第二条是要办事公道，让人感觉到你是他的知己，你一正，群众就会拥护，让他觉得你这个人很正派，跟你这样的人放心，他就会自动接近你。如果你办事不公道，和我关系好一点，违反原则，我就睁一只眼，闭一只眼；和我关系不好的，有问题就要严肃处理。包括对一些纠纷的处理，包括对一些民族矛盾的处理，你都要不偏不倚，要公正，群众的眼睛是雪亮的，你公正处理了群众才会满意。这一点对于干部尤其是基层干部来说非常重要。
第三条是，要取得群众的信任，对群众要关心，要有感情。做基层乡镇领导干部的首先要体现出亲和力，对群众的疾苦要关心，是真正关心，真心关心，不是做出来的，对老百姓的态度不能粗暴，不管你有多忙，也不管他找你多少次，你都要耐心地接待他，在农村可能有一些刁民，但那是极少数的，绝大多数是好的， 调皮捣蛋的刁民，你只要真心对他，他也会真心对你的，你给他真感情，他也回报你真感情，你对老百姓态度粗暴，不理不睬，往往有一些群众上访，本来不是一些什么事情，并不是什么大事，但是有些乡村干部对他态度比较粗暴，比较蛮横，结果他就是要继续上访，但干部却说：\你上访你上访，我不怕你，你到哪上访都行\。这样一来，矛盾就激化了。所以对群众一定要有感情，这也是取得群众信任的一个基础，也是很重要的一条。
举例：以小岗村为例：与小岗村人聊天，“富裕”是永远的话题。
按照安徽省滁州市确定的小岗村“三步走”的发展战略，“调整产业结构，发展现代农业”是振兴小岗的第一步；第二步则是以“大包干纪念馆”为依托，发展红色旅游；“着力办好工业园”则是实现小岗跨越发展的第三步。
要取得群众信任的第四点，要为群众办实事，要为群众谋福利。你们到一个村里去，你是真心为群众着想，还是只是做做表面文章，老百姓一看就能看的清清楚楚，要不怎么说老百姓火眼金睛呢，你要为他们做实事做好事，带领他们致富，带领他们奔小康，为他们谋利益，他们就会真心实意对你，否
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则的话不行，你只做表面文章，长期\空调\，那不行，短时期你可以，时间长了就不行了，你要实实在在地为群众办事，
第五点是，要取得群众的信任要有良好的自我形象。老百姓观察我们都是从细微处，从你的生活小节，来认识我们，来看待我们，你是一个什么样的人？什么样的干部？他在看，他在思考。所以我觉得做为一个基层乡镇领导干部，要取得群众的信任，必须有一个良好的自我形象，做到良好的自我形象要表现在日常的衣食住行中，要从日常小事做起，从长远来看。我觉得和老百姓在一起，和群众在一起，穿得西装革履的，本能的和老百姓之间划了一道线。小节很重要，一定要注意这些细微地方。你如果做到了，老百姓能感觉到，他就信任你，如果你做不到，虽然老百姓嘴上不说，但在心里也有影响。如果你不太注意，随便到群众家去，不要轻易这样做，也许你坐过以后不觉得什么，但是在有些问题处理上你本来有原则，可是你到他家吃过饭，喝过酒，就会有些偏向，所以最好不要随便去群众家吃喝。尤其是对公款吃喝，这一条群众是深恶痛绝，非常反感，所以要管住自己的嘴，有些群众一次看到你在那吃喝，两次还在那吃喝，他就有想法了，他就是从你的言行中看，从细微处看，你做不到他就讲你不好，你做到了，他就讲你好。懒、贪是基层群众老百姓最反感的，所以一定要勤奋，这也是我们在老百姓中树立良好形象的关键。取得群众的信任是我们基层乡镇领导干部基础，有了这个基础开展工作起来就方便的多，容易的多，为我们打开局面将创造一个有利的环境。 毛泽东有句名言“让人讲话，天不会塌下来”。领导干部每天与群众打交道，讲话、办事、抓经济、搞调研、做决策，能否做到“言能听，道乃进”，这不仅是尊重群众的话语权，更是检验衡量领导干部群众观念的一把尺子。群众的话七嘴八舌，有正确的、也有错误的，有赞扬的，也有批评的，有建议的、也攻击的，对于这些群众之言，作为党员领导干部，应怎样听、如何听以及听后怎么办，必须要有明确而正确的态度。 一、 刺耳的话要静心听
来自群众中的刺耳话，往往让人感到烦心。不过，刺耳的话里有民情、
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社情，甚至国情、党情，因此对刺耳的话要静心听、静心想，从中听出原因来、想出道理来、找出症结来。“欲行千里思良驹，每临大事有静气。”实践证明，越是刺耳的话，反映的越是重大情况、重大线索、重大问题。对刺耳的话，反之、攻之、毁之，则是一种愚昧。司马光感慨：“君明臣直，裴矩佞于隋而诤于唐，非其性之有变也。君恶闻其过，则诤化为佞；君乐闻其过，则佞化为诤。”人，迈过坎坷，便踏坦途；越过高山，便见平川；走过雨季，便是一片晴朗的天空。所以，要敢听、能听、善听、爱听刺耳之言。古人云：“和而不同，同则不继”。唯有容“不同”意见，思想才会活跃，社会才会充满生机活力。
二、 奉承的话要警惕的听
一般来说，奉承话好听、顺耳。古人曰：“官场陋习，乐于见长，不乐于见短，喜顺恶逆。” （长舌可畏
这是一幅剪纸漫画：颁奖台上，三个呈倒立状的小人儿，一个三根指头着地，一个一根指头着地，中间一位舌尖着地??．
