理由: 企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取分权管理。（2分） 417. 参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。（×）（1分）
理由：参谋职权是指管理者向直线主管提出建议或者提供服务的权力。参谋人员只有在得到直线人员授权后，才能具有指挥与协调的作用。（2分）
418. 事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则（√）（1分）
理由：事事有人做指组织各项工作安排得到落实，组织工作能正常运行。 419. 环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。（√）（1分）
理由：环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些，以适应周围环境的变化。（2分） 420. 信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。（√）（1分）
理由：信息手段即工作的物质条件。如现场监控、网络、先进的通讯手段等，这些手段的采用便于上级收集信息，便于上下级沟通，则上级用同样的时间可以管理更多的下级，即管理幅度可以大一些。（2分）
421. 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成
正比关系。（×）（1分）
理由：当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系。（2分）
422. 影响组织集权与分权程度的因素很多，从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展
起来的，则分权程度较高。（×）（1分）
理由：从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高。（2分） 423. 组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一，规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，
集权程度就应高些，相反亦然。（×）（1分）
理由：组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一，规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，分权程度就应高些，相反亦然。（2分）
424. 大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品牌少，主要进行标准化生产，对职工技术要求较低，适于采用分
权式组织形式。（×）（1分）
理由：大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品牌少，主要进行标准化生产，对职工技术要求较低，适于采用集权式组织形式。（2分）
425. 管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（×）（1分） 理由一：管理层次越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 理由二：管理幅度越大，需要的管理人员越少, 管理人员之间的协调工作越容易做。（2分） 426. 小批量生产适于采用分权式组织形式。（√）（1分）
理由：小批量生产的产品具有差异化的特点常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（2分）
427. 事业部制的优点之一是高层权力比较分散。（×）（1分）
理由：事业部制的优点之一制定决策和日常运行管理分开，有利于公司高层摆脱日常事务，多注意公司的战略决策和长远规划。（2分）
428. 直线制企业组织结构是一种古老的形式，对任何企业来说，它都劣于矩阵制组织结构。（×）（1分） 理由：对于生产规模小，生产技术比较简单的企业，适合直线制组织结构。（2分） 429. 组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（√）（1分）
理由：管理层次越多，沟通通道越长，沟通环节越多，进而造成信息失真，不利于组织内部的有效沟通。（2分） 430. 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类,在这些类型中，属于“帅才”的是“思想
型”和“智囊型”。（×）（1分）
理由：领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类,在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“组织型”。（2分）
431. 权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（√）（1分） 理由: 以费德勒为代表的权变理论确定领导有效性的三个关键要素: 职位权力、任务结构和上下级关系。（2分） 432. 领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。（√）（1分）
理由: 领导的本质就是领导者通过影响被领导者，使其能自觉、自愿地把自己的能力贡献给组织，促使组织目标更有效地实现。（2分）
433. 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。（√）（1分）
理由:民主协商等领导方式都需要一定时间，在紧急情况下有很大约束性，此时专制式的领导是必要的。（2分） 434. 分权式的领导总比独裁式的领导更有效。（×）（1分）
理由:当下属不成熟或成熟度不高时, 独裁式的领导比分权式的领导更有效。（2分）
435. 费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。（×）（1分） 理由: 费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应有关。（2分） 436. 领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。（√）（1分）
理由: 领导生命周期理论认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，领导者才能成功。（2分） 437. 领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。（×）（1分）
理由: 领导者职位权力下属必须服从；领导者的个人经历、地位、人格特殊品质和才能而产生的影响力，也可以使下属心甘情愿地、自觉地跟随领导者。（2分）
438. 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）（1分） 理由: 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚是一种负强化的激励。（2分）
439. 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激
励理论。（×）（1分）
理由：需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于内容型激励理论。（2分）
440. 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（×）（1分） 理由: 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱不是惟一能激励人的力量。（2分） 441. 双因素理论认为，对保健因素的满足可以大幅度提高员工的工作效率。（×）（1分） 理由一：双因素理论认为，对激励因素的满足可以大幅度提高员工的工作效率。 理由二：双因素理论认为，对保健因素的满足可以大幅度减少员工的不满意。（2分） 442. 需要层次理论的最高层次是得到别人的尊重（×）（1分） 理由：需要层次理论的最高层次是自我价值的实现。（2分）
443. 保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（×）（1分） 理由：激励因素同工作内容有关，保健因素与工作环境有关。（2分） 444. 非正式沟通渠道传递的都是小道消息，应坚决予以取缔。（×）（1分）
