七、 过头的话要辩证地听
“过头话”就是超过限度或夸大事实的话。表现是“鸡蛋里面挑骨头”。“过头话”把虚等同于实，把目等同于纲，实质是不满情绪的膨胀和宣泄。对于这种话，领导干部与群众容易产生矛盾，出现顶牛，甚至滋生怒气、怨恨，持这种态度是不可取的。作为领导干部，对群众提出来的意见，就闻“骂名”而不跳，闻“诤言”而不怒，闻“贬言”而不怨，闻“微言”而不弃，闻“不言”而不安。一个人最大的缺点，是不知自己的缺点；最危险的缺点，是坚持已有的缺点；最无知的缺点，是为自己的缺点辩解；最可笑的缺点，是闭上眼睛也能发现别人的缺点，睁大眼睛也看不见自己的缺点错误，这是一种关心、关怀，应感激。如果说讲“过头话”者是错误的，领导也不能认为自己正确就任意地训斥人，而是要针对其错误之处，动之以情，晓之以理，耐心地说明和解释，让群众心服口服。 八、 牢骚的话要冷静地听
领导干部手中有权，颂扬的话、报喜的话不绝于耳，久而久之，对群众发泄的“牢骚话”就不愿听、拒绝听，结果堵塞了群众言路。由于听不到真话，也就很难辨出民生的“晴雨”“温度”、“风向”和“诉求”，从而影响正确的决策和自身的形象。
毛泽东案例：1938年，抗战进入相持阶段后，国民党政权面对共产党的壮大和日本的诱降，开始日益右倾，当时，陕甘宁边区群众供给部队、机关负担很重，加上1940年开始连年自然灾害，生活异常困苦，面对困难，有些群众不理解，甚至觉悟低，只看到眼前困难，把怨气全怪罪到了共产党头上。当时，在边区，发生了两起老百姓骂共产党、骂毛泽东的突出事例，一起是一次边区各县党政领导人在延安开会时，外面忽然雷雨交加，一个闪电打进会议室，正在开会的延川县县长季彩云不幸中雷击殉职，事情发生后，很多老百姓议论纷纷，甚至有人趁机发泄怨气，说“老天有眼，就是还不够，怎么没把毛泽东劈死。”另一起是延安当地一个农民在那场雷击中唯一的毛驴被雷打死了，他放声大哭“老天爷不开眼，把我的毛驴打死了，叫我怎么活？！老天爷怎么不把毛泽东打死？！”无独有偶，另外一个地方的一个夫家姓伍
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的婆姨也骂了相同的话。周围的干部、群众都非常愤怒，认为他们简直是丧心病狂，是大反革命，将这两个人捆绑起来。向上呈报要求枪毙他们。事情汇报到毛泽东本人那里，他沉思了很久，最后，让杨尚昆转告下边，对这两个人不要抓，就地释放，并且叫人将那个伍家婆姨好生送到延安来，他想知道为什么她一个乡村妇道人家会骂出诅咒共产党的话来。在枣园的窑洞旁，毛泽东和伍家婆姨进行了面对面的促膝长谈，他亲切随和的态度，打消了伍家婆姨的顾虑，也就如实地把心中的话讲了出来。原来，早先她的男人为了支援1936年红军东渡山西，在黄河边牺牲了，抚恤工作没有跟上，现在只剩下了一个孤老的卧病在床的婆婆和一个小女儿，日子过的极为艰难，偏偏遭遇连年灾害，只能挖野菜、吃糠度日，这两年，边区机关、部队等脱离生产的单位增多，百姓为军粮负担很重，每个家庭都要上交一定数量的公粮，平时生活就非常艰难的她家交不上，偏偏村长等负责人工作作风简单粗暴，硬要夺走她家赖以为生的种子粮，结果，她在激愤下骂出了“老天爷怎么不开眼，把毛泽东劈死”这样的话。了解了全部情况以后，毛泽东心情很是沉重，他要下边好好送伍家婆姨回去，临走时，还送给她满满一口袋粮食和一头正在产奶的奶山羊，要她回去好好照顾她的婆婆和女儿。送走了伍家婆姨，毛泽东马上要求杨尚昆着手实地调查边区人民的负担情况，结果发现确实负担过重了，由于日寇的进攻，国民党的封锁以及连年灾害，加上中央机关在延安设立以来，边区的各级单位、机关、政府工作人员、部队等非生产性机构、人员数量日益增多，边区百姓确实已经到了不堪重负的地步。非常贫瘠的陕甘宁边区全部人口只有150余万人，亩产量只有100余斤，而延安的直属部队就有两个旅以上，全部边区各级部队4万人以上，加上其他机关、工作人员超过8万余人。为此，毛泽东和中共中央经过认真研究，吸取了开明士绅李鼎铭“精兵简政”的建议，将部队大量派出边区开辟新区，精简各类机关，充实部队，并发出了“发展经济、保障供给”的指示，提倡“自己动手、丰衣足食”的口号，让广大部队一手拿枪、一手拿锄，将单纯的战斗部队变成战斗队与生产队结合的队伍。很快收到了明显的效果，大生产运动在各解放区军民中间轰轰烈烈地开展了起来，出现了著名的359旅和南泥湾的事迹，
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大部分部队基本做到粮食绝大部分自给，蔬菜全部自给，不但大大减轻了群众负担，还创造了大量的物质财富上交，有力地支援了抗战。事实证明，正确了解群众中出现的各种情绪发生的原因并且教育、引导群众，实实在在地以身作则为人民服务，是能起到扭转群众错误、糊涂观念的作用，并且将他们的情感正确引导到正确方向上的。群众就是群众，不可能不短视，只站在自己的立场上看一时的个人得失，共产党员应该意识到自己的责任，去教育他们、引导他们，设身处地地帮助他们解决现实的困难。，才能最有效地调动他们要求进步的积极性。
对群众的中的牢骚话要有雅量，不要随意“迁怒”。雅量是人的高尚情操。一个志在成就事业的人，必须具有雅量。相互谦让一下，便会“海阔天空”“烟消云散”。
