466. 简述计划的编制过程
（1）估量机会 （2）确定目标 （3）确定前提条件 （4）拟订可供选择的方案 （5）评价各种备选方案 （6）选择方案 （7）拟订派生计划 （8）编制预算
第一条1分；第二、三条1分，第四条1分，第五、六条1分，第七、八条1分。 467. 简述人际关系学说的主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。（2分） （2）企业中存在着非正式组织。（1分）
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（2分） 468. 何谓管理?如何理解管理的具体含义。
管理就是组织的管理者利用专门的知识、技术与方法，根据组织面临的环境，通过实施管理职能，管理组织的资源与活动，从而达到有效利用组织资源，实现预期目标的活动过程。（2分）
准确理解此概念需要注意五个方面的问题：（1）管理是任何组织集体劳动所必须的活动，其任务是充分利用各种资源，以最小的消耗，正确有效地实现组织的预期目标。（2）管理的客体是组织拥有的各种资源和活动，其核心是处理人与人的关系。（3）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段，进行专门活动的管理者。（4）管理过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，称之为管理职能。（5）管理必须正确处理组织与环境的关系。（3分） 469. 简述组织系统模型的构成及相互关系。
组织系统模型有四个子系统构成，即理念子系统、结构子系统、运行子系统和绩效子系统。（3分）
理念子系统处于组织管理的最顶层，具有定位和统帅作用，直接决定着组织的结构子系统和运行子系统，对绩效子系统具有导向作用。理念子系统对绩效子系统具有指导作用；结构子系统的直接表现是结构子系统的功能，功能的实现程度就是绩效；运行子系统直接决定了绩效子系统。（2分） 470. 简述管理的二重性。
管理的二重性包括自然属性和社会属性。二者的关系是辨证的和相互制约的。（1分）
管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效组织共同劳动所必须的。因此，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。主要是对物的管理，不具有意识形态色彩，属于生产力的范畴，在不同国家、不同的社会制度之间可以通用。（2分）
管理是在一定的生产关系条件下进行的，具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性。主要是对人的管理，具有较强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关系范畴。因此，在不同的国家、不同的社会制度、不同民族之间的借鉴和交流较为复杂，不可照搬。（2分）
471. 领导理论的分类及其内容。
从目前国内外的研究看，领导理论主要有：
（1）性格理论（领导特质理论）；主要研究具备什么性格的人，才能成为有效的领导者。（1分）
（2）行为方式理论；主要观点：评价领导好坏的标准是领导行为，个人可以通过理想的领导行为方式的学习，造就和提高有效领导工作的能力。（2分）
（3）权变理论（情境理论）主要观点：领导的作用在于领导人们的行为，而人们的行为是受人们的需要、动机和所处的环境影响的，因而没有一种普遍适应所有人群和所有环境的领导方式。（2分） 472. 如何理解制定计划的限定因素原理。
限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。（2分） 限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。（2分）
限定因素原理是决策的精髓。决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。（1分） 473. 简述控制的过程。
确定标准（2分）；衡量绩效（2分）；纠正偏差（1分）。 474. 金字塔式组织结构的利弊
金字塔式组织结构具有管理严密，分工细致明确，上下易于协调的特点；（2分），但由于层次多，管理人员彼此难以协调。管理费用增大，上下意见沟通受阻。上层对下层控制较困难，影响下级人员的积极性和创造性。（3） 475. 有效沟通的障碍有哪些； （1）个人因素 （1分）
一是有选择地接受，另—是沟通技巧的差异。
（2）人际因素 主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（1分） （3）结构因素 （1分）
包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。
(4)技术因素 主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。总之，选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。（2分） 476. 组织设计的影响因素
（1）环境的影响（1分） （2）战略的影响（1分） （3）技术的影响（1分）
（4）组织规模的影响（1分） （5）生命周期的影响（1分） 477. 菲德勒权变理论的主要观点是什么?
