能是建立在上述权利的基础上，也可能更多是建立在个人影响权和专长权的基础上；第三，从工作对象看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只是人；第四，从工作手段看，管理主要是计划、组织、领导、控制等，而领导主要是大政方针的制定、人事安排和各种活动的协调等。第五，从产生方式看，管理者是正式任命的，而领导者既可以是正式任命的，也可以是从某个群体中自发产生出来的。 494. 如何理解激励的含义
（1）激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计、适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。
（2）科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚。
（3）激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。
（4）信息沟通贯穿于激励工作的始末。
（5）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。 每个要点1分。
495. 激励的机制的构成要素有哪些。
激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。（1分）
构成要素包括诱导因素集合、行为导向制度、行为幅度制度、行为时空制度和行为归化制度。（4分） 496. 简述激励的过程和动因。
心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。人类的有目的的行动都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。（3分）
激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从而在激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性。（2分）
497. 管理创新包括哪些具体内容。
管理创新的内容十分丰富，主要内容有：经营思路创新、环境创新、组织结构创新、管理制度创新、组织文化创新、管理方式方法创新、管理模式创新。 答对5个即可得满分。 498. 技术创新的模式有哪些。
20世纪60年代以来，国际上先后出现了五代具有代表性的技术创新过程模式。包括技术推动创新过程模式、需求拉动创新过程模式、技术与市场交互作用创新过程模式、一体化创新过程模式和系统集成网络模式。
每种模式1分。
六、案例分析（每题15分）
498.
（一）准确决策与盲目决策
禹州市建筑（一）准确决策与盲目决策
答案要点：
1.决策过程包括哪些基本活动与步骤？其中的关键步骤是什么？
决策包括情报活动、设计活动、抉择活动、实施活动（每个1分，共4分），又可细化为六个步骤：确认并诊断问题，确定决策目标；拟定备选方案；评估可选方案；选择方案；实施决策；控制与评价决策。（每个0.5分，共3分）。其中关键步骤是：确认并诊断问题，确定决策目标（2分）。
2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
原因：一是科学地诊断问题（3分），二是正确地确定目标（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 499.
（二）目标管理
答案要点：
1.这家制药公司的问题可能出在哪里？
在制定目标和考核指标时没有充分听取不同部门的意见；没有统一思想与认识；没有形成相互协调的目标体系；在实施过程中没有及时发现问题并进行有效协调（每个要点1分，共4分）。
2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑？
在缺乏相互协调的目标体系的情况下，将目标与工资挂钩，导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降（3分）。 3.目标管理的基本原则是什么？
基本原则包括：目标的整体性；目标的激励性与可行性；应变性；便于考核和衡量；明确约束条件；目标不宜过多，且分清主次；协调原则；必须有强有力的措施保证（每个要点1分，共8分）。 500.
（三）汤姆的目标与控制
答案要点：
1． 汤姆就任后所制定的计划属于什么计划？
按时间分为短期计划，按内容分为局部计划，按影响程度分为作业计划，按约束力分为指令性计划，按详尽程度分为具体性计划（每个1分，共5分）。
2． 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？
原因主要有：一是只制定了目标，没有明确的保障措施（2分）；二是在目标实施过程中缺乏监督、控制和协调（2分）。说明：该问题若没有联系案例回答得分为应得分数的70%。
3． 汤姆所制定的明年的目标能完成吗？为什么？ 不一定（2分）；
如果仍与上年度一样则不能完成（2分）；若加以改进，制定保障措施，并加强在实施过程中缺乏监督、控制和协调就有可能完成（2分）。 501.
（四）佳美公司的组织管理
答案要点：
1.佳美公司可以在分权方面做得更好吗？
佳美公司可以在分权方面做得更好（1分）。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，佳美公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力（3分）。
2.你对贝克的激励方法有何看法？
贝克的激励方法可能难以达到理想的结果（1分）。按照期望值理论分析，对分公司经理而言，年终1万美元的奖励效价太低，奖励必须与其承担的责任相匹配（3分）。
3.如何协调直线和参谋人员之间的关系？
直线人员拥有直线职权，具有指挥权；而参谋人员是参谋职权，拥有向直线主管提出建议或者提供服务的权力（1分）。协调直线和参谋人员之间的关系，要做好以下工作：明确参谋人员的参谋角色，不能削弱直线职权；对参谋人员的工作考核；为参谋人员提供必要的信息；实行必要的强制参谋制度；授予必要的职能职权；授予参谋人员越级报告权。（每个要点1分，共6分）。 502.