理由：在组织中，非正式沟通渠道也是信息的传递通道，应该通过对非正式沟通的引导，鼓励非正式组织传达并接收信息，以辅助正式组织作好组织的协调工作。（2分）
445. 正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领
导职能。（×）（1分）
理由：正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的协调职能。（2分）
446. 非语言沟通主机包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令
人信服的表达人的真实感。（√）（1分）
理由：非言语沟通能显示出一种真实性，特别是情感上的真实性。（2分） 447. 从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。（√）（1分）
理由：管理者对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行协商和调节，使之相互配合，从而高效、步调一致地实现管理目标，即管理者的任务就是协调关系。（2分）
448. 非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（√）（1分） 理由：非正式沟通不必受原则、规定的限制，沟通对象、时间和内容都不固定。 449. 分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。（×）（1分） 理由：集中控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。（2分）
450. 有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。
（×）（1分）
理由：有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的重点原则。（2分）
451. 坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。（√）（1分） 理由：控制的经济性原则指在控制过程中要求坚持适度性。（2分）
452. .前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。（×）（1分） 理由：现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。 453. 一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。（×）（1分） 理由：一般来说，集中控制适用于规模较小的组织。（2分）
454. 反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所
以我们没有必要进行反馈控制（×）（1分）
理由：反馈控制在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对今后的工作依然有很好的借鉴意义。（2分）
455. 意想不到的成功和失败都有可能是创新的机会。（√）（1分）
理由：意想不到的成功提供了一个最理想、最省心而且是风险最小的创新机会；失败可能是无法抗拒的，但“失败是成功之母”，失败可能预示着潜在的变化和随之而来的创新机会。（2分） 456. 认真调查研究是创新的重要原则。（√）（1分）
理由：到实践中调查，掌握第一手资料，了解、识别现实需求和潜在需求是创新的基础和前提。（2分） 457. 管理创新是创造一种新的更有效资源整合范式。（√）（1分）
理由：管理创新既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是以新的具体资源整合及
目标制定等方面的细节管理。所以说管理创新是创造一种新的更有效资源整合范式。（2分） 458. 维持与创新是管理的核心内容（√）（1分）
理由：维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。（2分） 理由：
五、简答题（每题5分） 459. 简述马斯洛需要层次理论。
需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。马斯洛把人类的需要归为五大类。第一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次的需要是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。 （3分）
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。不同层次的需要不可能在同一层次内同时发挥激励作用，在某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着主导的激励作用。，如果管理者能根据各自的需要层次，善于抓住有利时机，用人们正在追求的那级层次的需要来激励他们的话，将会取得极好的激励效果。 （2分） 460. 组织设计应遵循哪些原则？
（1）目标统一原则与层级原则。 （2）分工协作原则。 （3）合理的管理幅度原则。 （4）责、权、利、能一致原则。 （5）统一指挥原则。
（6）集权与分权相结合的原则。 （7）精干高效原则。 （8）相对稳定原则。 （9）均衡性原则。
（10）执行与监督相分离原则。 （11）柔性原则。
（12）因事设岗与因人分事相结合原则 答对任意5个均可得满分。 461. 衡量集权与分权的标志是什么？
（1）不同类型决策的集中情况。如果组织把管理决策甚至是业务决策也集中在组织的高层，那么该组织的集权程度就高。如果组织的基层有管理决策权，则组织的分权程度高。
（2）决策审批手续的繁简。如果下级做出的决策只要在职权范围内，都不需要上级审批即可生效，则表明分权程度高。
（3）规章制度对于决策的控制。如果组织内的规章制度非常健全，对各项工作都有详细具体的规定，并要求严格执行，那么员工灵活处理问题的自由度就小，集权程度就较高；如果各项规章制度多是原则性、政策性的规定，则员工处理问题的灵活性较大，组织的分权程度就高。 每个要点1分，解释共2分。 462. 领导者的影响力表现在那些方面
领导的实质在于影响力。影响力由职位权力和个人权利力两个方面构成。（1分）
职位权力是领导者在组织中担任一定职务而获得的权利，由职位产生，即由上级或组织制度所赋予的权利，具有很强的职位特性。包括奖赏权、法定权和强制权。（2分）
个人权力是指与组织的职位无关的权利，主要有专长权、模范权和背景权。是由于领导者的个人经历、地位、人格特殊品质和才能而产生的影响力，它可以使下属心甘情愿地、自觉地跟随领导者。这种权力对下属的影响力比职位权力更具有持久性。包括专长权、模范权和背景权。（2分） 463. 简述双因素理论。
双因素理论由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出，这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题，赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。（1分）
保健因素是那些和人们的不满情绪有关的因素。如公司的政策，管理和监督，工作条件等。处理不好会引发不满情绪。这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。（2分）
激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。（2分） 464. 泰勒的科学管理理论的主要内容。
（1）工作定额原理。 （2）能力与工作相适应原理。 （3）标准化原理。
（4）实行刺激性的差别计件付酬制。 （5）计划和执行相分离原理。 （6）实行“职能工长制”。
（7）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 （8）劳资双方的精神革命。 答对任意5个均可得满分。 465. 简述矩阵型组织结构的优缺点。
优点：是加强了各职能部门的横向联系，协调各项活动，具有较大的机动性和适应性，有效利用和共享组织资源；实行了集权与分权较优的结合；有利于发挥专业人员的技能和潜力；成员相互交流，有利于各种人才的培养。（3分）
缺点：由于这种组织形式是实行纵向、横向的双重领导，容易造成工作中的扯皮现象和矛盾；组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高；由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也易导致人心不稳，工作责任心低。（2分）