九、 讽刺的话要耐心地听
在群众的话语中，讽刺有之，挖苦也有之；明箭有之，暗箭也有之。 对讽刺的话，领导干部要耐心听，之后要在“讽刺话”里代问题、找差距、找不足，立足改正缺点、修正错误。对一时泄愤的讽刺话，不能计较；对不合自己心意的人，更不能弃才不用、打击报复。只要有利于工作，对有违个人心愿的人和事，该扶持还要扶持，要善于念人之功、谅人之短、扬人之长，去创造一个和谐、融洽的工作环境和气氛。 十、 攻击的话要忍耐地听
攻击的话，似枪林弹雨，如刀光剑影，像狂风巨浪，大有置人死地而后快之势。这种话，往往不讲分寸、不讲场合，不讲环境、不讲条件，有时是一人之攻，有时是众人之击。这样的话，往往使领导干部精神紧张、情感冲动，失去理智、不能自控，最容易使领导干部与群众之间的矛盾激化，具有一定的破坏性。 俗话说：“笑语解怨气、幽默降火气、善心变脾气”。问题在个别群众身上时，要针对他们所的理由，通过教育使之明白整理之所在，同时也要对他们讲明“说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸已能，不扬人恶，自然能化敌为友”的做人之道。对符合政策，但目前落实尚有一定困难的，要说明情况，阐述道理，坦诚交换意见，争取群众的理解和支持；对不符合
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政策、要求过分的，要引导其全面了解政策，知事明理，使之息怒；对反映的问题有一定道理，却没有，相关政策依据的，要采取变通处理的办法灵活解决；对极个别无理取闹的，要讲明政策的严肃性、公正性、权威性和有效性，彻底打消其非分欲望。同时，对个别人因达不到目的，存心找荐，刁难干部，明知自己不对，却要无理取闹的人，也决不能妥协让步，而应义正词严，对他们进行严肃的批评教育。一个有思想、有能力、有胸怀、有建树的领导干部，要善于调整心态，始终保持清醒头脑，善于用政策、法律、道理说服人、教育人、感化人。
三、团结好班子是做好基层乡镇领导干部的保证。大家都知道团结的重要，团结是力量，团结出效益，团结出智能，团结出政绩，团结出干部，你不团结，一盘散沙，你搞内耗，放混炮，你这个地方是不可以搞好的。 五个正确处理：
第一个正确处理，要正确地处理好原则和感情的关系， 第二个正确处理，要正确处理好两委之间的关系。 第三个正确处理，要正确处理好宗族之间的矛盾关系。 第四个正确处理，要正确处理好台上干部和台下干部的关系。 第五个正确处理，要正确处理好表扬和批评的关系。
团结好班子，要做到五个正确处理：
第一个正确处理，要正确地处理好原则和感情的关系，公交论理私交论情，私人感情归私人感情，必须要公事公办，违反原则就要进行处分，无论是班子任何成员，和你关系不好的，和你关系好的，都要一样，要坚持原则，但是你要有一个念头就是与人为善，你就是对班子处理也要抱着与人为善，
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治病救人，你虽然处理他，也还要让他感觉到你还是关怀着他，不能用感情代替原则，如果讲你要搞一团和气，你这样搞下去，是搞不好的，这一点大家都有体会，所以讲这个关系大家要摆好，要钉是钉铆是铆，我想这点呢，大家在这么长的工作中还是能体会到的。
第二个正确处理，要正确处理好两委之间的关系。村党支部和村民委员会之间的关系，也包括村支部书记和村委会之间的关系，这两者之间关系处理不好往往是班子不团结的根源，村党支部是村级各种组织的领导核心，在这种组织模式里，村民委员会是一种自治组织，还有很多的决定，他们通过村民自治的方式和途径来实现来解决，往往村支部与村委会之间的矛盾，导致村子不团结，导致整个工作难以开展，像这样的事例不少见，所以现在全国各地，对村一级两委的主要负责人，现在的要求尽可能递减，由村支部书记来兼任村委主任，因为这样做呢，有它的好处，它会减少它的矛盾。 第三个正确处理，要正确处理好民族宗教之间的矛盾关系。在基层，在村一级，往往宗教矛盾、宗族势力对村里的工作影响干扰比较大，所以，解决宗族矛盾相当一部分体现你的能力，包括平时一些纠纷处理，他往往都和宗族联系在一起，你要冷静，不要立即处理，要进行思考，思考过以后，再处理，一定要想好再处理，有人讲，聪明的人往往是想好了以后再干，不聪明的人往往是干了以后再想，所以做事之前一定要很好地想，想这件事情它可能遇到的问题，遇到这些问题后怎样去应对，它有几种选择，我应该选择哪一种方法，通过什么方法来解决这个问题，要很好地思考。
第四个正确处理，要正确处理好台上干部和台下干部的关系。往往有些地方呢不安宁，班子不团结，没干上的在台下，台下的看着台上的。如果这个班子团结得好还好，如果团结得不是太好，出现一些裂缝，他可以乘虚而入，通过一些关系，朋友关系、亲戚关系，来扩大矛盾，来影响这个班子的不团结。有些干部在台上干得不错，下来后你对他要好；有些干部在台上干得不是太好，下来后你对他仍然要关心。有时间经常去看看，让他得到一种心理的满足。这是一种感情的力量。
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