（五）保罗的领导方式
答案要点：
1． 保罗作为一位领导者的权利来源是什么？
保罗的权利既来源与个人权利（2分），也来源于职位权利（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。
2.这个案例更好地说明了领导的行为方式理论，还是领导的权变理论？为什么？ 这个案例更好地说明了领导的权变理论（2分）。
原因：保罗的领导方式没有发生变化，但在纽约、达拉斯和新泽西的效果不同（5分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。
权变理论认为，没有普遍适用于所有环境的领导方法，有效的领导方法只能根据环境的变化而变化（3分）。 503.
（六）管理风格
答案要点：
1.你认为这两种领导方式谁优谁劣?为什么？ 两种领导方式难分伯仲（3分）。
权变理论认为，没有普遍适用于所有环境的领导方法，有效的领导方法只能根据环境的变化而变化（3分）。 2.为什么他们都能在工作中取得好成绩?
领导生命周期理论认为，领导方式应根据下属的成熟程度而定（3分）
唐副总经理面对的知识分子群体，采用了民主式领导方式取得了较好效果（3分）。同样，张总经理面对的自由散漫的
群体，采用了专制式的领导方式也取得了较好效果（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 504.
（七）晋升停滞的骨干员工，留得住吗？
答案要点：
1．用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？有可能用什么样的激励方法来留住他?
王先生的需求是自我实现的需求（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 留住其的主要出发点应是满足自我实现的需求，可用的方法有：股权激励；岗位轮换；工作丰富化；人文关怀等等（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但从加薪、提职角度分析要酌情减分。
2．针对这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？为什么？ 晋升是激励因素（2分）
原因：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素，与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果最多只是没有满意情绪，而不会导致不满（2分）。从案例看，王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己事业的发展，所以决定离开公司。因此，晋升为激励因素（3分）。 505.
（八）可怕的非正式沟通
答案要点：
1． 分析该公司产生非正式沟通的原因。
原因可能主要有三个：一是缺乏信息公开，二是缺乏信任，三是缺乏信息控制（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。
2． 设想两个能使总经理波利把问题澄清的方案。
方案可从上述原因有提出（每个方案2.5分，共5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。
3． 公司内存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭？为什么？ 不能关闭（2分）。
非正式沟通在组织中的存在是必然的，是无法加以消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有消极的一面，管理者应学会了解并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极作用（3分）。 506.
（九）普特南姆公司的库存
答案要点：
1． 普特南姆公司的控制系统有什么问题？
问题主要是：仅依靠前馈控制，缺乏过程控制和反馈控制，信息系统作用没有发挥应有的作用，计划与控制缺乏协调（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。
2． 事前控制系统会有所帮助吗？为什么？ 事前控制系统会有所帮助（2分）。
事前控制是预防控制，控制的中心问题是防止组织中所使用的资源在质和量上产生偏差，从而保证计划的实现。由于事前控制可以避免预期出现的偏差，有利于提高组织活动的效率。但这种控制需要及时和准确的信息，实际上却难以得到满足，因而人们不得不借用现场控制和事后控制两种类型（3分）
3． 假如您是财务副总经理，如何制定一个计划方案？
方案的核心问题是计划与控制的协调（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。 507.
（十）丽华快餐：好饭好菜送上来
答案要点：
1． 企业为什么需要创新？
组织满足利益相关者需求需要创新、组织适应信息社会和经济全球化等环境变化需要创新、组织发展与进步需要创新（每个要点1分，共3分）。
2． 丽华快餐的成功应用了哪些创新？
管理手段创新：率先使用信息技术（2分）；市场创新：既满足大客户，也满足小客户（2分）；营销手段创新：采用媒体广告（1分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。
3． 管理者可从哪些方面激发创新？
可从以下方面激发创新：意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、行业和市场结构的变化、人口结构的变化、观念的变化、新知识的产生（每个要点1分，共7分）。 七、案例分析
说明：在论述过程中，未结合实际展开的得分为满分的80%；理论性论述视完整性与准确性评分。 508.
1．结合实际，试述组织与环境的关系。
答案要点：
组织是以人为主体，为了达到某些特定目标，以相互作用、相互制约的资源为基础构成的开放性社会技术系统（2分）；环境是指组织在实施管理过程中必须考虑的物质条件及社会因素的总和（2分）。
组织与环境相互依存（2分）；环境既为组织发展提供机遇，又是组织发展的约束性因素（2分）；组织系统构建、组织系统管理与发展必须充分分析内外部环境条件，适应与引导环境系统，使二者达到和谐一致。（2分） 509.
2．结合实际，试述管理的科学性与艺术性的辨证统一。
答案要点：
管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论（2分）；管理的艺术性就是要强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识的技巧和诀窍，这些都要求经验的积累和对理论知识的正确实践（2分）。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是互相补充的（3分）。没有科学的理论指导，管理实践注定要花费更多的时间甚至走向误区，导致管理失效。而只强调理论，缺乏实践运用的灵活性与艺术性，则会导致管理僵化，管理是