卷30份，有效回收率为93.7%；群众问卷共发放了104份，回收问卷数目为104份，回收率为100%，其中有效问卷为104份，有效回收率为100%。以下是两大样本的基本情况： 1) 快递员样本
通过样本数据，可以看出样本中男性快递员普遍多于女性快递员，且大多数快递员户籍为农业，属于进城务工的农民工；文化水平普遍不高，学历主要集中于初中、高中、中专；从年龄上可以看出，快递员多为青年群体。
表2.2.1 快递员样本信息
男 女 农业 非农业 已婚 未婚 小学及以下 频数 29 1 21 9 20 10 2 13 10 5 1 6 10 8 3 2 百分比 97 3 70 30 66.6 33.4 6.7 43.3 33.3 16.7 3 20 33.4 26.7 10 6.7 性别 户籍 婚姻 教育程度 初中 高中或中专 大学或大专 15-19 20-24 年龄 25-29 30-34 35-39 40-49 2) 群众样本
群众样本中男女比例趋于1:1，以月收入情况来看，职业类别辐射较广，且无收入的学生作为快递使用频次较多的群体，所占比例较大。
表2.2.2 群众样本信息
男 女 1500以下 频数 56 48 78 12 10 4 6
百分比 53.85 46.15 75 11.54 9.62 3.85 性别 月收入 1500-3000 3000-5000 5000以上
三、研究发现
1. 快递员的生活质量
1) 饮食情况
在正式调查之前的预调查阶段，我们发现很多快递员由于工作繁忙经常顾不上吃饭，或者即使吃饭也不能按照正常的时间就餐。那么正式调研结果中快递员的饮食情况又是如何呢？调查数据显示，有13.4%的快递员表示他们就餐时间“规律”，66.6%的快递员表示就餐时间“不规律”，20.0%的快递员表示“时而规律时而不规律”。调查中有快递员表示长期不规律的饮食习惯导致一部分快递员患上了胃病。
表3.1.1 就餐时间
规律 不规律 时而规律时而不规律 合计 频数 4 20 6 30 百分比 13.4 66.6 20.0 100.0
2) 居住及收入情况
从房屋状况看，有26.1%的被调查快递员是“自己独自居住或自己家庭居住”，有50.0%的快递员是“厂或公司给予的宿舍”，11.9%的快递员是“与其他家庭或朋友分租”。对于住房的满意度方面，有46.7%的被调查快递员表示“满意”，有53.3%的被调查者表示“不满意”。
综合各项指标来看，大多数快递员是自己租房或者住公司的集体宿舍，住房大多数为平房或者简易房之类较为低端破旧型住宅，有四成多快递员对住房情况表示不满意。快递员对住房不满意的方面主要集中在三个方面：卫生条件差（40%）、配套设施不完全（33.3%）、邻里交往少（16.7%）。但有个快递员说“作为出来打工的人，我不是很苛责，我觉得有个栖身之处就可以了，我的条件不是很多”。可见，其实对于外来务工的快递员来说，他们对居住环境的要求并不高，只要能够满足他们一般的最基本的居住需求就可以了。
表3.1.2 居住状况表
房屋状况 自己独自居住或自己家庭居住 与其他家庭或朋友分租 寄居亲友家 厂或公司机遇的宿舍 自己购买的房屋 其他 频数 8 3 1 15 2 1 7
百分比 26.7 11.9 3.3 50.0 6.7 3.3 合计 居住是否满意 满意 不满意 合计
30 100.0 14 16 30 46.7 53.3 100.0 表3.1.3 对居住环境不满意的地方
交通不便不利于出行 卫生条件差 配套设施不完善 邻里交往少 总计 频数 3 12 10 5 30 百分比 10 40 33.3 16.7 100.0 3) 收入情况
我们的调查数据显示，快递员的月经济收入在“3000元以下”的占总样本的16.7%，月收入在“3000~5000元”的占56.7%，月收入在“5000~8000”的占20%，月收入在“8000以上”的占6.7%。总体上来看，快递员群体中绝大多数人的月收入是在5000元以下，主要集中在3000~5000元的区间，月工资超过8000元的只是个别现象。
在我们的调查中，有人表示自己每月的工资在8000元以上，也有每月工资在3000~5000元之间的。对于“快递员月薪过万”的传闻，大部分人听后表示“听到别人第一次给我说的时候，我就感觉好笑”，认为“这根本就是瞎说的，可笑至极”，之所以出现这样的新闻，是由于观察者没有深入了解快递行业的运作，对于快递员工资的发放机制没有做深入的调查。在他看来“月薪过万”在某个月是有可能的，但这只是碰到了有“双十一”这样比较特殊的节日时才有可能出现，但公司通常是不会允许员工连续两个月都超过一万元，因为“如果你一个人干了两个人的活，那你付出的很多，出现的问题会很多”。另外，根据国家统计局数据，2013年外出农民工月收入（不包括包吃包住）为2609元（如图3.1.1）（国家统计局《2013年全国农民工检测调查报告》）。本次调研的数据显示，受访快递员中工资最低的在3000元以下，最高的则超过了10000元，通过数据计算我们得出受访快递员的平均月工资约为3381元。因而总体上看，快递员的月工资相对于农民工总体平均工资不是太低。