舌头是人的味觉器官，除了辨别食物的味道，搅拌食物的功能外，还有发声的功能。用舌头倒立，纯属天方夜谭，是漫画夸张的表现手法。不是说这个人味觉发达，是个美食家，而是说他口才厉害，能说会道，能言善辩。 犹太教中有个关于舌头的故事，是说拉比西昂·本·迦马列让他的仆人塔白依先后去集市买好的食物和坏和食物，仆人买回来的都是一只舌头，当主人问仆人为什么时，他回答说“它是善和恶的根源。当它善的时候，没有比它更善的了；当它恶的时候，没有比它更恶的了。”漫画就是对这些用舌头作恶的官僚政客和世俗小人的讽刺。
作品出自著名女漫画家徐彩霄之手，曾获2004年俄罗斯第二届“KARIKATURUM”国际漫画大赛特别奖。
谄媚之言甘，贤良之言直。甘则易悦，真则难入。媚你的，是害你，要加倍小心；谏你的，是助你，要倾心细听。奉承话是一种谎言、一种欺骗，摧残领导者的心灵，败坏社会风气。 太多的鲜花会遮挡你眺望的视线， 太多的甜言会抽掉你人生的阶梯。当官要处处低调，在恭维面前要保持沉稳，对
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于奉承的话，要警惕听。古人云：“道吾恶者是吾师，道吾好者是吾贼。”“言不取苟合，行不取苟容。”奉承话好听顺耳，但往往包藏着钓钩，孕育着“杀机”，常成为一些佞人实现卑劣目的的惯用伎俩。 三、 反对的话要分析地听
群众讲反对的话多为事出有因，言之有据。作为领导干部，听到反对自己的话，不要急、不要烦、不要气，更不能怒发冲冠、火冒三丈。俗话说：“一怒之下踢石头，只能疼着脚趾头。”古希腊哲人毕达哥拉斯说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。”现实生活中，有些领导干部往往以怒制怒，以怨报怨，结果，不仅无助于化解矛盾，反而酿酒成醋。有耐心者则方寸不乱，情理结合才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”；理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，才能减少工作失误。所以，听到反对的话要沉着、沉思反省，进行认真分析，找出群众反对的原因。群众反对，可能错误在领导干部一方，也可能在群众一方。 四、 批评的话要虚心地听
群众对领导干部的工作、决策、作风、行为，提出批评意见，这是民主的体现，是党不可缺少的“强肌”举措。群众的批评、指责，有时是心平气和的，有时则狂风暴雨或带有一定火药味的，对后者不能态度粗暴、势不两立，而要耐心听、细心听、虚心听。群众的批评往往是原汁原味的真话、实话、心里话。在生活中，群众不平则鸣，不满则怨、不公则贬，有啥说啥，想啥说啥，不回避、不掩盖、不调和，这正是体现了政治的清明、民主的发展。
一思批评是出以公心还是私心。对出于公心的批评，要积极地接受；对出于私心的批评，要耐心地讲明道理，使其明白“用伤害别人的手段来掩饰自己缺点的人，是可耻的”；
二思是批评是善意还是恶意。善意的批评是积极、健康、保护性的批评，恶意的批评是打击、报复、伤害性的批评，群众的批评多是善意的，要心存感激；
三思批评是针对人还是针对事。批评对事不对人，意思是批评不是要与谁过不去，而是对某一错误现象不能容忍，对这样的批评必须认真反省，尽快
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改正；
四思批评方法是科学还是不科学。有的批评比较严厉、言语尖锐，有的批评比较委婉、旁敲侧击，有的批评循循善诱、软硬适度，不管那种批评只要大体没错，都要以平常心去对待，多想他人的长处，多找自身的短处，做到有则改之，无则加勉。 五、 贬低的话要反省的听
如果作为领导干部，不能正确对待那些贬低之言，就会与群众结下不要调解的矛盾，发展下去其危害是非常大的。事实上，在生活中没有完美之事，领导干部也没法办每件事都能让所有的群众完全满意。“不畏红尘遮望瞬眼，月轮穿水无痕。”从一定程度上说，正确对待贬低之言关乎心境。对待这种贬低领导干部的人，既不要轻易地退缩，也不能针锋相对，而应从侧面入手指出他的偏激，言辞话语要不气不恼、是非分明。这样，既不伤对方的自尊心，照顾了面子又使之明白了道理。这里的关键是要反省自我，扪心自问群众为什么会贬低自己。要从思想上、作风上、党群关系上找原因。通常情况下，可从以下几方面反省自己：1、有没有骄满表现？比如在工作成绩上是否只看重自己的作用，否定了群众的价值？2、是不是决策主观？制定决策时是否只征求群众意见少，与群众商量少，群众的智慧没有得到充分发挥？3、对群众是否缺乏感情？是否在工作上关心群众的疾苦不够，只让群众干，缺乏为群众排忧解难之心？对于这些问题悟透了、悟深了，作风转变了，贬低之言自然就会少些，口碑就会好些，在群众中形象就会高些。 六、 错误的话要参考地听
俗话说：“明火炽乎暗木，美玉出乎丑璞，高尚源于修正错误。”错误的话尽管是错误的，也要查一查、看一看、想一想，对于自身存在的错误是否处在苗头期、潜伏期，有什么新的动向、动态，在主观上找一下原因，这是非常有益的。尽管在工作上尚未犯错误，也要把错误的话当警钟，总结一下经验教训，不仅可以发现问题，及时予以补救，而且可以及时纠正主观认识上的偏差，获取规律性的认识，自觉打预防针，设“防火墙”，在工作中也就会少犯错误。
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