对象包括以下人员： ? 主会场网络管理人员 ? 各分会场管理人员
? 系统使用人员
7.4 全网及集中培训课程
集中培训内容包括： 设备的结构与特点 设备操作 系统检测 日常维护
设备安装及与外设的连接 系统参数设定 使用注意事项 故障诊断与排除
现场培训内容包括： 系统组成
设备安装及与外设的连接 系统参数设定 使用注意事项 简单故障诊断与排除
简单设备操作 系统检测 日常维护
7.5 集中培训地点与条件
? 培训地点：双方商定 ? 培训人数：双方商定
? 培训计划的实施，以方便培训对象参与为主要原则，并配合实际操作，使培训对
象具备完整的系统操作及管理能力。
? 我方选派具有相应技术水平和培训经验的技术人员担任授课教师，用中文授课。
教材由我方提供。
? 集中培训以讲授方式为主。集中在一个时间和一个地点，对客户方所有受训人员
进行理论和实践的系统培训。
? 现场培训：以实习操作为主。对客户方人员在安装现场，进行系统安装维护的现
场培训，把有关常规性操作维护的技术转交给客户。
? 培训计划的实施，以方便培训对象参与为主要原则，并配合实际操作，使培训对
象具备完整的系统操作及管理能力。提供针对工程技术人员、维护人员的专题培训，维护人员经培训后，应能熟练掌握软件维护工作并能及时排除大部分的设备
故障；工程技术人员经培训后，应能协助买方完成系统建设，指导维护人员进行日常维护运行工作，并能熟练地排除软件故障，熟练使用设备管理软件。
7.6师资力量
培训教师都是经过严格挑选的，所有培训教师都符合下列条件： ? 具有多年工程经验或设计经验 ? 具有多年的授课经验 ? 有较高的理论水平，技术精通 ? 具有较强的沟通能力
本项目中的培训课程将由我公司资深工程师讲师授课，他们在视频行业从业多年，具有深厚的理论知识和丰富的项目经验，能够为用户培养出合格的系统管理人员。
7.7 培训资料
为甲方定制培训教材，包括以下资料：
? 终端安装手册、快速入门指南、高级使用手册、线缆说明、维护手册 ? MCU安装手册、快速入门指南、高级使用手册、维护手册
? 录播服务器设备安装手册、快速入门指南、高级使用手册、维护手册 ? 其他相关设备安装手册、快速入门指南、高级使用手册、维护手册 ? 各种PPT文档和光盘
第八章 项目风险
8.1 本项目风险评估
序号 1 项目风险、项目问题 项目需要在8月1日所有产品到货，才能保证按时完工，只有10日的准备时间，特别是偏远地区到货的风险较大 2 项目真正的实施工期只有40天，对人员安排压力较大，需要派驻大量人员进行项目实施，才可以保证如期完成 3 因用户同时进行网络改造，还有近80家机构会议室需要装修，如不能按照我们所需要的时间完成以上工作，将影响工期 已考虑外包给8家服务商，每家至少有10人参与此项目 网络改造提前进行，7月27日前根据勘察结果给出装修建议，然后每天与用户进行沟通，了解网络和装修的进度 应对计划 协调商务流程，尽快准备货物，偏远地区尽量提前发货