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。提出领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数：S=f（L，F，E）（2分）
S－领导方式，L－领导者特征，F－追随者的特征，E－环境
菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。对低LPC 型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC 型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。权变理论告诉管理者，在日常的管理活动中，管理方法要随着环境灵活改变。（3分） 478. 控制工作和其它管理职能的关系。
（1）控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。（1分） （2）在这个系统中，计划职能选择和确定组织目标、战略、政策和方案以及实现程序。然后通过组织工作，人员配备，指导和领导职能实现计划。为了保证计划目标正确实现，必须根据由计划产生的控制标准，检查计划执行情况。（2分）
（3）控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。（2分） 479. 组织外部环境的主要内容有哪些。
组织的外部环境主要包括外部宏观环境和外部微观环境。（1分）
外部宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境。（2分） 外部微观环境包括行业环境、政府环境和社会公众环境。（2分）。 480. 根据明茨伯格的理论，管理者应该扮演哪些角色。
明茨伯格研究发现管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。（2分）
人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色。（1分） 信息传递角色包括监听者、传播者、发言人三种角色。（1分）
决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四种角色。（1分） 481. 组织文化的功能是什么？
组织文化的功能是组织文化在进行生产、经营、管理过程中所起的作用，组织文化在组织中的功能具有双重性：正功能和负功能。（2分）
正功能包括导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能。（2分）
组织文化的负功能指组织文化的惯性可能成为组织变革和发展的潜在障碍。（1分） 482. 管理的结构原理和运行原理包括哪些？
管理的结构原理包括系统原理、结构功能原理。（2分）
管理的运行原理包括运行原理动态原理、闭环管理原理、和谐管理原理（3分）。
483. 什么叫可持续发展，可持续发展应该遵循哪些原则。
组织可持续发展是指在一段较长的时期内，以满足利益相关者需求为根本，通过持续创新活动，组织在运行效率上不断提高，在效益方面稳定增长，获得组织长期成功。（3分）
可持续发展应该遵循的原则包括发展原则、可持续性原则、共同性原则和公平性原则。（2分） 484. 决策的步骤有哪些。
决策分为六个步骤：（1）确认并诊断问题，确定决策目标；（2）拟定备选方案；（3）评估可选方案；（4）选择方案；（5）实施决策；（6）控制与评价决策。 （4）、（5）点1分，其余各点1分。 485. 计划工作的作用有哪些作用。
计划工作的作用可以从四个方面来解释，一是计划有利于减少工作中的失误；二是计划有利于明确工作目标；三是计划有利于提高工作效率；四是计划有利于有效控制。 各要点1分，解释1分。
486. 规则与程序、规则与政策有什么区别。
规则不同于程序。其一，规则指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是火可能不是程序的组成部分。（2分）
规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。（3分） 487. 目标管理的特点是什么。
（1）目标管理是一种总体的管理，具有目标体系。（1分） （2）目标管理是一种民主的管理，实行参与管理。（1分） （3）目标管理是一种成果管理，注重管理实效。（1分） （4）目标管理是一种自觉的管理，实行自我控制。（2分） 488. 组织工作的任务包括哪些。 （1）设计组织机构和职位系统。 （2）确定责、权、利关系与协调关系。 （3）建立信息系统。 （4）保证组织有序运行。 （5）人员配备。
（6）注意非正式群体的作用。 （7）适时调整组织结构（组织变革）。 回答对5条即可满分。 489. 组织设计的影响因素有哪些。
影响组织设计的主要因素有以下五个：环境、战略、技术、规模、生命周期。
环境都是复杂和变动的，都具有不确定性。组织设计应提高组织对环境的应变能力，包括适应环境、影响环境和选择新环境。（1分）
战略是决定和影响组织的根本目标和实现目标途径的重要因素。战略决定结构，结构服从战略。（1分）
技术是指将投入转化为产出的过程。任何组织都需要通过技术，得到产出，而技术在不断的进步变化。因此，组织设计应随着技术的变化而变化。（1分）
组织规模直接影响到组织结构的复杂程度。大规模会提高组织的复杂性程度，并连带提高专业化和规范化的程度。（1分）
组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。（1分）
490. 画出直线职能制的组织机构图，并说出直线职能制结构的优缺点。 车间主任 车间主任 车间主任 职能科室 职能科室 厂长 职能科室 职能科室 直线职能制中设置的职能部门没有或者只有一部分职能职权，对直线主管起助手和参谋作用，克服主管时间和知识的局限，以应对日益复杂化的管理活动。这个形式分工明确、职责清晰，具有较强的整体适应环境能力。其缺点在于各职能部门容易产生本位主义，协调工作比较大；各部门主管往往只注意本专业职能的知识和技术，忽视对其他专业以及全局能力的培养，对企业从内部培养高层次管理人员十分不利。 画出图2分，优缺点3分。 491. 内部招聘的优缺点有哪些。
内部招聘的优点在于：①有利于鼓舞员工的士气，调动他们的积极性。②有利于稳定队伍，防止人才外流。③提高了人员选聘的准确率。④有利于使被聘者迅速开展工作。（3分）
内部招聘的缺点在于：①可能引发员工的内部矛盾。②导致组织“近亲繁殖”。③选择范围狭小。（2分） 492. 简述领导的本质。
领导的本质就是领导者通过影响被领导者，使其能自觉、自愿地把自己的能力贡献给组织，促使组织目标更有效地实现。（2分）
正确理解领导的本质，需要从三个层面把握：其一，领导是组织成员的追随与服从（1分）；其二，由于成员的追随与服从使领导过程成为可能（1分）；其三，成员的追随与服从是由于领导者掌握一定的资源，能够满足组织成员的愿望和需求。（1分） 493. 简述领导与管理的区别
第一，从工作目标看，管理追求的目标是提高组织运行的绩效，领导工作重心是解决方向、目标问题，重视组织发展战略和长远发展方向；第二，从权力来源看，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利的基础上，而领导则可