表3.1.4 经济收入情况
3000及以下 3001-5000 5001-8000 8000以上 频数 5 17 6 2 8
百分比 16.7 56.7 20 6.7 合计 30 100.0 图3.1.1 外出农民工人均月收入和增长率
数据来源：国家统计局《2013年全国农民工监测调查报告》
4) 休息休假情况
通过数据的整理和分析，我们发现43.3%的快递员表示没有休闲时间，他们每月的假期时间为0；20.0%的快递员表示每月有1~2天假期；26.7%的受访快递员表示每月有3~4天的假期；10.0%的受访快递员表示每月有5天以上的假期。但是即使是有假期，大多数快递员都不愿意同时也不敢休息，因为休息意味着当天没有收入，同时更重要的是休息一天就可能会导致快件大量积压，直接增加了第二天的工作量。因此很多快递员即使可以休假，一般也不会选择休假。除此之外，很多快递员表示很多时候他们是只有休闲没有娱乐，“上班忙得要死累得要死，没有什么时间娱乐，不上班的时候就是睡觉，睡觉就是我的休闲娱乐方式”。
表3.1.5 每月休闲时间情况
没有休闲时间 1~2天 3~4天 5天以上 合计 频数 13 6 8 3 30 百分比 43.3 20.0 26.7 10.0 100.0 2. 快递员的工作情况
1) 从业年限
由调查数据可以发现，从事快递员这一职业在“1年以内”的快递员占总数的43.3%，“1-3年”的占总数的33%，“3-5年”的占总数的16.7%，“5年以上”的占6.7%。综合来看，接近八成的快递从业人员从业年限是在3年以下。
一家招聘网站的统计显示，快递从业人员尤其是一线快递员的收入，自2007年以来上
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涨幅度平均超过20%，一度成为国内除月嫂之外加薪频率最高、幅度最大的行业之一。与之形成反差的是，快递基层操作人员的流动性一直不小。“我们看到的很多统计数据是70%-80%，但是实际的情况可能比这还要严重，有快递企业老板就亲口说过，自己公司的快递员流失率在100%，一年内有些站点的快递员几乎换了一个遍。”
通过调查和分析数据我们发现快递员确实是个流动性十分高的行业，正如那家招聘网站的统计： “快递业的流动性是很大的，有的人可能干不了一个月（就转行了），有的人不能干到三个月，有的人不能干到半年，这个也是因人而异的，大多数人在从业两三年后就会选择转行”。
在调查中，我们发现有两位从业时间比较长，其中一位从业已有4年，另一位从业5年。无疑，两位受访者在快递员这一行业内可以算的上是老资历了，那么在快递业高流动性的大背景下，他们为什么能或者说为何一直坚持从事这份职业呢？其中一位表示其实自己也想过换其他工作，但是由于自己没有太多技能，“换不了其他工作”。同时他觉得从事快递的收入还行，虽然工作时间很长、工作强度也很大，但相对于在厂房里从事其他工作，快递这份工作还是很“自由”的。另外他还说到，由于他在这片区域从业多年，对工作区域十分熟悉，工作起来感觉十分适应。而另一位则表示刚开始从事快递员是在经历了一些人生挫折，迫于生活的压力而选择了从事快递这个职业。在他看来快递这个工作虽然很辛苦，但是 “责任促使着人去工作”，促使他选择了去了当时据说薪资还不错的快递公司。慢慢地他觉得快递这份工作虽然很辛苦很平凡，但是里面有时也有很多乐趣。或许正是这其中的“乐趣”深深地吸引了他，所以他才会坚持从事这份职业。
表3.2.1 从业时间
一年以内 1-3年 3-5年 5年以上 合计 频数 13 10 5 2 30 百分比 43.3 33.3 16.7 6.7 100.0 2) 日工作量
对工作量的调查分析最能反映快递员们的工作有多艰辛，通过数据分析，我们发现快递员每日工作时间在“8小时以内”的只占总数的10%，工作时间在“8-10小时”的占33.3%，工作时间在“10-12小时”的占总数的46.7%，工作时间在“12小时以上”的占到了总数的10%。从派件任务来看，快递员日均派件数量在“150以上”的占总数的3.3%，派件数量在“100-150”的占总数的20.0%，派件数量在“50-100”的占总数的60.0%，派件数量在“50及以下”的占总数的16.7%。一位在顺丰的快递员谈及自己的工作量，称自己在平常时期能派130件左右，但在双十一时期，平均每天派件数量明显增加，最多超过200件，工作10至12小时很正常。而另一位快递员则是早上8点半爬货车卸包裹，晚上7点送完下班。她
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